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BEP 69 B – Telefonare: Prendere un messaggio

A2, Inglese commerciale, Assistenza clienti, Inglese intermedio, Telefono inglese /

Bentornato al Business English Pod. Questa è la seconda parte del nostro sguardo rispondere al telefono e prendere un messaggio. In questa lezione, ci concentreremo sul prendere un messaggio.

La lezione di oggi è anche presente nel nostro nuovo eBook: Inglese commerciale per telefonare. Questo eBook tratta il linguaggio essenziale per molti diversi tipi di chiamate aziendali, compresa la gestione di clienti e reclami, prendere accordi e controllare gli ordini.

Nella nostra ultima lezione (BEP 69 UN – Rispondere a una chiamata), abbiamo cercato di rispondere a una chiamata in modo efficace. Abbiamo ascoltato un esempio di scarse abilità telefoniche e abbiamo iniziato una finestra di dialogo che ha dimostrato buone capacità telefoniche. Oggi, continueremo con quella finestra di dialogo e vedremo come prendere un messaggio. Hai mai perso un messaggio telefonico? Oppure hai ricevuto un messaggio che non conteneva le informazioni necessarie? Se è così, allora capisci quanto sia importante non solo prendere un messaggio, ma per farlo bene.

Vedremo come chiedere a qualcuno di lasciare un messaggio, informazioni che dovrebbero essere incluse in un messaggio, e come offrire aiuto. Imparerai anche come riconoscere, ricontrollare e confermare le informazioni fornite da un chiamante.

Ora, ricongiungiamo Mark, che lavora per un'azienda chiamata Trivesco. Sta chiamando una compagnia di spedizioni, Daneline, sperando di parlare con qualcuno di nome Sylvie Petersen. Sylvie non c'è, quindi Mark deve lasciare un messaggio ad Amy, l'addetto alla reception.

Domande sull'ascolto

1. Come suona il tono della voce di Amy?
2. Quali informazioni include Mark nel suo messaggio?
3. In che modo Amy si assicura che il numero di telefono di Mark sia corretto??

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BEP 69 UN – Telefonare: Rispondere a una chiamata

A2, Inglese commerciale, Assistenza clienti, Inglese intermedio, Telefono inglese /

In questo episodio di Business English Pod, daremo un'altra occhiata a uno dei nostri podcast più popolari e importanti. Oggi parliamo dell'utilizzo di telefono in inglese. Questo è qualcosa che facciamo tutti, ma non facciamo tutti bene.

La lezione di oggi è anche presente nel nostro nuovo eBook: Inglese commerciale per telefonare. Questo eBook tratta il linguaggio essenziale per molti diversi tipi di chiamate aziendali, compresa la gestione di clienti e reclami, prendere accordi e controllare gli ordini.

Parlare al telefono è diventato una parte estremamente importante degli affari. Devi essere in grado di rispondere a una chiamata in modo professionale e creare una buona immagine di te e della tua azienda con la sola voce. Avere efficaci capacità telefoniche lascia una buona impressione sui tuoi clienti, clienti, e colleghi. Le persone sono impegnate, quindi vuoi essere molto chiaro, educato e organizzato.

In questa lezione, inizieremo guardando un cattivo esempio di risposta a una chiamata e di ricezione di un messaggio. Discuteremo perché è un cattivo esempio, e poi andremo ad un buon esempio di risposta a una chiamata. Sono sicuro che vedrai una chiara differenza.

Per il nostro cattivo esempio, ascolteremo Justin, un dipendente con Trivesco, chiama una compagnia di spedizioni chiamata Daneline. Justin spera di parlare con Sylvie Petersen, ma è una receptionist di nome Amy che risponde al telefono.

Domande sull'ascolto – Cattivo esempio
1. Come descriveresti l'atteggiamento di Amy?
2. Justin sembra preparato?

Domande sull'ascolto – Buon esempio
1. Quali informazioni include Amy nella sua prima frase?
2. Come si presenta Mark Rand?

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BEP 174 – Incontri: Considerando una proposta 2

Inglese commerciale, Inglese per riunioni, Negoziare, Persuasione /

Questo è il secondo di una serie di Business English Pod in due parti su un incontro interno per considerare una proposta.

Come abbiamo visto nell'ultimo episodio, questo tipo di incontro può essere simile a una negoziazione. Persone con opinioni diverse si siedono intorno al tavolo e cercano di convincersi a vicenda che la loro idea è la migliore. Quindi in questa situazione, devi essere molto persuasivo e fornire buone ragioni per i tuoi consigli.

In questa lezione, vedremo come esprimere il dubbio, ammettere il rischio, conferma supporto, e speculare su possibili situazioni o scenari futuri. Tratteremo anche il linguaggio che puoi usare per evidenziare eventuali concessioni che potresti aver vinto in una precedente negoziazione.

Nella finestra di dialogo di oggi, ci riuniremo a Steve e ai suoi manager mentre discutono una proposta per la formazione linguistica. Steve consiglia un modello di formazione misto che combini sessioni in aula con formazione online.

Domande sull'ascolto

1. Su quale vantaggio della formazione online si concentra Steve??
2. Qual è la preoccupazione principale delle due donne manager?
3. Se l'approccio misto non funziona, cosa hanno la possibilità di fare??

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BEP 173 – Incontri: Considerando una proposta 1

Inglese commerciale, Inglese per riunioni, Negoziare, Persuasione /

Questo è il primo di una serie di Business English Pod in due parti su una riunione interna per considerare una proposta. Questa lezione fa seguito alla nostra recente serie in tre parti sull'incontro con un fornitore esterno (BEP 170 – 172).

Incontrarsi per discutere una proposta è come una trattativa interna. Le persone al tavolo possono avere opinioni diverse sulla migliore opzione o linea di condotta. Queste persone devono sostenere le loro idee con ragioni forti e cercare di convincere gli altri della loro posizione. Alla fine, verrà scelta una sola opzione o proposta, quindi è importante venire preparati.

In questa lezione, ci concentreremo sulla definizione delle opzioni e sul delineare sia i vantaggi che gli svantaggi di una proposta. Vedremo anche come possiamo dimostrare di aver esaminato a fondo il background di un potenziale fornitore e come possiamo supportare le nostre idee con solide ragioni.

Nella finestra di dialogo di oggi, ascolteremo Steve incontrarsi con i suoi responsabili delle risorse umane e di linea Line. Steve ha trovato un fornitore esterno, chiamato Lexis, condurre una formazione linguistica. Steve sta cercando di convincere i manager a scegliere il modello di consegna blended proposto da Lexis.

Domande sull'ascolto

1. Quali sono i vantaggi e gli svantaggi della formazione online?
2. Come sembra che il manager maschio si senta riguardo alla formazione online??
3. Cosa dice Steve della reputazione di Lexis Training Solution?

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Competenze 360 – Raggiungere i tuoi obiettivi (Parte 2)

Inglese commerciale, Competenze aziendali 360, Inglese gestionale /

Ben tornato Competenze di inglese commerciale 360 per la seconda parte della nostra serie sul raggiungimento dei tuoi obiettivi.

In questo episodio, parleremo di come mantenere la concentrazione e la motivazione mentre lavori per raggiungere i tuoi obiettivi. Ricorda che il raggiungimento dei tuoi obiettivi è un processo, non un evento. Richiede tempo, energia, motivazione, e la capacità di affrontare le avversità. Non succede tutto in una volta. Ma se imposti obiettivi SMART, gestiscili bene, trova il tempo e le risorse giusti, e mantenere la motivazione, ci arriverai.

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