Pod di inglese commerciale / Assistenza clienti / Pagina 5

BEP 140 – Gestire i problemi al telefono

Inglese commerciale, Assistenza clienti, Inglese intermedio, Telefono inglese /

In questa lezione di Business English Pod esamineremo la discussione dei problemi al telefono. Per l'esempio oggi, ci concentreremo sull'inseguimento di una fattura in sospeso, o una fattura che non è stata pagata in tempo.

In affari, non è insolito avere un cliente in ritardo con un pagamento. A volte una fattura non è stata ricevuta; altre volte il cliente potrebbe non disporre dei fondi per coprire il conto. Infine, devi chiamare, discutere il problema, e prova a trovare una soluzione.

Nel podcast di oggi, eserciteremo le frasi per introdurre il problema, affermando chiaramente i dettagli in modo educato ma deciso, fare un'offerta e proporre una soluzione.

La finestra di dialogo presenta Marcy, che lavora per Computer Solutions. La compagnia di Marcy ha fornito software e formazione per il dipartimento di Jack Fountain presso ATI Communications. Sono trascorsi mesi da quando Marcy ha presentato la sua prima fattura, ma non è stato effettuato alcun pagamento. Ora sta chiamando per scoprire perché. Primo, parla con Donna nel reparto contabilità fornitori.

Domande sull'ascolto:

1) Dove pensa Jack potrebbe essere la fattura di Marcy?
2) Quali sono i termini di pagamento che Jack ha accettato?
3) Quale soluzione suggerisce Jack?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 124 – Viaggia inglese: Check-out da un hotel

A2, Inglese commerciale, Assistenza clienti, Podcast ESL, Inglese intermedio, Viaggio /

If you’ve ever checked into a hotel, there’s one more thing you’ll definitely have to do before you leave, check out of the hotel and pay the bill. Così, in questo Podcast di inglese commerciale lesson we’ll be looking at some of the language you might use as you’re preparing to depart.

A while back, nel BEP 55 e BEP 56, we were introduced to Alan Chan and Honesto Salvador, two employees of a US electronics manufacturer visiting the USA on a business trip. As part of their training they have made a trip to Boston and will also travel to a nearby plant in New Haven. We join Alan and Honesto at the hotel in Boston as they go to reception to check out and pay the bill.

Domande sull'ascolto

1. How does Honesto feel about breakfast at the hotel?
2. Who was responsible for the minibar charge?
3. Why does Honesto mention his club membership?
4. How will Alan and Honesto get to the airport?

Premium Members: PDF Transcript | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 88 – Telefonare: Prenotazione di un biglietto di viaggio

A2, Inglese commerciale, Assistenza clienti, Inglese intermedio, Telefono inglese, Viaggio /

La prenotazione dei biglietti al telefono è una parte fondamentale del viaggio d'affari. In questo Podcast di inglese commerciale intermedio, faremo pratica al telefono con frasi e linguaggio utili per organizzare il viaggio.

Viva è un produttore italiano di abbigliamento da donna’ abbigliamento, o vestiti. Marco e Francesca, Dipendenti Viva, sono in viaggio d'affari. Dopo aver visitato i clienti nel Regno Unito, ora si stanno dirigendo a Las Vegas negli Stati Uniti per incontrare il loro distributore americano – l'azienda che vende lì il proprio prodotto. Marco chiama un agente di viaggio per prenotare loro i biglietti.

Domande sull'ascolto

1) Quando vuole partire Marco e quando vuole tornare? Lui e Francesca voleranno in prima classe?, classe business o economica?
2) Marco lo chiede all'agente di viaggio “trattenere la tariffa” oppure lo paga immediatamente?
3) Marco deve ritirare i biglietti suoi e di Francesca presso l'ufficio dell'agente di viaggio??

Premium Members: PDF Transcripts | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 80 – Viaggia inglese: Fare il check-in in un hotel

Inglese commerciale, Assistenza clienti, Podcast ESL, Inglese intermedio, Viaggio /

In questa lezione di inglese commerciale podcast, ci concentreremo su frasi e vocabolario – sia per il check-in che per richiedere informazioni sui servizi dell'hotel durante il check-in.

Arrivo in albergo dopo molto tempo, dura giornata di viaggio, devi fare un'ultima cosa prima di poterti fare una doccia calda e rilassarti davanti alla TV – devi fare il check-in. Ciò significa registrarsi per la camera compilando tutti i moduli necessari e fornendo all'hotel il numero della carta di credito.

Il check-in negli hotel è un'altra parte importante del viaggio, che sia per affari o per piacere. Questo episodio fa seguito a BEP 79 Viaggio: Prenotazione di una camera d'albergo, in cui Sarah Johnson chiamò per prenotare una stanza al Majestic Hotel di New York. Sarah è ormai arrivata, ed è pronta per iniziare il suo soggiorno.

Nell'ascolto, Paolo, al ricevimento, aiuta Sarah a registrarsi per la stanza. Presta attenzione al linguaggio che usa Sarah.

Domande sull'ascolto

1) Quando ha prenotato la stanza, Sarah ha chiesto di prenotare la cena. Qual è il nome del ristorante dell'hotel?? A che piano è??
2) Cosa devono portare con sé gli ospiti al centro fitness?
3) Come fa Sarah a pagare il deposito della sua camera??

Premium Member Links: PDF Transcript | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 79 – Viaggio: Fare una prenotazione di hotel

Inglese commerciale, Assistenza clienti, Podcast ESL, Inglese intermedio, Viaggio /

La lezione del podcast di inglese commerciale di oggi riguarda la prenotazione di un hotel.

È qualcosa che tutti noi dobbiamo fare: Che si tratti di un viaggio d'affari aziendale, o per viaggi personali – ne abbiamo tutti bisogno, prima o poi, chiamare un hotel per prenotare una camera. Ovviamente, effettuare prenotazioni non è utile solo per gli hotel ma anche per ogni tipo di situazione – conferenze, ristoranti, viaggio in aereo, e qualsiasi altro tipo di evento che richieda la prenotazione anticipata.

Questa è l'abilità che eserciteremo in questo episodio – effettuare prenotazioni. Lungo la strada, impareremo anche il vocabolario per soggiornare negli hotel.

Nell'ascolto, Sarah Johnson sta andando in vacanza con suo marito. Chiama il banco prenotazioni del Majestic Hotel di New York, dove un membro dello staff, Tony, prende il telefono. Mentre ascolti, presta attenzione al linguaggio che usa Sarah, e prova a rispondere alle seguenti domande.

Domande sull'ascolto

1) Che tipo di stanza vuole Sarah??
2) Che richiesta extra ha Sarah??
3) Tony commette un errore mentre accetta la prenotazione di Sarah. Che cos'è?

Premium Member Links: PDF Transcript | PhraseCast

Download: Podcast MP3