Pod di inglese commerciale / Inglese commerciale / Pagina 64

BEP 260 – Lamentarsi al telefono 1

Inglese commerciale, Assistenza clienti, Telefono inglese /

Bentornato a Business English Pod per la lezione di oggi su come lamentarsi del telefono.

Conosciamo tutti la frustrazione che deriva dal non essere soddisfatti di un prodotto o servizio? E hai accumulato frustrazione perché il problema continua a verificarsi? Ad un certo punto, dobbiamo smetterla di lamentarci con i nostri amici o colleghi e lamentarci direttamente con l'azienda. Dopotutto, si paga bene per qualcosa, e vuoi esserne felice.

Quindi chiami l'azienda e cerchi di risolvere il problema per telefono. Non è un compito facile, ma ci sono alcune tecniche che puoi imparare per rendere più efficaci i tuoi reclami. Nella lezione di oggi, ci occuperemo di spiegare educatamente un problema, rifiutando cattive scuse, e parlando dell'impatto del problema. Impareremo anche come fare riferimento alle discussioni precedenti sul problema e come chiedere una soluzione.

Nella finestra di dialogo, ascolteremo Donna, che lavora per un'azienda di prodotti alimentari chiamata Fuller Foods. Sta chiamando Mike, un account manager presso un'azienda che distribuisce frutta. Donna non è soddisfatta del servizio che sta ricevendo e vuole lamentarsene.

Domande sull'ascolto

1. Quale scusa fornisce Mike per il problema all'inizio??
2. Qual è l'impatto del problema di cui Donna si lamenta?
3. Quale importante domanda fa Donna a Mike alla fine del dialogo?

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Competenze 360 – Affrontare la critica (Parte 2)

Inglese commerciale, Competenze aziendali 360, Comunicazione /

Competenze 360 - Affrontare la critica 2

Bentornato al Competenze 360 per la lezione di oggi su come affrontare le critiche.

A meno che tu non sia perfetto, hai spazio per migliorare. Non sembra un'idea difficile da accettare, ma ciò che è difficile è quando altre persone ce lo fanno notare. Così, nella lezione di oggi, Voglio concentrarmi sulla validità. Questo è, sulla validità della critica, giustificato, o ragionevole. Se è, allora dovremmo considerarlo utile e costruttivo. E se non lo è, allora potremmo aver bisogno di un approccio diverso.

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Competenze 360 – Affrontare la critica (Parte 1)

Inglese commerciale, Competenze aziendali 360, Comunicazione /

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Competenze 360 - Affrontare la critica 1

Bentornato al Competenze 360 per la lezione di oggi su come affrontare le critiche.

Criticism is something we all have to face. During a performance review, we have to listen as our boss criticizes our work. In meetings, people criticize our ideas. And every day we might hear people criticize us in the staff room and over the phone. We might also hear praise in these situations, but more often than not it’s the sting of criticism that lingers. And let’s face it: hearing people criticize our work, or criticize us, is never really easy.

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BEP 259 – Situazioni di intervista difficili 2

Inglese commerciale, Colloquio di lavoro inglese /

Bentornato a Business English Pod per la lezione di oggi su come affrontare situazioni di colloquio difficili.

Immagina di essere in un colloquio di lavoro, rispondendo a domande sulla tua esperienza. Le cose sembrano andare piuttosto bene, ma all'improvviso dici qualcosa che vorresti non avere. Forse hai menzionato un grosso errore che hai commesso in un precedente lavoro. O forse hai detto qualcosa di negativo sul tuo ex datore di lavoro. Guardi la faccia degli intervistatori per vedere come reagisce, e il tuo cuore inizia a battere.

Queste non sono situazioni insolite. Li abbiamo affrontati tutti. E se stai calmo, ci sono alcuni buoni modi per recuperare. Nella lezione di oggi, esamineremo alcune tecniche utili per questi tipi di situazioni. Cercheremo di ammettere un errore del passato, spiegare cosa abbiamo fatto a seguito di un errore, e mettendo in evidenza ciò che abbiamo imparato dall'esperienza. Vedremo anche di attenuare un'affermazione negativa e di enfatizzare le idee positive dopo aver detto qualcosa di negativo.

Oggi ascolteremo due brevi dialoghi. Nel primo, ci riuniremo con Simon e Charlene. Simon sta facendo un colloquio per un lavoro come direttore di banca. Nella seconda finestra di dialogo, ascolteremo Sara e Nick. Sara sta facendo un colloquio per una posizione come acquirente presso una grande catena di vendita al dettaglio.

Domande sull'ascolto

1. Che errore ha fatto Simon nel suo lavoro precedente?
2. Cosa ha fatto Simon dopo aver commesso un errore?
3. Secondo Sara, cosa doveva fare meglio il suo precedente datore di lavoro?

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BEP 258 – Situazioni di intervista difficili 1

Inglese commerciale, Colloquio di lavoro inglese /

Bentornato a Business English Pod per la lezione di oggi su come affrontare le difficoltà situazioni di colloquio di lavoro e domande.

Sappiamo tutti che i colloqui di lavoro sono stressanti. E sappiamo tutti che una delle chiavi per ridurre lo stress è una buona preparazione. Ma a volte, non importa quanto siamo preparati, ci troviamo in situazioni difficili. Forse ci viene chiesto di parlare di una debolezza, o forse non conosciamo informazioni importanti sull'azienda in cui stiamo intervistando.

Qualunque sia la difficoltà dell'intervista che stiamo affrontando, dobbiamo fare un respiro profondo, mantenere la calma, e mostrare fiducia. per fortuna, possiamo imparare le tecniche linguistiche per aiutarci ad avere successo in queste difficili interviste. Nella lezione di oggi, vedremo come mostrare come una debolezza deriva da un positivo, come abbiamo cercato di cambiare una debolezza, e come siamo un giocatore di squadra. Vedremo anche di mostrare una conoscenza generale del settore e porre buone domande.

Oggi ascolteremo due brevi dialoghi. Nel primo, ascolteremo Sara intervistare per una posizione come acquirente presso una grande catena di vendita al dettaglio. Viene intervistata da Nick. Nella seconda finestra di dialogo, sentiremo Simon intervistare per una posizione come manager di banca. Viene intervistato da Charlene.

Domande sull'ascolto

1. Che ragione dà Sara della sua testardaggine?
2. Cosa ha fatto Sara per cambiare la sua testardaggine?
3. Che cosa dice Simon di capire del settore bancario?

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