Pod di inglese commerciale / Inglese intermedio / Pagina 5

BEP 165 – Inglese per assistenti amministrativi (1)

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Questo è il primo in due parti Pod di inglese commerciale serie sul lavoro degli assistenti amministrativi. Esamineremo il vocabolario e le collocazioni relative ai doveri d'ufficio e alle routine quotidiane.

Prima di iniziare, parliamo un po' di Collocazioni inglesi. Le collocazioni sono gruppi di parole comunemente usate insieme. I madrelingua sono così abituati a usarli, Sanno cosa suona "giusto" e cosa suona "sbagliato". Per esempio, In inglese la frase "vai online" è un modo naturale per fare riferimento all'uso di Internet. Ma non sarebbe naturale dire qualcosa come "procedere online" o "viaggiare online", Anche se "procedere" e "viaggi" sono altri modi per esprimere "Go". Sentirai molte collocazioni relative alla vita dell'ufficio nella finestra di dialogo di oggi. Ascoltali e ti spiegheremo cosa significano e come usarli nel debriefing.

Ora, al ruolo di assistente amministrativo. Il titolo professionale di "Assistente amministrativo", o "Assistente amministratore" in breve, può coprire una gamma piuttosto ampia di responsabilità. Gli assistenti amministrativi in ​​genere dedicano molto tempo alla gestione dei dati – che si tratti di schede attività che registrano l'orario di lavoro di altri dipendenti, o elenchi utilizzati per la programmazione delle sale riunioni. Gran parte di ciò che fanno consiste nell'assicurarsi che gli altri dipendenti lavorino nel modo più efficiente possibile.

In questo episodio parleremo con Christina, che lavora come assistente amministratore nel dipartimento delle risorse umane di un produttore di ricambi auto. Christina ci parlerà di alcune delle responsabilità della sua posizione.

Domande sull'ascolto

1. Qual è il primo compito di Christina ogni giorno?
2. Quanti dipendenti ci sono nel team di vendita?
3. Quando scade il termine per le richieste di giorni di ferie personali??

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BEP 162 – Trattare con i clienti al telefono 2

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Questa lezione di Business English Pod è la seconda di una serie in due parti capacità telefoniche e rapporti con i clienti al telefono.

Quando aiuti un chiamante al telefono, cose inaspettate possono accadere. Potrebbe essere necessario ottenere alcune informazioni aggiuntive da un'altra fonte o chiedere al chiamante di parlare con qualcun altro. O, potrebbero esserci delle interferenze con la connessione telefonica che rendono difficile ascoltare qualcuno. È utile essere preparati in modo da poter gestire la chiamata in modo efficiente, senza irritare il cliente.

In questa lezione, vedremo alcune di queste situazioni inaspettate. Discuteremo dei modi per dire a un chiamante cosa sta succedendo durante la chiamata e come interrogare educatamente e chiarire se non senti o capisci qualcosa. Tratteremo il linguaggio per segnalare che una chiamata sta per terminare, e come terminare educatamente la chiamata.

Nell'ultimo episodio, abbiamo incontrato Leroy e Paul. Leroy è un agente di assistenza clienti per un'azienda di carte di credito. Paul è un cliente la cui carta sta per scadere. Non ha ancora ricevuto una carta sostitutiva e Leroy lo sta aiutando.

Domande sull'ascolto

1. Perché Leroy ha bisogno di un minuto per recuperare i record di Paul?
2. Qual è l'indirizzo stradale corretto di Paul?
3. Perché Paul non ha ricevuto la sua carta sostitutiva?

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BEP 161 – Trattare con i clienti al telefono 1

Inglese commerciale, Assistenza clienti, Inglese intermedio, Telefono inglese /

Questo è il primo in due parti Lezione di inglese commerciale sulla gestione delle richieste telefoniche.

