BEP 69 UN – Telefonare: Rispondere a una chiamata

In questo episodio di Business English Pod, daremo un'altra occhiata a uno dei nostri podcast più popolari e importanti. Oggi parliamo dell'utilizzo di telefono in inglese. Questo è qualcosa che facciamo tutti, ma non facciamo tutti bene.

La lezione di oggi è anche presente nel nostro nuovo eBook: Inglese commerciale per telefonare. Questo eBook tratta il linguaggio essenziale per molti diversi tipi di chiamate aziendali, compresa la gestione di clienti e reclami, prendere accordi e controllare gli ordini.

Parlare al telefono è diventato una parte estremamente importante degli affari. Devi essere in grado di rispondere a una chiamata in modo professionale e creare una buona immagine di te e della tua azienda con la sola voce. Avere efficaci capacità telefoniche lascia una buona impressione sui tuoi clienti, clienti, e colleghi. Le persone sono impegnate, quindi vuoi essere molto chiaro, educato e organizzato.

In questa lezione, inizieremo guardando un cattivo esempio di risposta a una chiamata e di ricezione di un messaggio. Discuteremo perché è un cattivo esempio, e poi andremo ad un buon esempio di risposta a una chiamata. Sono sicuro che vedrai una chiara differenza.

Per il nostro cattivo esempio, ascolteremo Justin, un dipendente con Trivesco, chiama una compagnia di spedizioni chiamata Daneline. Justin spera di parlare con Sylvie Petersen, ma è una receptionist di nome Amy che risponde al telefono.

Domande sull'ascolto – Cattivo esempio
1. Come descriveresti l'atteggiamento di Amy?
2. Justin sembra preparato?

Domande sull'ascolto – Buon esempio
1. Quali informazioni include Amy nella sua prima frase?
2. Come si presenta Mark Rand?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 166 – Inglese per assistenti amministrativi (2)

Questo è il secondo di una serie in due parti di Business English Pod su assistenti amministrativi, i loro lavori, e relativi vocabolario e collocazioni.

Le collocazioni sono una sfida per chiunque stia imparando l'inglese. Non ci sono regole specifiche da seguire. Devi solo ascoltare ciò che suona bene. Ancora, sono essenziali per la comunicazione in inglese e importanti da tenere a mente quando impari nuovi vocaboli – non pensare solo alla nuova parola, pensa a quali altre parole potrebbe essere usato con. Durante questa lezione indicheremo alcune collocazioni utili relative al lavoro quotidiano d'ufficio.

Gli assistenti amministrativi sono importanti per qualsiasi organizzazione aziendale. Per esempio, si assicurano che i dati siano gestiti in modo responsabile e che i registri siano mantenuti correttamente. Potrebbe sembrare che funzionino in background, ma il loro lavoro è fondamentale per il buon funzionamento di un'azienda.

Nell'ultimo episodio abbiamo incontrato Christina, l'assistente amministrativo capo nel dipartimento delle risorse umane presso LaFarge Automotive. In un'intervista, Christina ci ha raccontato alcuni dei suoi soliti doveri di lavoro. Oggi, parlerà del perché il suo lavoro è così importante per l'azienda.

Domande sull'ascolto

1. Qual è un modo in cui Christina gestisce le informazioni per la sua azienda??
2. Qual è un modo in cui mobilita le risorse??
3. A Christina piace il suo lavoro?? Perché o perché no?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 165 – Inglese per assistenti amministrativi (1)

Questo è il primo in due parti Pod di inglese commerciale serie sul lavoro degli assistenti amministrativi. Esamineremo il vocabolario e le collocazioni relative ai doveri d'ufficio e alle routine quotidiane.

Prima di iniziare, parliamo un po' di Collocazioni inglesi. Le collocazioni sono gruppi di parole comunemente usate insieme. I madrelingua sono così abituati a usarli, they know what sounds “right” and what sounds “wrong.” For example, in English the phrase “go online” is a natural way to refer to using the internet. But it wouldn’t be natural to say something like “proceed online” or “travel online”, even though “proceed” and “travel” are other ways to express “go.” You’ll hear lots of collocations related to office life in today’s dialog. Ascoltali e ti spiegheremo cosa significano e come usarli nel debriefing.

