Pod di inglese commerciale / Comunicazione / Pagina 14

BEP 149 – Lavorare in team multiculturali (Parte 1)

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This is the first in a two-part Business English Pod series on working in multicultural teams.

Nel mondo di oggi, it’s common to work with people from different cultures. And since effective business depends on clear communication, it’s important to consider different aspects of culture. Your colleagues may do business differently than you do. Così, knowing more about intercultural communication can help your work go more smoothly and avoid any misunderstandings.

In questo episodio, we’ll go over some points to consider for working in a multicultural team. We’ll look at general business culture, specific business customs, levels of formality, and local cultural awareness. And since food is often served in business settings, we’ll talk about that, too.

We’ll be listening to, a manager at a biotechnology company based in the United States. Although Ming is originally from China, he has worked for many years at the head office in New York and is now heading to Brazil to manage a team of international researchers. In questo episodio, Ming is preparing for his trip by talking to a colleague, Tanja, who lived and worked in Brazil for 3 anni.

Domande sull'ascolto:

1. What has Ming heard about Curitiba?
2. What does Tanya say about relationships in Brazil?
3. What honorary title does Ming ask about?

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BEP 95 – Comunicazione: Risoluzione dei conflitti (2)

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Questa è la seconda di una lezione Podcast di inglese commerciale in due parti sulla risoluzione dei conflitti, in cui ci siamo concentrati sulla risoluzione dei disaccordi quotidiani in ufficio. Ben, un nuovo specialista della formazione presso un'azienda manifatturiera, sente di fare una parte ingiusta (questo è, troppo) del lavoro nel suo dipartimento. Gerry, Il manager di Ben, parla con lui per risolvere il problema.

Nel primo episodio, abbiamo studiato come Gerry ha aperto la discussione in modo informale, modo non minaccioso, e abbiamo osservato come ha ascoltato attivamente Ben per conquistare la sua fiducia.

In questo episodio, presteremo attenzione a come Gerry e Ben lavoreranno insieme per trovare una soluzione. In particolare, ci concentreremo su come stabiliscono obiettivi comuni, sollevare preoccupazioni, e concordare l'azione.

Da dove ci eravamo fermati l'ultima volta, Gerry aveva appena posto una domanda per risolvere il conflitto: Gerry vuole sapere cosa suggerirebbe di fare Ben per risolvere la situazione.

Domande sull'ascolto

1) Quale soluzione propone Ben??
2) In quale area Ben ritiene di poter dare un reale contributo??
3) Su quale azione sono d'accordo Ben e Gerry?

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BEP 94 – Comunicazione: Risoluzione dei conflitti (1)

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Le persone non sempre vanno d'accordo, quindi affrontare il conflitto fa parte di qualsiasi lavoro. E il più delle volte, i disaccordi lavorativi si risolvono tanto quanto nelle discussioni informali in corridoio, come fanno nella sala conferenze. Così, in questa serie in due parti sulla risoluzione dei conflitti, studieremo un linguaggio utile per discutere e risolvere i disaccordi.

Non ci concentreremo sui grandi conflitti tra aziende o all’interno delle organizzazioni, ma piuttosto sui disaccordi quotidiani che tutti noi dobbiamo affrontare per avere successo nel nostro lavoro.

Nell'ascolto, Elegant è un'azienda che progetta e produce sanitari – lavandini, servizi igienici, e così via. Ben è recentemente entrato in Elegant come specialista della formazione. Quando ha iniziato, gli era stato promesso che Elegant avrebbe assunto qualcuno che lo aiutasse con il suo carico di lavoro, ma invece continua a fare quasi tutto da solo. Gli è stata anche promessa l'opportunità di progettare alcuni corsi, ma invece il suo manager, Gerry, insiste nel supervisionare da vicino tutto il lavoro di Ben. Ben ha la sensazione di lavorare più duramente di chiunque altro in ufficio: La sera è sempre l'ultimo a lasciare il reparto. Ma non ritiene che il suo duro lavoro venga riconosciuto.

Mentre ascolti, prestare attenzione al linguaggio che Gerry e Ben usano per affrontare questo disaccordo.

Domande sull'ascolto

1. Gerry dice che vuole "sedersi in modo informale e discutere un po' le cose".
2. Cosa pensi che significhi?? Uno sforzo è qualcosa che è stancante e, Forse, irritante.
3. Quello che dice Gerry è che “sta diventando una specie di tensione?” What solution does Gerry propose?

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BEP 65 – Inglese commerciale: Tecniche di interrogatorio (2)

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This is the second in a two-part Business English Pod lesson on questioning techniques. Last time in BEP 64 we looked at making small talk and gathering information with open questions, getting specific information with probing questions and guiding the conversation by showing interest.

This time we’ll learn several more advanced questioning techniques, including direct questions, to get information from someone who is being uncommunicative, reflective questions, to guide the conversation, and hypothetical questions, to suggest possible action. Together these techniques form a series that can be used to drill down to the information you need.

Come ricorderai, the listening takes place in a customer needs analysis: Brad, from chemical coatings producer Forrest and Brown, is visiting his customer Andy. Andy’s company, Stratos, puts together circuit boards for use in consumer electronics.

Alla fine di Parte 1 , Brad had just used a probing question to determine what exact kinds of products Andy’s company focuses on. When he discovered that Stratos was making a lot of boards for TVs, Brad decides to follow this line of questioning. As we’ll see, this is because TVs are a good match for Brad’s products.

The specific kind of TV they are talking about is an LCD TV, often referred to as a flat screen TV.

Domande sull'ascolto

1) LCD TVs produce a lot of heat. Why is this important to Brad’s sales pitch?
2) What are Andy’s main priorities in selecting conformal coatings to protect the circuit boards Stratos produces?
3) What are the main good points of the coating that Brad wishes to sell to Andy?

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BEP 64 – Inglese commerciale: Tecniche di interrogatorio (1)

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Questions are an important part of almost every conversation. So being able to ask good questions is critical to communication. How can we make our questioning more effective and efficient? In this two-part Business English Podcast series we’ll be looking at some answers.

The communication skills we’ll be learning can be used in any situation, but we’ll be focusing in on an area where questioning techniques are particularly important: needs analysis. This refers to analyzing the needs of a customer as part of the sales process. We’ll study a series of questioning techniques that can be used to “drill down to” – questo è, get to or uncover – the information you want.

In today’s Business English listening Brad is a sales manager for Forrest and Brown, a producer of innovative industrial coatings and glues. Coating refers to a chemical that is applied to the outside of something to protect it. Per esempio, paint is a type of coating. Forrest and Brown produces “conformal coatings”; this type of coating is used to protect printed circuit boards, or PCBs. PCBs are small flat boards covered with wiring and electronic parts. Almost all electronic devices – TVs, CD players, phones – have them.

Today Brad is visiting Andy, who is a production manager for Stratos, an assembler of PCBs that are used in household items. We can say that Andy is Brad’s “prospect” – the person he wants to sell to.

Let’s listen to how Brad asks Andy questions to analyze Stratos’ esigenze.

Domande sull'ascolto

1) What does Brad think of the Stratos facility?
2) How long has Stratos been located in its current location?
3) What kind of devices does Stratos produce circuit boards for?

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