È naturale sentirsi un po 'nervosi quando si rispondono alle domande al telefono, soprattutto quando stai usando una lingua diversa. Non puoi vedere l'altra persona, quindi non puoi interpretare le espressioni facciali e il linguaggio del corpo. Devi anche ascoltare più attentamente, così puoi aiutare il chiamante in modo rapido ed efficiente.

Oggi, esamineremo alcune strategie comuni che possono semplificare la gestione delle richieste telefoniche. Inizieremo con i modi per rispondere al telefono e identificarti. Spiegheremo anche la lingua che puoi utilizzare per verificare il nome di un chiamante, confermare qualcosa che dice un chiamante, e chiarire l'inchiesta riaffermandola.

Ora, ascoltiamo una conversazione tra Leroy, un rappresentante del servizio clienti presso una società di carte di credito, e Paolo, un cliente. Paul ha alcune preoccupazioni sul suo account e Leroy lo sta aiutando.

Domande sull'ascolto

1. Qual è la principale preoccupazione di Paul?
2. Come si scrive il cognome di Paul?
3. Quali sono gli ultimi 3 cifre, o numeri, del numero ID bancario di Paul?

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BEP 160 – Parlando della tua azienda

Inglese commerciale, Podcast ESL, Inglese intermedio, Colloquio di lavoro in inglese /

BEP 160 - Describing your Company

Questo è il secondo di una serie in due parti di Business English Pod su come parlare del tuo lavoro e della tua azienda.

Cosa puoi dire della tua azienda? Come lo descriveresti? Ci sono una serie di cose da considerare. C'è la dimensione aziendale, i suoi dipendenti, e i suoi rami. Ma c'è anche la storia dell'azienda, cultura, reputazione, e progetti futuri.

Nella lezione di oggi, tratteremo il linguaggio per parlare della tua azienda. Inizieremo fornendo i fatti di base e poi passeremo ai modi per descrivere la cultura e la struttura aziendale, reputazione, e i piani e gli obiettivi futuri dell'organizzazione.

Ascolteremo Stella, un responsabile IT, e Ronda, un reclutatore che sta aiutando Stella a trovare un nuovo lavoro. Nell'ultimo episodio, Stella ha raccontato a Ronda del suo lavoro e delle sue preoccupazioni per le vecchie attrezzature dell'azienda e la tecnologia obsoleta. Oggi, dirà a Ronda di più sull'azienda stessa.

Domande sull'ascolto

1. Quante persone lavorano nell'azienda di Stella?
2. Cosa vende l'azienda di Stella?
3. Quali sono i due modi in cui l'azienda ha contribuito alla comunità locale??

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BEP 159 – Parlando del tuo lavoro

Inglese commerciale, Podcast ESL, Inglese intermedio, Colloquio di lavoro in inglese /

BEP 159 - Describing your Job

Questo è il primo in due parti Inglese commerciale lezione su come parlare del tuo lavoro e della tua azienda.

Il modo in cui parli del tuo lavoro fornisce indizi su come sei come dipendente o collega. Così, è importante considerare il tuo pubblico. Per esempio, se stai parlando con un reclutatore o un futuro datore di lavoro, vuoi essere breve, ma fornisci comunque abbastanza dettagli per dare una descrizione accurata e fare una buona impressione.

In questa lezione, parleremo dei modi per spiegare gli aspetti fondamentali del tuo lavoro e forniremo dettagli sui tuoi doveri. Tratteremo anche i modi per parlare di eventuali progetti speciali su cui hai lavorato e come discutere la tua soddisfazione sul lavoro.

Ascolteremo Ronda, un reclutatore, e Stella, un responsabile IT. Ronda aiuterà Stella a trovare una nuova posizione IT, ma prima vuole avere qualche informazione in più sul suo lavoro attuale. Si incontrano a pranzo in un ristorante.

Domande sull'ascolto

1. Come si chiama l'attuale datore di lavoro di Stella??
2. Quali sono due delle responsabilità di Stella??
3. Perché Stella sente di non poter crescere nel suo attuale lavoro??

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