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BEP36c – Inglese per presentazioni: Domande e risposte (1)

Inglese commerciale, Inglese intermedio, Presentazione in inglese / settembre 22, 2024

Bentornati al Business English Pod per la lezione di oggi su come affrontare la sessione di domande e risposte alla fine di a presentazione in inglese.

È possibile pianificare una presentazione, organizzato, sceneggiato, e provato. Ma questo semplicemente non è possibile con le domande che potresti ricevere alla fine della presentazione. Sicuro, puoi provare ad anticipare ciò che le persone potrebbero chiedere, ma non lo sai mai veramente. Potrebbero fare riferimento a punti specifici della tua presentazione e sfidarti su questi punti.

Per questa ragione, hai bisogno delle competenze per gestire qualunque cosa ti trovi di fronte. E a volte ciò significa superare i dubbi o la resistenza alle tue idee. Potrebbe essere necessario utilizzare i buffer per affrontare domande difficili e concedere determinati punti al pubblico. Potresti anche ritrovarti a chiarire un punto e a parafrasare le domande del tuo pubblico.

In questa lezione, ascolteremo la Q&A seguire una presentazione in inglese di Nick, direttore delle vendite per un'azienda siderurgica. Bryan e Cindy stanno ponendo alcune domande difficili. tacca, e il suo capo Max, stanno utilizzando diverse tecniche per affrontare queste domande.

Domande sull'ascolto

1. Come risponde Nick all'inizio quando Bryan pone una domanda difficile sui risultati del sondaggio??
2. Cindy inizia a porre una domanda sulla riqualificazione dei venditori. Cosa dice Nick per chiarire cosa intendesse?
3. Come affronta Nick la domanda di Cindy sulla misurazione del successo??

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Competenze 360 – Risoluzione dei problemi 2: Il processo di risoluzione dei problemi

Inglese commerciale, Competenze aziendali 360, Inglese gestionale / settembre 8, 2024

Bentornato al Inglese commerciale Competenze 360 podcast mentre continuiamo il nostro sguardo alla risoluzione dei problemi. In questa lezione, ci concentreremo sul processo di risoluzione dei problemi.

Come abbiamo parlato nella nostra ultima lezione, il primo passo avanti risoluzione dei problemi è l'analisi. Ciò significa raccogliere tutte le informazioni rilevanti e comprendere le cause del problema. È importante guardare la situazione da diverse prospettive e garantire che tutti i soggetti coinvolti abbiano una comprensione condivisa del problema. Senza questo, rischi di trovare soluzioni che non sono fattibili o accettabili.

Una volta compreso il problema, il passo successivo è definire i tuoi obiettivi. Molte persone saltano questo, ma è essenziale chiarire quale sarebbe una buona soluzione. Stabilisci linee guida chiare, inclusa la tua cronologia, bilancio, e chi è responsabile di cosa. Ciò garantisce che tutti siano allineati e concentrati sugli stessi obiettivi.

Ora, puoi andare avanti di brainstorming possibili soluzioni. Incoraggiare la creatività e cercare input da una varietà di persone. È importante separare la generazione delle idee dalla valutazione. Non giudicare le idee troppo in fretta, concentrati solo sul realizzarne il maggior numero possibile. Questo ti darà una vasta gamma di opzioni tra cui scegliere in seguito.

Dopo aver generato idee, è il momento di valutare e selezionare la soluzione migliore. La soluzione “migliore” è quella che si adatta agli obiettivi e ai criteri stabiliti in precedenza. Ricordare, non esiste una soluzione perfetta, solo il più pratico ed efficace date le circostanze. Assicurati che la soluzione scelta sia qualcosa che tutti possano supportare.

Finalmente, l'ultimo passo è la valutazione. Dopo aver implementato la soluzione, prenditi del tempo per riflettere. Ha funzionato come previsto? Si sarebbe potuto fare qualcosa diversamente? Questa riflessione aiuta a migliorare il tuo processo di risoluzione dei problemi e ti prepara per le sfide future.

La risoluzione dei problemi richiede una visione chiara, approccio strutturato. Seguendo questi cinque passaggi – analisi, definizione degli obiettivi, di brainstorming, il processo decisionale, e valutazione – puoi affrontare i problemi in modo più efficace e trovare la soluzione ottimale.

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Competenze 360 – Risoluzione dei problemi 1: Sviluppare le giuste competenze

Inglese commerciale, Competenze aziendali 360, Inglese gestionale / agosto 25, 2024

Bentornato al Inglese commerciale Competenze 360 podcast mentre cerchiamo di risolvere i problemi. In questa lezione, ci concentreremo sulle competenze necessarie per risolvere i problemi.

I problemi sono una parte inevitabile della vita e del lavoro, e negli affari, la tua capacità di risolverli è fondamentale. per fortuna, si possono sviluppare capacità di problem solving.

La prima abilità chiave è il pensiero analitico. Invece di cercare di trovare una vecchia soluzione, prenditi del tempo per comprendere a fondo il problema. Cosa lo ha causato? Può essere suddiviso in parti? Analizzare un problema richiede pensiero critico, che ti aiuta a capire le connessioni, dare la priorità, e identificare modelli.

