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BEP 199 – Telefono inglese: Controllo della chiamata (2)

Inglese commerciale, Comunicazione, Assistenza clienti, Telefono inglese /

In questo Inglese commerciale lezione, continueremo a esaminare il linguaggio e le tecniche per controllare una telefonata in inglese.

Se sei come la maggior parte delle persone, parlando al telefono è una parte fondamentale della vita lavorativa. Parliamo con i colleghi, i clienti, clienti potenziali, fornitori, rappresentanti dell'azienda – l'elenco potrebbe continuare all'infinito. Infatti, il telefono è diventato ancora più importante poiché passiamo meno tempo alle nostre scrivanie e più tempo a trattare con le persone a distanza.

Come sicuramente saprai, parlare al telefono non è sempre facile. Non possiamo usare le stesse tecniche che potremmo usare quando parliamo con qualcuno faccia a faccia. Dobbiamo imparare una nuova serie di abilità. Sono queste le abilità che stiamo esaminando in questa serie sul controllo della chiamata. Se impari a farlo bene, finirai ogni conversazione con un senso di realizzazione e scopo.

Nella lezione di oggi, ascolteremo una conversazione tra Chris e Nick. Chris sta chiamando Nick per informarlo di alcune variazioni di prezzo e per organizzare un incontro. Come sentirai, il chiamante controlla attentamente la conversazione e ottiene il risultato desiderato.

Domande sull'ascolto

1. Che motivo dà Chris per la variazione dei prezzi?
2. Quando entreranno in vigore le variazioni di prezzo?
3. Perché Chris vuole incontrare Nick?

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BEP 198 – Telefono inglese: Controllo della chiamata (1)

Inglese commerciale, Comunicazione, Assistenza clienti, Telefono inglese /

In questo Inglese commerciale lezione, esamineremo il linguaggio e le abilità per controllare a telefonata in inglese.

Il telefono è diventato una parte essenziale del fare affari, e non solo per i rappresentanti del servizio clienti e gli addetti alla reception. Non importa che tipo di lavoro svolgi, è probabile che passi una parte della giornata a parlare al telefono. Potrebbe essere un semplice scambio di informazioni o una negoziazione ad alto rischio. Ma anche se parliamo tutti al telefono, non lo facciamo tutti con lo stesso successo. Ma ci sono abilità e tecniche che puoi imparare per diventare più efficace.

Uno dei più importanti capacità telefoniche sta controllando la chiamata. Devi essere in grado di portare la conversazione dove vuoi che vada. Questo può essere difficile quando l'altra persona ha molto da dire. Ma puoi imparare a dirigere la conversazione e mantenerla concentrata.

In questa lezione, ascolteremo una conversazione tra Mary e Oliver. Oliver lavora assistenza clienti per un provider di servizi Internet, e Mary chiama per un problema che ha con la sua connessione Internet. Ascolteremo Oliver controllare attentamente la conversazione e guidarla a una conclusione logica.

Domande sull'ascolto

1. Qual è il problema del cliente?
2. Quali informazioni vuole Oliver dal cliente?
3. Quali opzioni offre Oliver al cliente?

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Competenze 360 – Suggerimenti per l'inglese telefonico (Parte 2)

Inglese commerciale, Competenze aziendali 360, Assistenza clienti, Telefono inglese /

Bentornato al Competenze 360 Podcast.

Comunicare efficacemente al telefono è un'abilità essenziale. E se stai parlando con un cliente, un collega, un fornitore, il tuo capo, o un corriere in bicicletta, devi assicurarti che il tuo scopo e le informazioni siano chiare. La settimana scorsa, ci siamo concentrati sul tuo atteggiamento telefonico. Oggi, esamineremo i modi in cui puoi assicurarti che le informazioni scorrano senza intoppi e che tu guidi la conversazione.

Domande per la discussione

1. Quanta pianificazione fai di solito prima di una telefonata importante?
2. Cosa fai di solito quando non capisci cosa sta cercando di dire qualcuno al telefono??
3. Quali informazioni includi normalmente quando lasci un messaggio per qualcuno?

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Competenze 360 – Suggerimenti per l'inglese telefonico (Parte 1)

Inglese commerciale, Competenze aziendali 360, Assistenza clienti, Telefono inglese /

Bentornato al Competenze 360 Podcast.

Oggi, daremo un'occhiata a un'attività che svolgiamo ogni giorno: parlando al telefono. Vedremo come iniziare la chiamata con la nota giusta usando un atteggiamento positivo, sorridendo al telefono, essere educato, e parlando chiaramente.

Domande per la discussione

1. Come rispondi di solito al telefono al lavoro??
2. Cosa pensi che implichi un buon atteggiamento telefonico?
3. Cosa pensi che sia giusto parlare in modo informale al telefono??

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BEP 162 – Trattare con i clienti al telefono 2

Inglese commerciale, Assistenza clienti, Inglese intermedio, Telefono inglese /

Questa lezione di Business English Pod è la seconda di una serie in due parti capacità telefoniche e rapporti con i clienti al telefono.

Quando aiuti un chiamante al telefono, cose inaspettate possono accadere. Potrebbe essere necessario ottenere alcune informazioni aggiuntive da un'altra fonte o chiedere al chiamante di parlare con qualcun altro. O, potrebbero esserci delle interferenze con la connessione telefonica che rendono difficile ascoltare qualcuno. È utile essere preparati in modo da poter gestire la chiamata in modo efficiente, senza irritare il cliente.

In questa lezione, vedremo alcune di queste situazioni inaspettate. Discuteremo dei modi per dire a un chiamante cosa sta succedendo durante la chiamata e come interrogare educatamente e chiarire se non senti o capisci qualcosa. Tratteremo il linguaggio per segnalare che una chiamata sta per terminare, e come terminare educatamente la chiamata.

Nell'ultimo episodio, abbiamo incontrato Leroy e Paul. Leroy è un agente di assistenza clienti per un'azienda di carte di credito. Paul è un cliente la cui carta sta per scadere. Non ha ancora ricevuto una carta sostitutiva e Leroy lo sta aiutando.

Domande sull'ascolto

1. Perché Leroy ha bisogno di un minuto per recuperare i record di Paul?
2. Qual è l'indirizzo stradale corretto di Paul?
3. Perché Paul non ha ricevuto la sua carta sostitutiva?

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