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Competenze 360 – Gestire le persone problematiche (Parte 1)

Inglese commerciale, Competenze aziendali 360, Comunicazione /

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Il nuovo anno è un momento davvero importante per la maggior parte delle persone. Per una cosa, lo usiamo come un tempo per definendo gli obiettivi. E se vuoi un aiuto per farlo, assicurati di controllare le abilità 360 podcast attivo raggiungere i tuoi obiettivi. Il nuovo anno è anche un momento in cui ci sentiamo rinfrescati e ottimisti riguardo al futuro. È un nuovo inizio, destra? Purtroppo, quella sensazione non è condivisa da tutti. Potresti andare in ufficio nel nuovo anno con un sorriso sul viso, ma ci sono persone che sembrano determinate a cancellarlo. Sto parlando di persone problematiche.

Domande per la discussione

1. Con quali tipi di persone trovi difficile trattare al lavoro?
2. Come gestisci di solito le persone che sono scortesi o poco collaborative?
3. Hai mai desiderato cambiare lavoro a causa di qualcuno con cui non andavi d'accordo?

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BEP 199 – Telefono inglese: Controllo della chiamata (2)

Inglese commerciale, Comunicazione, Assistenza clienti, Telefono inglese /

In questo Inglese commerciale lezione, continueremo a esaminare il linguaggio e le tecniche per controlling a telephone call in English.

Se sei come la maggior parte delle persone, parlando al telefono è una parte fondamentale della vita lavorativa. Parliamo con i colleghi, i clienti, clienti potenziali, fornitori, company reps – the list goes on and on. Infatti, il telefono è diventato ancora più importante poiché passiamo meno tempo alle nostre scrivanie e più tempo a trattare con le persone a distanza.

Come sicuramente saprai, parlare al telefono non è sempre facile. Non possiamo usare le stesse tecniche che potremmo usare quando parliamo con qualcuno faccia a faccia. Dobbiamo imparare una nuova serie di abilità. Sono queste le abilità che stiamo esaminando in questa serie sul controllo della chiamata. Se impari a farlo bene, finirai ogni conversazione con un senso di realizzazione e scopo.

Nella lezione di oggi, ascolteremo una conversazione tra Chris e Nick. Chris sta chiamando Nick per informarlo di alcune variazioni di prezzo e per organizzare un incontro. Come sentirai, il chiamante controlla attentamente la conversazione e ottiene il risultato desiderato.

Domande sull'ascolto

1. Che motivo dà Chris per la variazione dei prezzi?
2. Quando entreranno in vigore le variazioni di prezzo?
3. Perché Chris vuole incontrare Nick?

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BEP 198 – Telefono inglese: Controllo della chiamata (1)

Inglese commerciale, Comunicazione, Assistenza clienti, Telefono inglese /

In questo Inglese commerciale lezione, we’re going to look at language and skills for controlling a telephone call in english.

Il telefono è diventato una parte essenziale del fare affari, e non solo per i rappresentanti del servizio clienti e gli addetti alla reception. Non importa che tipo di lavoro svolgi, è probabile che passi una parte della giornata a parlare al telefono. Potrebbe essere un semplice scambio di informazioni o una negoziazione ad alto rischio. Ma anche se parliamo tutti al telefono, non lo facciamo tutti con lo stesso successo. Ma ci sono abilità e tecniche che puoi imparare per diventare più efficace.

Uno dei più importanti capacità telefoniche sta controllando la chiamata. Devi essere in grado di portare la conversazione dove vuoi che vada. Questo può essere difficile quando l'altra persona ha molto da dire. Ma puoi imparare a dirigere la conversazione e mantenerla concentrata.

In questa lezione, ascolteremo una conversazione tra Mary e Oliver. Oliver lavora assistenza clienti per un provider di servizi Internet, e Mary chiama per un problema che ha con la sua connessione Internet. Ascolteremo Oliver controllare attentamente la conversazione e guidarla a una conclusione logica.

Domande sull'ascolto

1. Qual è il problema del cliente?
2. Quali informazioni vuole Oliver dal cliente?
3. Quali opzioni offre Oliver al cliente?

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BEP 197 – Fornire formazione (Parte 2)

Inglese commerciale, Comunicazione, Presentazioni in inglese, Formazione /

Questa è la seconda lezione di Business English Pod in due parti sulla consegna formazione sul posto di lavoro.

Fornire formazione richiede che tu guidi e controlli un gruppo. Non è un compito facile, come saprai se hai mai fatto qualcosa di simile come consegnare una presentazione. Devi coinvolgere le persone, devi rendere l'argomento interessante o pertinente per loro, e devi assicurarti che partecipino.

Alla fine, vuoi che imparino qualcosa. Se le loro orecchie o le loro menti sono chiuse, non lo faranno. Quindi come puoi convincerli ad ascoltare?, rispondere, e per imparare? BENE, puoi provare alcuni dei linguaggi e delle tecniche che esamineremo nella lezione di oggi.

Nel nostro ultimo episodio, abbiamo sentito un linguaggio utile per introdurre una sessione di formazione training. Oggi, sentiremo parlare di sollecitare input, incoraggiare la partecipazione, e dare un feedback. Vedremo anche il collegamento alle esperienze personali e la verifica della comprensione. Questi sono tutti modi importanti per assicurarti di essere un allenatore efficace, o presentatore.

Ci riuniremo a Zack mentre tiene un seminario sul servizio clienti. Ascolterai anche Ian e Nicole, due dei partecipanti.

Domande sull'ascolto

1. Perché è una buona idea usare il nome di un cliente quando si parla con lui??
2. Cosa suggerisce di fare Ian quando si parla con i clienti??
3. Secondo Zack, cosa dovremmo fare più di quanto parliamo??

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BEP 196 – Fornire formazione (Parte 1)

Inglese commerciale, Comunicazione, Presentazioni in inglese, Formazione /

Questa è la prima di una lezione di Business English Pod in due parti sulla consegna formazione sul posto di lavoro in inglese.

Ad un certo punto del nostro lavoro, tutti dobbiamo insegnare agli altri come fare qualcosa o spiegare un certo argomento. Quindi, come possiamo farlo in modo efficace?? Come puoi assicurarti che i partecipanti seguano ciò che dici?, concentrati su ciò che vuoi, e raggiungere i risultati che ti aspetti?

Le competenze necessarie per fornire una formazione efficace ti aiuteranno anche in altri modi. Che tu stia facendo una presentazione o facendo un discorso di vendita, ci sono molte tecniche e linguaggi che si sovrappongono.

Impareremo alcune di queste tecniche oggi. Esamineremo il linguaggio che puoi usare per collegare l'argomento all'esperienza delle persone e creare un senso di inclusione. Vedremo anche le questioni organizzative, come delineare i tuoi argomenti, stabilire obiettivi, e passando a un nuovo argomento.

In questo episodio, sentiremo un allenatore di nome Zack. Sta offrendo il primo di una serie di workshop sul servizio clienti. Ascolterai anche un paio di partecipanti, Ian e Nicole, mentre interagiscono con Zack.

Domande sull'ascolto

1. Che esperienza ha avuto Ian di recente??
2. Qual è l'obiettivo del corso di formazione?
3. Quello che dice Zack è la prima cosa di cui parleranno?

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