Il prossimo è la creatività, che implica guardare il problema da diverse prospettive e porre domande aperte. Creatività, abbinato alle capacità analitiche, porta a soluzioni innovative, poiché ti aiuta a liberarti dal pensiero convenzionale. Tuttavia, tentativi ed errori sono spesso parte del processo, ed è qui che entra in gioco la resilienza. La resilienza è la capacità di rimanere concentrati e calmi quando i problemi si fanno difficili. Si tratta di perseverare, anche quando la tua prima idea non funziona.

La collaborazione è un’altra abilità cruciale, poiché la risoluzione dei problemi spesso implica lavorare con gli altri. Una comunicazione efficace e l’intelligenza emotiva sono vitali per affrontare complesse dinamiche di gruppo, soprattutto quando la tensione è alta. Finalmente, la risolutezza è essenziale per evitare di rimanere bloccati “paralisi dell'analisi.” Prendere decisioni, anche con informazioni limitate, è fondamentale per andare avanti.

Sviluppare queste abilità – analisi, creatività, resilienza, collaborazione, e risolutezza – migliorerà significativamente le tue capacità di risoluzione dei problemi.

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BEN 57 – Robot: Ritorno al futuro

Inglese commerciale, Vocabolario inglese commerciale, Notizie di affari, IT e tecnologia / Luglio 28, 2024

In questo Inglese commerciale Lezione di notizie sulla rinascita dei robot, esaminiamo il vocabolario dell'inglese commerciale relativo alla robotica e tecnologia.

Mentre l’intelligenza artificiale generativa ha conquistato i titoli dei giornali ultimamente, il mondo della robotica si è sviluppato rapidamente. L’industria dei robot si è espansa in modo esponenziale, anche se prevalentemente al di fuori dei riflettori dei mass media. E, come spiega MSN, gli affari vanno a gonfie vele:

Lo annuncia la Federazione Internazionale di Robotica, lo stock di robot operativi in tutto il mondo è ormai raggiunto 3.5 milioni di unità, e il valore degli impianti ha raggiunto una stima $16 miliardi. Secondo la Federazione, la robotica gioca oggi un ruolo fondamentale nelle mutevoli richieste dei produttori di tutto il mondo.

Ovviamente, parlare di robot richiama immediatamente alla mente la produzione automobilistica, e i produttori di automobili sono stati sicuramente tra i primi ad adottarlo. Ma non si tratta più solo dell’industria automobilistica. I robot vengono utilizzati su scala più piccola, al fianco degli umani, al di fuori della produzione in catena di montaggio. I robot hanno trovato applicazioni in tutta l’economia, per aziende grandi e piccole.

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BEP 409 – Controllo di qualità 2: Assistenza clienti

Inglese commerciale, Vocabolario inglese commerciale, Assistenza clienti, Collocazioni inglesi / Luglio 7, 2024

Bentornato a Pod di inglese commerciale per la lezione di oggi, il secondo di una serie in due parti controllo di qualità. In questa lezione, ci concentreremo sul controllo qualità per assistenza clienti.

Per le aziende che vendono prodotti, il controllo di qualità è fondamentale. Non solo per garantire coerenza, sicurezza, e affidabilità, ma per soddisfare le aspettative dei clienti. Quando i clienti acquistano dalla tua azienda, stanno pensando a qualcosa di più del semplice prodotto stesso. Stanno pensando a quanto bene li servi.

Il servizio clienti comprende una vasta gamma di attività. Praticamente ogni volta che un cliente interagisce con una persona o un sistema nella tua azienda, è il servizio clienti. E devi pensare a tutto, a partire da quanto sia facile usare il sito web, al tono utilizzato dai tuoi dipendenti al telefono.

Quando parliamo di servizio clienti, e la qualità del servizio clienti, ci sono molte espressioni speciali che usiamo. Molte di queste sono combinazioni di parole che chiamiamo “collocazioni”. Potresti spesso imparare singole parole del vocabolario, ma non sempre pensiamo, o parlare, nelle singole parole. Parliamo in blocchi di linguaggio. Questi pezzi sono chiamati collocazioni. In effetti, il "servizio clienti" stesso è una collocazione. Queste due parole si uniscono per creare una nuova idea.

Nella finestra di dialogo di oggi, continueremo la conversazione tra Emma e Paolo. Emma è una consulente che aiuta le aziende nel controllo qualità. E Paolo gestisce un'azienda che produce e fornisce assistenza per pannelli solari. Mentre discutono del lavoro che Emma farà per l’azienda di Paolo, usano molte collocazioni inglesi. Spiegheremo queste collocazioni più avanti nel debriefing.

Domande sull'ascolto

1. Quali sono i due obiettivi che Paolo ha per quanto riguarda la qualità del servizio clienti??
2. Cosa fa l’azienda di Paolo dopo ogni installazione o chiamata di assistenza?
3. Cosa non ha ancora fatto l’azienda di Paolo, in modo documentato?

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