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BEP 200 – Sfruttare al meglio le riunioni in inglese (1)

Inglese commerciale, Inglese per riunioni /

Business English Meetings

Questa è la prima di una lezione in due parti di inglese commerciale su come sfruttare al meglio il tuo incontri di inglese commerciale.

La lezione di oggi è ufficialmente il nostro duecentesimo episodio di BEP e questa settimana lo faremo anche passare 30 Milioni di download. Quindi un sentito ringraziamento a ognuno di voi per averci aiutato a raggiungere questo incredibile traguardo. È stato un viaggio fantastico e non vediamo l'ora che arrivi il prossimo 200. Se vuoi condividere la celebrazione, per favore pensaci valutazione o commento sulla nostra pagina podcast in iTunes.

Questa settimana vede anche il lancio del nostro App Course Builder per i membri premium. Puoi guardare il video sul sito web per vedere quanto è facile creare un corso personalizzato con Course Builder.

Così, avete mai annunciato un incontro e visto persone al cielo? "Oh no, non un altro incontro,” they seem to be saying. Ma ogni organizzazione ha bisogno di riunioni. Sono importanti quando dobbiamo discutere una questione, condividere informazioni, Piano, o prendere decisioni. Il problema è che non tutte le riunioni sono efficaci. Infatti, ci sono alcune buone ragioni per cui molte persone considerano le riunioni una perdita di tempo.

Quindi la domanda è: come puoi organizzare una riunione in cui le persone si sentono positive? Come possiamo trarre il massimo dai nostri incontri?

Tenere una buona riunione richiede sia leadership che tatto. Devi guidare il gruppo verso i suoi obiettivi e mantenere la riunione in pista. Oggi parleremo di come puoi farlo. Vedremo come mantenere viva la discussione e come concentrarci sui problemi, piuttosto che su persone o argomenti che non sono all'ordine del giorno.

In questa lezione, ascolteremo una riunione in un'azienda che ha a che fare con personale insoddisfatto. Tony, Annette, e Jake sono i manager, e stanno cercando di capire esattamente qual è il problema. L'incontro è diretto da Liz, che è stato portato da un altro dipartimento per dare una mano. Sentirai Liz usare diverse tecniche per mantenere la riunione in pista.

Domande sull'ascolto

1. Qual è lo scopo di questo incontro?
2. Quello che dice Jake è una questione importante?
3. Perché Annette pensa che i sondaggi sui dipendenti non siano utili?

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Competenze 360 – Gestire le persone problematiche (Parte 2)

Inglese commerciale, Competenze aziendali 360, Comunicazione /

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Abbiamo esaminato come farlo affrontare le persone problematiche. Queste sono le persone nel tuo ufficio che ti fanno impazzire perché è così difficile andare d'accordo. La scorsa settimana abbiamo parlato di come affrontare incidenti specifici. Oggi, stiamo parlando di problemi in corso.

Si tratta della costante spina nel fianco, se è il tuo collega, il tuo capo, o il ragazzo IT che si infastidisce ogni volta che chiedi informazioni. In casi estremi, queste persone possono farti temere di andare a lavorare ogni giorno. Allora come possiamo affrontarli?

Domande per la discussione

1. Hai avuto a che fare con un collega che ti ha causato continui problemi?
2. A che punto pensi di dover coinvolgere un supervisore quando hai un problema con un collega o un collega?
3. Discuti apertamente i problemi in modo naturale o tendi a tenere le cose dentro?

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Competenze 360 – Gestire le persone problematiche (Parte 1)

Inglese commerciale, Competenze aziendali 360, Comunicazione /

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Il nuovo anno è un momento davvero importante per la maggior parte delle persone. Per una cosa, lo usiamo come un tempo per definendo gli obiettivi. E se vuoi un aiuto per farlo, assicurati di controllare le abilità 360 podcast attivo raggiungere i tuoi obiettivi. Il nuovo anno è anche un momento in cui ci sentiamo rinfrescati e ottimisti riguardo al futuro. È un nuovo inizio, destra? Purtroppo, quella sensazione non è condivisa da tutti. Potresti andare in ufficio nel nuovo anno con un sorriso sul viso, ma ci sono persone che sembrano determinate a cancellarlo. Sto parlando di persone problematiche.

Domande per la discussione

1. Con quali tipi di persone trovi difficile trattare al lavoro?
2. Come gestisci di solito le persone che sono scortesi o poco collaborative?
3. Hai mai desiderato cambiare lavoro a causa di qualcuno con cui non andavi d'accordo?

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BEP 199 – Telefono inglese: Controllo della chiamata (2)

Inglese commerciale, Comunicazione, Assistenza clienti, Telefono inglese /

In questo Inglese commerciale lezione, continueremo a esaminare il linguaggio e le tecniche per controlling a telephone call in English.

Se sei come la maggior parte delle persone, parlando al telefono è una parte fondamentale della vita lavorativa. Parliamo con i colleghi, i clienti, clienti potenziali, fornitori, company reps – the list goes on and on. Infatti, il telefono è diventato ancora più importante poiché passiamo meno tempo alle nostre scrivanie e più tempo a trattare con le persone a distanza.

Come sicuramente saprai, parlare al telefono non è sempre facile. Non possiamo usare le stesse tecniche che potremmo usare quando parliamo con qualcuno faccia a faccia. Dobbiamo imparare una nuova serie di abilità. Sono queste le abilità che stiamo esaminando in questa serie sul controllo della chiamata. Se impari a farlo bene, finirai ogni conversazione con un senso di realizzazione e scopo.

Nella lezione di oggi, ascolteremo una conversazione tra Chris e Nick. Chris sta chiamando Nick per informarlo di alcune variazioni di prezzo e per organizzare un incontro. Come sentirai, il chiamante controlla attentamente la conversazione e ottiene il risultato desiderato.

Domande sull'ascolto

1. Che motivo dà Chris per la variazione dei prezzi?
2. Quando entreranno in vigore le variazioni di prezzo?
3. Perché Chris vuole incontrare Nick?

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BEP 198 – Telefono inglese: Controllo della chiamata (1)

Inglese commerciale, Comunicazione, Assistenza clienti, Telefono inglese /

In questo Inglese commerciale lezione, we’re going to look at language and skills for controlling a telephone call in english.

Il telefono è diventato una parte essenziale del fare affari, e non solo per i rappresentanti del servizio clienti e gli addetti alla reception. Non importa che tipo di lavoro svolgi, è probabile che passi una parte della giornata a parlare al telefono. Potrebbe essere un semplice scambio di informazioni o una negoziazione ad alto rischio. Ma anche se parliamo tutti al telefono, non lo facciamo tutti con lo stesso successo. Ma ci sono abilità e tecniche che puoi imparare per diventare più efficace.

Uno dei più importanti capacità telefoniche sta controllando la chiamata. Devi essere in grado di portare la conversazione dove vuoi che vada. Questo può essere difficile quando l'altra persona ha molto da dire. Ma puoi imparare a dirigere la conversazione e mantenerla concentrata.

In questa lezione, ascolteremo una conversazione tra Mary e Oliver. Oliver lavora assistenza clienti per un provider di servizi Internet, e Mary chiama per un problema che ha con la sua connessione Internet. Ascolteremo Oliver controllare attentamente la conversazione e guidarla a una conclusione logica.

Domande sull'ascolto

1. Qual è il problema del cliente?
2. Quali informazioni vuole Oliver dal cliente?
3. Quali opzioni offre Oliver al cliente?

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