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BEP 238 – Telefonare: Supporto tecnico inglese (1)

Inglese commerciale, Assistenza clienti, IT e tecnologia, Telefono inglese /

Telephone Tech Support English

Bentornato a Pod di inglese commerciale per la lezione di oggi sulla gestione di un supporto tecnico telefonata in inglese.

Siamo stati tutti in questa situazione: Il telefono squilla. Qualcuno ha un problema. Hanno bisogno del nostro aiuto per risolverlo. Quindi affrontiamo il problema con la persona, cercando di capire esattamente cosa sta succedendo, cosa vuole fare la persona, e come aiutarli a farlo.

Ma non è facile, soprattutto al telefono, perché non possiamo vedere ciò che vede l'altra persona. E quando qualcuno ha un problema, di solito sono frustrati per questo, che può rendere il nostro lavoro ancora più difficile. Quindi dobbiamo rimanere calmi e positivi, mantieni la lucidità, parlare del problema e trovare una soluzione che funzioni. Questa situazione non è esclusiva del supporto tecnico. Tutti devono essere in grado di aiutare a risolvere i problemi al telefono.

Oggi esamineremo diverse tecniche che possono aiutarti ad affrontare con successo questo tipo di situazione. Inizieremo ponendo domande aperte, confermando ciò che l'utente sta cercando di fare, e chiedendo cosa vedono mentre cercano di farlo. Quindi proveremo a chiedere all'utente di fare qualcosa e a mettere le nostre istruzioni in termini semplici. E infine ci eserciteremo chiedendo a qualcuno di aspettare mentre controlliamo qualcosa.

Nella finestra di dialogo, ascolterai una conversazione tra Stacey e Nick. Stacey è un avvocato negli Stati Uniti. che ha problemi a trasferire file sul server della sua azienda nel Regno Unito. Nick è l'agente del supporto tecnico britannico che cerca di aiutare Stacey a risolvere il suo problema.

Domande sull'ascolto

1. All'inizio della conversazione, quale domanda usa Nick per convincere Stacey a descrivere la situazione??
2. Perché Nick chiede a Stacey di provare ad aprire il file??
3. Cosa chiede a Stacey di fare Nick per aiutarlo a verificare se il problema è stato risolto??

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BEP 237 – Modi di dire inglesi di fortuna e opportunità (2)

Inglese commerciale, Vocabolario inglese commerciale, Idiomi aziendali /

Nella lezione odierna di Business English Pod, continuiamo il nostro sguardo a Modi di dire inglesi legati alla fortuna e alle opportunità.

Che ne dici di un amico che sta andando a un importante colloquio di lavoro? Se sei come la maggior parte delle persone, dirai "buona fortuna". Ma il tuo amico ha davvero bisogno di fortuna per avere successo? BENE, è chiaro che la fortuna non è l'unico fattore di successo, ma sembra importante in alcuni casi. Potrebbe essere stata una fortuna che il tuo amico abbia visto l'annuncio di lavoro online un giorno. Ma poi di nuovo, potrebbe essere una sfortuna che il tuo amico inciampi durante il colloquio.

In ogni caso, sfruttare al meglio una buona opportunità come un colloquio di lavoro sembra certamente comportare un po' di fortuna. Ripensa alla tua carriera. Probabilmente puoi pensare ai tuoi esempi di buona e sfortuna, e come ciò ha influito sul tuo successo con determinate opportunità.

In inglese, abbiamo molte espressioni comuni relative alla fortuna e all'opportunità. Nella nostra ultima lezione, abbiamo imparato alcuni grandi idiomi come "pausa fortunata"," "che sfortuna," e "l'opportunità bussa". In questa lezione, ne impareremo molti altri.

Nella finestra di dialogo, ci riuniremo a Jim e Oscar, due colleghi che tornano a casa in autobus dopo il lavoro. Stanno parlando delle proprie opportunità e fortuna, e usano molti idiomi utili.

Domande sull'ascolto

1. Cosa pensa Jim delle sue possibilità di ottenere il lavoro??
2. Cosa pensa Jim sarebbe difficile??
3. Cosa dice Oscar del passaggio al management?

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BEP 236 – Modi di dire inglesi di fortuna e opportunità (1)

Inglese commerciale, Vocabolario inglese commerciale, Idiomi aziendali /

Bentornato al Business English Pod per la lezione di oggi su Modi di dire inglesi legati alla fortuna e alle opportunità.

Alcune persone hanno fortuna, alcune persone hanno sfortuna, e alcune persone non hanno affatto fortuna. Ma cos'è esattamente la fortuna?? E quanto è importante? Alcuni uomini d'affari di successo ti diranno che è molto importante. Donald Trump has said that “everything in life is luck.” But other people will tell you that luck is just what happens to people who work hard. Infatti, there’s an old saying that luck is what happens when “preparation meets opportunity.”

E opportunità è un'altra parola e idea di cui sentiamo parlare molto negli affari in. Le opportunità sono le buone possibilità che ci vengono incontro. We can “seize” opportunities, il che significa che li accettiamo. Oppure possiamo lasciarli andare. Quello che facciamo con le opportunità dipende completamente da noi.

Ma qualunque cosa pensi della fortuna e delle opportunità negli affari, sono entrambe idee e parole comuni. E non solo da soli, ma come parti di comuni idiomi inglesi. E sono questi idiomi di fortuna e opportunità che esamineremo nella lezione di oggi.

Ascolterai una conversazione tra Jim e Oscar, due colleghi che stanno prendendo l'autobus per tornare a casa dal lavoro insieme. Jim e Oscar parlano della loro giornata e di alcuni recenti sviluppi nel loro ufficio. Nella loro conversazione, noterai molti modi di dire legati alla fortuna e all'opportunità.

Domande sull'ascolto

1. Cosa suggerisce Oscar sugli autobus dopo 5:00pm?
2. Why does their colleague Ethan have “tough luck”?
3. Alla fine della finestra di dialogo, cosa sembra suggerire Oscar a Jim?

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Competenze 360 – Superiore 10 Competenze di inglese commerciale (2)

Inglese commerciale, Competenze aziendali 360 /

Bentornato al Competenze 360 podcast per l'inglese commerciale.

Nella lezione di oggi, continueremo il nostro sguardo al 10 caratteristiche chiave del leader aziendale di successo.

E proprio come l'ultima volta, abbineremo queste qualità a parole o frasi utili che puoi usare nella tua vita lavorativa quotidiana.

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Competenze 360 – Superiore 10 Competenze di inglese commerciale (1)

Inglese commerciale, Competenze aziendali 360 /

Bentornato a Competenze 360. È fantastico essere tornati per una nuova stagione di podcast da Business English Pod.

Per la lezione di oggi, daremo un'occhiata a 10 competenze o caratteristiche chiave di cui ogni leader aziendale di successo ha bisogno. Probabilmente hai già sentito questo tipo di elenco prima, ma voglio fare qualcosa di un po' diverso. Ho abbinato queste abilità chiave a parole o frasi semplici ma potenti che puoi usare ogni giorno. In affari, la concorrenza è spietata, e vuoi ogni vantaggio che puoi ottenere, destra? Quindi scopriamo come si può alzare una gamba.

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