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BEP 160 – Parlando della tua azienda

Inglese commerciale, Podcast ESL, Inglese intermedio, Colloquio di lavoro in inglese /

BEP 160 - Describing your Company

Questo è il secondo di una serie in due parti di Business English Pod su come parlare del tuo lavoro e della tua azienda.

Cosa puoi dire della tua azienda? Come lo descriveresti? Ci sono una serie di cose da considerare. C'è la dimensione aziendale, i suoi dipendenti, e i suoi rami. Ma c'è anche la storia dell'azienda, cultura, reputazione, e progetti futuri.

Nella lezione di oggi, tratteremo il linguaggio per parlare della tua azienda. Inizieremo fornendo i fatti di base e poi passeremo ai modi per descrivere la cultura e la struttura aziendale, reputazione, e i piani e gli obiettivi futuri dell'organizzazione.

Ascolteremo Stella, un responsabile IT, e Ronda, un reclutatore che sta aiutando Stella a trovare un nuovo lavoro. Nell'ultimo episodio, Stella ha raccontato a Ronda del suo lavoro e delle sue preoccupazioni per le vecchie attrezzature dell'azienda e la tecnologia obsoleta. Oggi, dirà a Ronda di più sull'azienda stessa.

Domande sull'ascolto

1. Quante persone lavorano nell'azienda di Stella?
2. Cosa vende l'azienda di Stella?
3. Quali sono i due modi in cui l'azienda ha contribuito alla comunità locale??

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BEP 159 – Parlando del tuo lavoro

Inglese commerciale, Podcast ESL, Inglese intermedio, Colloquio di lavoro in inglese /

BEP 159 - Describing your Job

Questo è il primo in due parti Inglese commerciale lezione su come parlare del tuo lavoro e della tua azienda.

Il modo in cui parli del tuo lavoro fornisce indizi su come sei come dipendente o collega. Così, è importante considerare il tuo pubblico. Per esempio, se stai parlando con un reclutatore o un futuro datore di lavoro, vuoi essere breve, ma fornisci comunque abbastanza dettagli per dare una descrizione accurata e fare una buona impressione.

In questa lezione, parleremo dei modi per spiegare gli aspetti fondamentali del tuo lavoro e forniremo dettagli sui tuoi doveri. Tratteremo anche i modi per parlare di eventuali progetti speciali su cui hai lavorato e come discutere la tua soddisfazione sul lavoro.

Ascolteremo Ronda, un reclutatore, e Stella, un responsabile IT. Ronda aiuterà Stella a trovare una nuova posizione IT, ma prima vuole avere qualche informazione in più sul suo lavoro attuale. Si incontrano a pranzo in un ristorante.

Domande sull'ascolto

1. Come si chiama l'attuale datore di lavoro di Stella??
2. Quali sono due delle responsabilità di Stella??
3. Perché Stella sente di non poter crescere nel suo attuale lavoro??

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BEP 158 – Gestire un chiamante arrabbiato (Parte 2)

Inglese commerciale, Assistenza clienti, Podcast ESL, Inglese intermedio, Telefono inglese /

Questa è la seconda di due parti Pod di inglese commerciale serie su come trattare con i chiamanti arrabbiati al telefono.

Speriamo che tutti i nostri clienti siano soddisfatti. Infatti, un obiettivo di base nel mondo degli affari è quello di mantenere i clienti felici e tornare. Ma non possiamo soddisfare tutte le persone tutto il tempo. I chiamanti arrabbiati sono spesso turbati perché non capiscono perché è successo qualcosa o non sono d'accordo con una politica. Potrebbero credere che un'azienda abbia commesso un errore. E per ottenere i risultati che vogliono, potrebbero essere scortesi, urlo, o vuoi parlare con qualcuno in autorità.

Gestire questo tipo di chiamate è più facile quando puoi rispondere con calma e chiarezza. Quindi oggi vedremo come spiegare un problema e suggerire una soluzione. Tratteremo i modi per gestire i clienti che urlano, usa un linguaggio volgare, o vuoi parlare con un manager. Finalmente, discuteremo di come gestire le cose quando la tua azienda ha commesso un errore.

