Pod di inglese commerciale / Assistenza clienti / Pagina 5

BEP 88 – Telefonare: Prenotazione di un biglietto di viaggio

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La prenotazione dei biglietti al telefono è una parte fondamentale del viaggio d'affari. In questo Podcast di inglese commerciale intermedio, faremo pratica al telefono con frasi e linguaggio utili per organizzare il viaggio.

Viva è un produttore italiano di abbigliamento da donna’ abbigliamento, o vestiti. Marco e Francesca, Dipendenti Viva, sono in viaggio d'affari. Dopo aver visitato i clienti nel Regno Unito, ora si stanno dirigendo a Las Vegas negli Stati Uniti per incontrare il loro distributore americano – l'azienda che vende lì il proprio prodotto. Marco chiama un agente di viaggio per prenotare loro i biglietti.

Domande sull'ascolto

1) Quando vuole partire Marco e quando vuole tornare? Lui e Francesca voleranno in prima classe?, classe business o economica?
2) Marco lo chiede all'agente di viaggio “trattenere la tariffa” oppure lo paga immediatamente?
3) Marco deve ritirare i biglietti suoi e di Francesca presso l'ufficio dell'agente di viaggio??

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BEP 80 – Viaggia inglese: Fare il check-in in un hotel

Inglese commerciale, Assistenza clienti, Podcast ESL, Inglese intermedio, Viaggio /

In questa lezione di inglese commerciale podcast, ci concentreremo su frasi e vocabolario – sia per il check-in che per richiedere informazioni sui servizi dell'hotel durante il check-in.

Arrivo in albergo dopo molto tempo, dura giornata di viaggio, devi fare un'ultima cosa prima di poterti fare una doccia calda e rilassarti davanti alla TV – devi fare il check-in. Ciò significa registrarsi per la camera compilando tutti i moduli necessari e fornendo all'hotel il numero della carta di credito.

Il check-in negli hotel è un'altra parte importante del viaggio, che sia per affari o per piacere. Questo episodio fa seguito a BEP 79 Viaggio: Prenotazione di una camera d'albergo, in cui Sarah Johnson chiamò per prenotare una stanza al Majestic Hotel di New York. Sarah è ormai arrivata, ed è pronta per iniziare il suo soggiorno.

Nell'ascolto, Paolo, al ricevimento, aiuta Sarah a registrarsi per la stanza. Presta attenzione al linguaggio che usa Sarah.

Domande sull'ascolto

1) Quando ha prenotato la stanza, Sarah ha chiesto di prenotare la cena. Qual è il nome del ristorante dell'hotel?? A che piano è??
2) Cosa devono portare con sé gli ospiti al centro fitness?
3) Come fa Sarah a pagare il deposito della sua camera??

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BEP 79 – Viaggio: Fare una prenotazione di hotel

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La lezione del podcast di inglese commerciale di oggi riguarda la prenotazione di un hotel.

È qualcosa che tutti noi dobbiamo fare: Che si tratti di un viaggio d'affari aziendale, o per viaggi personali – ne abbiamo tutti bisogno, prima o poi, chiamare un hotel per prenotare una camera. Ovviamente, effettuare prenotazioni non è utile solo per gli hotel ma anche per ogni tipo di situazione – conferenze, ristoranti, viaggio in aereo, e qualsiasi altro tipo di evento che richieda la prenotazione anticipata.

Questa è l'abilità che eserciteremo in questo episodio – effettuare prenotazioni. Lungo la strada, impareremo anche il vocabolario per soggiornare negli hotel.

Nell'ascolto, Sarah Johnson sta andando in vacanza con suo marito. Chiama il banco prenotazioni del Majestic Hotel di New York, dove un membro dello staff, Tony, prende il telefono. Mentre ascolti, presta attenzione al linguaggio che usa Sarah, e prova a rispondere alle seguenti domande.

Domande sull'ascolto

1) Che tipo di stanza vuole Sarah??
2) Che richiesta extra ha Sarah??
3) Tony commette un errore mentre accetta la prenotazione di Sarah. Che cos'è?

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BEP 54 – Assistenza clienti: Gestione dei reclami 2: Risoluzione del reclamo

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Questo è il secondo di una serie di podcast di inglese commerciale in due parti gestire i clienti arrabbiati al telefono. Nello show di oggi vedremo come risolvere il reclamo del cliente.

Innanzitutto una breve recensione: Nella prima parte abbiamo imparato i primi tre passaggi per calmare i clienti arrabbiati e gestire i loro reclami: Primo, dobbiamo riconoscere le loro emozioni mostrando empatia. Secondo, dovremmo identificare il contesto del loro problema in modo da poter intraprendere i passi giusti per risolverlo. E terzo, dovremmo ascoltare attivamente per dimostrare loro che ci preoccupiamo.

Da dove ci eravamo fermati l'ultima volta, sabbioso, un addetto al servizio presso la reception dell'Hotel Majestic, aveva appena finito di identificare il problema di Steve. Continuiamo l'ascolto per vedere come Sandy risolve il reclamo.

Domande sull'ascolto

1) In che modo Sandy dimostra che sta ascoltando attivamente Steve?
2) Di cosa ha bisogno Steve??
3) Quali misure intraprende Sandy per garantire che Steve sia soddisfatto dell'esito della chiamata?

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BEP 53 – Assistenza clienti: Gestione dei reclami 1: Enfatizzare

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Un buon servizio clienti è essenziale per il successo in qualsiasi settore, ma è particolarmente importante nel settore dei servizi e dell'ospitalità. “Ospitalità” significa trattare bene gli ospiti; e qui, stiamo parlando specificamente di hotel. Perché il servizio è fondamentale per l'ospitalità, gli hotel sono un buon posto in cui cercare pratiche di servizio eccellenti.

Quindi oggi ascolteremo la telefonata di un cliente arrabbiato del Majestic, un albergo a cinque stelle a Shanghai. Ascoltando un cattivo esempio e un buon esempio di pratica di servizio, studieremo competenze utili in qualsiasi settore, non importa se hai a che fare con clienti interni o esterni.

Vedremo che una parte molto importante nel gestire i clienti arrabbiati è mostrare empatia: L’empatia è simile alla simpatia – significa dimostrare di comprendere il dolore del cliente.

Domande sull'ascolto

Cattivo esempio:
1) Come si comporta il cliente, Steve, imparare il nome dell'addetto al servizio?
2) Qual è il problema di Steve??
3) Come avrebbe potuto Jenna gestire meglio il reclamo?

Buon esempio:
1) Quando Steve dice, “Sono alla fine della mia corda,” che cosa intende?
2) Cosa fa Sandy per calmare Steve??

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