In quello di oggi 925 lezione d'inglese, impareremo come fare confronti e parlare di somiglianze in inglese.
Ogni giorno, confrontiamo i prodotti, aziende, lavori – tutti i tipi di cose! Parliamo di come sono diversi, e come sono uguali o simili.
925 Inglese è una nuova serie di lezioni di inglese per principianti. 925 Le lezioni di inglese si concentrano su frasi ed espressioni inglesi che puoi usare nel lavoro e negli affari. Members: PDF Transcript | Lesson Module | Quiz | MP3 Audio
Bentornato al Business English Pod per la lezione di oggi su socializzare in inglese con i tuoi clienti al telefono.
C’è un vecchio detto secondo cui non dovresti mai mescolare affari e piacere. E certo, potrebbe non essere una buona idea avvicinarsi troppo ai tuoi clienti e clienti. Ma se sei tutto affari, e rifuggi da qualsiasi cosa personale, sembrerai freddo. E le persone non si connetteranno con te.
In definitiva, devi trovare il giusto equilibrio. Vuoi essere gradevole, ma non ficcanaso. Vuoi essere amichevole, ma non invadente. E devi prenderti il tuo tempo. Una conversazione con un nuovo cliente sarà naturalmente più formale che con uno consolidato. Questo è vero non solo di persona, ma anche al telefono.
Nella nostra ultima lezione, abbiamo appreso come visitare l'ufficio di un cliente. Oggi, esamineremo la possibilità di effettuare il check-in con un cliente tramite telefono. Come sentirai, spesso facciamo una conversazione amichevole all'inizio della chiamata, e potresti ritrovarti a mostrare comprensione per la situazione personale di un cliente. Ma alla fine vorrai passare dal personale al business. E una volta che parli di affari, potresti menzionare connessioni personali, esigenze di calibro, e discutere gli sviluppi nel tuo settore. Tutto questo fa parte del mantenimento e della costruzione di una relazione con il tuo cliente.
Nella finestra di dialogo di oggi, ci riuniremo a Markus, un account manager per un'azienda che vende server. Markus sta chiamando una cliente di nome Jana. Vuole parlare con lei, scoprire come sta, e vedi se ha bisogno di qualcosa. E lo sentirai trovare un equilibrio tra affari e questioni personali.
Domande sull'ascolto
1. Jana menziona una questione personale all'inizio della conversazione. Che cos'è?
2. Quando Markus passa dalle questioni personali agli affari, quale argomento menziona??
3. In che modo Markus chiede a Jana quali sono le esigenze del loro server??
Bentornato al Business English Pod per la lezione di oggi su socializzare in inglese con i tuoi clienti.
Il business è tutto una questione di relazioni. E più forti sono le tue relazioni, soprattutto con clienti o clienti, più successo avrai. Questo è il motivo per cui chiamiamo i nostri clienti o passiamo al loro ufficio. A volte abbiamo affari importanti di cui occuparci, ma a volte tutto ciò che dobbiamo fare è salutare e fare il check-in.
Infatti, visitare i clienti spesso suona come una chiacchierata tra amici. Potremmo parlare di sport, sulla famiglia, sui viaggi, o sugli amici comuni. Ovviamente, ci vuole un po' per arrivare a questo livello con un cliente. Ma una volta che saremo lì, è probabile che le nostre conversazioni siano un interessante mix di personale e professionale.
Rimbalzare tra queste due modalità è naturalmente il segreto della visita al cliente. Potresti ritrovarti a iniziare introducendo qualche notizia interessante. Ad un certo punto, potresti voler valutare la soddisfazione del cliente con i tuoi prodotti o servizi. E la conversazione potrebbe anche trasformarsi naturalmente in pettegolezzi sulla concorrenza. Se un cliente ha bisogno di una decisione o di informazioni, potresti dover promettere di ricontrollarlo. E infine, potresti voler fare un invito sociale, e spostare la costruzione delle relazioni fuori dall'ufficio.
Nella finestra di dialogo di oggi, ascolteremo Markus, che lavora come account manager per un'azienda che vende server di computer. Sta visitando gli uffici di uno dei suoi clienti, un grande fornitore di servizi Internet. Sentiremo Markus chiacchierare con Jose, il suo principale contatto con il cliente, e Tricia, un altro dirigente.
Domande sull'ascolto
1. Che notizie dà Markus a Jose??
2. Cosa dice Markus del concorrente della sua azienda??
3. Cosa offre Markus da fare venerdì prossimo??
Le prime fonti di energia erano semplici; si scoprì che il fuoco riscaldava le cose, e poi è arrivata la conversione – come il fuoco sotto un bollitore che produce vapore. Ma i tempi sono cambiati, e l’impatto dell’utilizzo di fonti di energia non rinnovabili, o combustibili fossili, è un aspetto che non possiamo più permetterci di ignorare. Mettere da parte il dibattito sul cambiamento climatico, ci sono reali opportunità commerciali che le imprese e i governi possono offrire, e dovrebbe, prendere in considerazione.
Come ha detto una volta l'autore e maestro di marketing Seth Godin: il marketing è una competizione per attirare l'attenzione delle persone. E nel mondo iperconnesso di oggi, quella concorrenza è davvero dura! Distinguersi dalla massa ci richiede di dedicare molte energie al marketing.
Le migliori aziende spendono questa energia in modo strategico. Indirizzano i loro sforzi di marketing alle persone giuste, con i metodi giusti. E se ti siedi intorno a un tavolo con un buon team di marketing, dovrai capire – e utilizzare – il linguaggio speciale del marketing. Per esempio, potresti sentire espressioni come “per aumentare il coinvolgimento dei clienti”. O “per conquistare quote di mercato”.
In inglese, questo tipo di espressione è chiamato collocazione. Una collocazione è una combinazione naturale di parole. I madrelingua usano sempre le collocazioni senza pensarci. Non dicono “catturare” quote di mercato, o “intrappolare” la quota di mercato. Dicono sempre di “catturare” quote di mercato. Ricordano le parole insieme. E puoi farlo anche tu. Puoi imparare le collocazioni per capire meglio, e per sembrare più naturale.
In questa lezione, esamineremo le collocazioni utilizzate per discutere di marketing. Ascolteremo un dialogo tra tre persone in un team di marketing: Nathan, Camille, e Theo. Nella nostra ultima lezione, il team ha parlato di ricerche di mercato. Oggi, li sentiremo parlare di alcune attività di marketing specifiche. Useranno molte collocazioni di marketing per descrivere le loro attività. Prova a sceglierli, poi li esamineremo più avanti nel debriefing.
Domande sull'ascolto
1. Quello che dice Camille era l'obiettivo della rivista e degli spot televisivi?
2. Che tipo di attività di marketing Camille dice di dover migliorare?
3. Cosa identifica Nathan come lo scopo principale dell'attività che Camille ha detto di dover migliorare?