Nella lezione di oggi, sentiremo di più di una conversazione tra Diana, un agente di assistenza clienti per una società di carte di credito, e Jay Rothschild, un cliente arrabbiato la cui carta di credito era bloccata dopo aver effettuato un grande acquisto. Diana ha già ottenuto le informazioni sull'account di Jay ed è pronta per iniziare a risolvere il problema.

Domande sull'ascolto

1. Perché la carta di credito di Jay è stata bloccata?
2. Perché Jay vuole parlare con un manager?
3. In che modo Diana risolve il problema?

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BEP 157 – Gestire un chiamante arrabbiato (Parte 1)

Inglese commerciale, Assistenza clienti, Inglese intermedio, Telefono inglese /

Questa è la prima di due parti Inglese commerciale Serie di pod su come gestire un chiamante arrabbiato al telefono.

Abbiamo già avuto a che fare con persone arrabbiate. Ma avere a che fare con una persona arrabbiata al telefono, in un contesto aziendale, può essere complicato. A volte non conosci la persona, quindi la sua situazione potrebbe essere completamente nuova per te. Non puoi vedere la persona, quindi non puoi leggere le espressioni facciali o il linguaggio del corpo. A volte la persona urla o parla così velocemente che non puoi capire esattamente cosa significano. E a volte potrebbero essere scortesi, che può farti arrabbiare da solo.

Gestire con successo un chiamante arrabbiato è un'abilità importante. Spesso, questi chiamanti sono clienti e non vuoi perdere la loro attività. I clienti soddisfatti torneranno e consiglieranno la tua azienda ad altri. I clienti arrabbiati faranno il contrario.

Quindi nella lezione di oggi, tratteremo i modi per calmare i chiamanti arrabbiati, usando un tono di voce calmo, e far loro sapere che stai ascoltando. Esamineremo anche il linguaggio per riconoscere i sentimenti e le frustrazioni di un cliente arrabbiato mostrando empatia. Finalmente, parleremo dei modi per chiarire i problemi in modo da poterli risolvere rapidamente.

Sentiamo come Diana, un agente di assistenza clienti per una società di carte di credito, gestisce Jay, un cliente arrabbiato la cui carta di credito è stata bloccata, o disabilitato.

Domande sull'ascolto

1. Che città sta visitando Jay?
2. Cosa ha comprato Jay sua moglie per il suo compleanno?
3. Quando è stata bloccata la carta di credito di Jay?

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BEP 156 – Inglese per socializzare: Networking (Parte 2)

Inglese commerciale, Podcast ESL, Inglese intermedio, Inglese commerciale, Socializzare /

This is the second of a two-part Business English Pod lesson on business networking.

Networking is all about people and connections. You never know when someone you meet at a conference or trade show may be able to help your business in the future. Allo stesso modo, you may be able to help someone else out. So building and maintaining a network of business contacts is essential.

But once you meet a prospective contact, how do you maintain that connection? This is what we’ll focus on today. We’ll talk about ways to steer a conversation toward a lead. We’ll also cover ways to shoot for a meeting and be persistent. And we’ll look at the other side and discuss ways to politely leave a conversation.

Today’s lesson is mainly about sales, but these functions can be easily applied to other situations.

Ultima volta, we met Ian, a sales rep for a pharmaceutical company, and Marissa, a pharmacy manager at Children’s Hospital. They met at a conference and Marissa mentioned her frustration with her current pharmaceutical supplier. Deliveries are often late and are sometimes packaged incorrectly. She’s concerned about getting supplies for her hospital’s vaccine clinics. And that’s where the conversation resumes today.

Domande sull'ascolto

1. What supplies does Marissa’s pharmacy need?
2. Why does Ian suggest grabbing a cup of coffee?
3. What is Marissa’s schedule like right now?

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