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BEP 199 – Telefono inglese: Controllo della chiamata (2)

Inglese commerciale, Comunicazione, Assistenza clienti, Telefono inglese /

In questo Inglese commerciale lezione, continueremo a esaminare il linguaggio e le tecniche per controlling a telephone call in English.

Se sei come la maggior parte delle persone, parlando al telefono è una parte fondamentale della vita lavorativa. Parliamo con i colleghi, i clienti, clienti potenziali, fornitori, company reps – the list goes on and on. Infatti, il telefono è diventato ancora più importante poiché passiamo meno tempo alle nostre scrivanie e più tempo a trattare con le persone a distanza.

Come sicuramente saprai, parlare al telefono non è sempre facile. Non possiamo usare le stesse tecniche che potremmo usare quando parliamo con qualcuno faccia a faccia. Dobbiamo imparare una nuova serie di abilità. Sono queste le abilità che stiamo esaminando in questa serie sul controllo della chiamata. Se impari a farlo bene, finirai ogni conversazione con un senso di realizzazione e scopo.

Nella lezione di oggi, ascolteremo una conversazione tra Chris e Nick. Chris sta chiamando Nick per informarlo di alcune variazioni di prezzo e per organizzare un incontro. Come sentirai, il chiamante controlla attentamente la conversazione e ottiene il risultato desiderato.

Domande sull'ascolto

1. Che motivo dà Chris per la variazione dei prezzi?
2. Quando entreranno in vigore le variazioni di prezzo?
3. Perché Chris vuole incontrare Nick?

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BEP 198 – Telefono inglese: Controllo della chiamata (1)

Inglese commerciale, Comunicazione, Assistenza clienti, Telefono inglese /

In questo Inglese commerciale lezione, we’re going to look at language and skills for controlling a telephone call in english.

Il telefono è diventato una parte essenziale del fare affari, e non solo per i rappresentanti del servizio clienti e gli addetti alla reception. Non importa che tipo di lavoro svolgi, è probabile che passi una parte della giornata a parlare al telefono. Potrebbe essere un semplice scambio di informazioni o una negoziazione ad alto rischio. Ma anche se parliamo tutti al telefono, non lo facciamo tutti con lo stesso successo. Ma ci sono abilità e tecniche che puoi imparare per diventare più efficace.

Uno dei più importanti capacità telefoniche sta controllando la chiamata. Devi essere in grado di portare la conversazione dove vuoi che vada. Questo può essere difficile quando l'altra persona ha molto da dire. Ma puoi imparare a dirigere la conversazione e mantenerla concentrata.

In questa lezione, ascolteremo una conversazione tra Mary e Oliver. Oliver lavora assistenza clienti per un provider di servizi Internet, e Mary chiama per un problema che ha con la sua connessione Internet. Ascolteremo Oliver controllare attentamente la conversazione e guidarla a una conclusione logica.

Domande sull'ascolto

1. Qual è il problema del cliente?
2. Quali informazioni vuole Oliver dal cliente?
3. Quali opzioni offre Oliver al cliente?

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Competenze 360 – Suggerimenti per l'inglese telefonico (Parte 2)

Inglese commerciale, Competenze aziendali 360, Assistenza clienti, Telefono inglese /

Bentornato al Competenze 360 Podcast.

Comunicare efficacemente al telefono è un'abilità essenziale. E se stai parlando con un cliente, un collega, un fornitore, il tuo capo, o un corriere in bicicletta, devi assicurarti che il tuo scopo e le informazioni siano chiare. La settimana scorsa, ci siamo concentrati sul tuo atteggiamento telefonico. Oggi, esamineremo i modi in cui puoi assicurarti che le informazioni scorrano senza intoppi e che tu guidi la conversazione.

Domande per la discussione

1. Quanta pianificazione fai di solito prima di una telefonata importante?
2. Cosa fai di solito quando non capisci cosa sta cercando di dire qualcuno al telefono??
3. Quali informazioni includi normalmente quando lasci un messaggio per qualcuno?

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Competenze 360 – Suggerimenti per l'inglese telefonico (Parte 1)

Inglese commerciale, Competenze aziendali 360, Assistenza clienti, Telefono inglese /

Bentornato al Competenze 360 Podcast.

Oggi, daremo un'occhiata a un'attività che svolgiamo ogni giorno: parlando al telefono. Vedremo come iniziare la chiamata con la nota giusta usando un atteggiamento positivo, sorridendo al telefono, essere educato, e parlando chiaramente.

Domande per la discussione

1. Come rispondi di solito al telefono al lavoro??
2. Cosa pensi che implichi un buon atteggiamento telefonico?
3. Cosa pensi che sia giusto parlare in modo informale al telefono??

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BEP 69 B – Telefonare: Prendere un messaggio

A2, Inglese commerciale, Assistenza clienti, Inglese intermedio, Telefono inglese /

Bentornato al Business English Pod. Questa è la seconda parte del nostro sguardo rispondere al telefono e prendere un messaggio. In questa lezione, ci concentreremo sul prendere un messaggio.

La lezione di oggi è anche presente nel nostro nuovo eBook: Inglese commerciale per telefonare. Questo eBook tratta il linguaggio essenziale per molti diversi tipi di chiamate aziendali, compresa la gestione di clienti e reclami, prendere accordi e controllare gli ordini.

Nella nostra ultima lezione (BEP 69 UN – Rispondere a una chiamata), abbiamo cercato di rispondere a una chiamata in modo efficace. Abbiamo ascoltato un esempio di scarse abilità telefoniche e abbiamo iniziato una finestra di dialogo che ha dimostrato buone capacità telefoniche. Oggi, continueremo con quella finestra di dialogo e vedremo come prendere un messaggio. Hai mai perso un messaggio telefonico? Oppure hai ricevuto un messaggio che non conteneva le informazioni necessarie? Se è così, allora capisci quanto sia importante non solo prendere un messaggio, ma per farlo bene.

Vedremo come chiedere a qualcuno di lasciare un messaggio, informazioni che dovrebbero essere incluse in un messaggio, e come offrire aiuto. Imparerai anche come riconoscere, ricontrollare e confermare le informazioni fornite da un chiamante.

Ora, ricongiungiamo Mark, che lavora per un'azienda chiamata Trivesco. Sta chiamando una compagnia di spedizioni, Daneline, sperando di parlare con qualcuno di nome Sylvie Petersen. Sylvie non c'è, quindi Mark deve lasciare un messaggio ad Amy, l'addetto alla reception.

Domande sull'ascolto

1. Come suona il tono della voce di Amy?
2. Quali informazioni include Mark nel suo messaggio?
3. In che modo Amy si assicura che il numero di telefono di Mark sia corretto??

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