Ora, al ruolo di assistente amministrativo. The job title of “administrative assistant”, or “admin assistant” for short, può coprire una gamma piuttosto ampia di responsabilità. Gli assistenti amministrativi in ​​genere dedicano molto tempo alla gestione dei dati – che si tratti di schede attività che registrano l'orario di lavoro di altri dipendenti, o elenchi utilizzati per la programmazione delle sale riunioni. Gran parte di ciò che fanno consiste nell'assicurarsi che gli altri dipendenti lavorino nel modo più efficiente possibile.

In questo episodio parleremo con Christina, che lavora come assistente amministratore nel dipartimento delle risorse umane di un produttore di ricambi auto. Christina ci parlerà di alcune delle responsabilità della sua posizione.

Domande sull'ascolto

1. Qual è il primo compito di Christina ogni giorno?
2. Quanti dipendenti ci sono nel team di vendita?
3. Quando scade il termine per le richieste di giorni di ferie personali??

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 162 – Trattare con i clienti al telefono 2

Questa lezione di Business English Pod è la seconda di una serie in due parti capacità telefoniche e rapporti con i clienti al telefono.

Quando aiuti un chiamante al telefono, cose inaspettate possono accadere. Potrebbe essere necessario ottenere alcune informazioni aggiuntive da un'altra fonte o chiedere al chiamante di parlare con qualcun altro. O, potrebbero esserci delle interferenze con la connessione telefonica che rendono difficile ascoltare qualcuno. È utile essere preparati in modo da poter gestire la chiamata in modo efficiente, senza irritare il cliente.

In questa lezione, vedremo alcune di queste situazioni inaspettate. Discuteremo dei modi per dire a un chiamante cosa sta succedendo durante la chiamata e come interrogare educatamente e chiarire se non senti o capisci qualcosa. Tratteremo il linguaggio per segnalare che una chiamata sta per terminare, e come terminare educatamente la chiamata.

Nell'ultimo episodio, abbiamo incontrato Leroy e Paul. Leroy è un agente di assistenza clienti per un'azienda di carte di credito. Paul è un cliente la cui carta sta per scadere. Non ha ancora ricevuto una carta sostitutiva e Leroy lo sta aiutando.

Domande sull'ascolto

1. Perché Leroy ha bisogno di un minuto per recuperare i record di Paul?
2. Qual è l'indirizzo stradale corretto di Paul?
3. Perché Paul non ha ricevuto la sua carta sostitutiva?

Membri Premium: Note di studio | Quiz online | PhraseCast | Modulo di lezione

Scarica: Podcast MP3

BEP 161 – Trattare con i clienti al telefono 1

Questo è il primo in due parti Lezione di inglese commerciale sulla gestione delle richieste telefoniche.

È naturale sentirsi un po 'nervosi quando si rispondono alle domande al telefono, soprattutto quando stai usando una lingua diversa. Non puoi vedere l'altra persona, quindi non puoi interpretare le espressioni facciali e il linguaggio del corpo. Devi anche ascoltare più attentamente, così puoi aiutare il chiamante in modo rapido ed efficiente.

Oggi, esamineremo alcune strategie comuni che possono semplificare la gestione delle richieste telefoniche. Inizieremo con i modi per rispondere al telefono e identificarti. Spiegheremo anche la lingua che puoi utilizzare per verificare il nome di un chiamante, confermare qualcosa che dice un chiamante, e chiarire l'inchiesta riaffermandola.

Ora, ascoltiamo una conversazione tra Leroy, un rappresentante del servizio clienti presso una società di carte di credito, e Paolo, un cliente. Paul ha alcune preoccupazioni sul suo account e Leroy lo sta aiutando.

Domande sull'ascolto

1. Qual è la principale preoccupazione di Paul?
2. Come si scrive il cognome di Paul?
3. Quali sono gli ultimi 3 cifre, o numeri, del numero ID bancario di Paul?

Membri Premium: Note di studio | Quiz online | PhraseCast | Modulo di lezione

Scarica: Podcast MP3