Competenze 360 – Come superare i bias cognitivi

Skills 360 - Overcoming Cognitive Bias

Bentornato al Inglese commerciale Competenze 360 podcast mentre continuiamo a conoscere i pregiudizi cognitivi. In questa lezione, vedremo come affrontare i pregiudizi che influiscono sul nostro processo decisionale.

Fidarsi del proprio istinto e prendere decisioni rapide potrebbe funzionare in alcuni casi. Ma se pensi che la tua capacità decisionale si basi su un ragionamento perfetto e su informazioni complete, beh, ti sbagli. Dopotutto sei solo umano. E il tuo meccanismo decisionale è difettoso. Nella nostra ultima lezione, abbiamo esaminato più da vicino esattamente i tipi di pregiudizi che portano a decisioni non ottimali. Allora come puoi superare questi pregiudizi??

È una domanda che ogni buon manager dovrebbe porsi. E prendere decisioni migliori evitando i pregiudizi si riduce ad alcuni aspetti fondamentali: consapevolezza, curiosità, e prove. Cominciamo dalla consapevolezza. Ora, se ti sei sintonizzato sulla nostra ultima lezione quando ne abbiamo parlato diversi tipi di pregiudizio, allora sei già sulla strada giusta.

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Competenze 360 – Cos'è il bias cognitivo?

Business English 360 - Understanding Cognitive Bias

Bentornato al Inglese commerciale Competenze 360 podcast per la lezione di oggi sui pregiudizi cognitivi. Questi sono fattori che influenzano la nostra capacità di prendere buone decisioni e dare giudizi ragionevoli.

I bias cognitivi sono fattori che possono avere un impatto negativo sul nostro processo decisionale e sui nostri giudizi. Ogni giorno prendiamo numerose decisioni, che vanno da quelli significativi come assumere dipendenti a quelli minori come decidere dove andare a pranzo. Queste decisioni spesso si basano sull’intuizione, informazione, e altri’ prospettive. Tuttavia, pregiudizi, che sono tendenze inconsce, può portare a decisioni non ottimali.

Un pregiudizio comune è il pregiudizio di conferma, dove ci concentriamo sulle informazioni che supportano le nostre convinzioni esistenti e ignoriamo le prove contraddittorie. Ciò può portarci a trincerarci in visioni errate. Un altro è l’errore dei costi irrecuperabili, dove ci atteniamo a una decisione a causa di investimenti precedenti, anche quando non è la scelta migliore.

L'effetto alone e l'effetto corna sono pregiudizi in cui un tratto di una persona influenza la nostra percezione generale di essa, spesso portano a valutazioni errate. Per esempio, l’attrattiva può essere erroneamente identificata con la competenza, mentre i tratti negativi possono oscurare le capacità di una persona.

L'intuizione a volte può ingannarci, rendere i dati cruciali per le decisioni. Tuttavia, pregiudizi come la trascuratezza della dimensione del campione, dove traiamo conclusioni da dati insufficienti, può ancora verificarsi. Il bias di disponibilità ci fa sovrastimare la probabilità di eventi recenti, come temere di volare dopo aver sentito parlare di un incidente nonostante la sua relativa sicurezza.

L’errore di pianificazione ci porta a sottovalutare il tempo necessario per le attività, spesso perché consideriamo solo gli scenari migliori. Riconoscere questi pregiudizi è il primo passo per mitigarne gli effetti.

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BEP35c – Incontri: Chiarire cosa si intendeva

BEP 35c LESSON - English Meetings: Clarifying Meaning

Bentornati al Business English Pod per la lezione di oggi sul chiarimento Incontri in inglese. In precedenza abbiamo visto come chiarire cosa è stato detto quando non hai sentito bene. Oggi vedremo come chiarire cosa si intende per evitare malintesi.

La vita sarebbe semplice se tutti dicessero quello che pensano in modo chiaro e diretto. Ma non è così che funzionano le cose. Le persone spesso parlano indirettamente o usano parole che creano un po’ di confusione. Per questa ragione, spesso abbiamo bisogno di chiarire cosa intendono le persone.

Esistono diversi modi per farlo. Puoi dirlo a qualcuno che non capisci. Oppure potresti confermare un'idea o riaffermare ciò che qualcuno dice se pensi di poter capire. E potrebbe volerci del tempo per capire il significato generale o il significato di una parola specifica.

Oggi ascolteremo un incontro tra Michael, Rachele, e Ryan. Michael guida la riunione e parla del deludente lancio di un nuovo prodotto. Durante la conversazione, non è sempre chiaro cosa intendano le persone. Per questa ragione, usano diverse espressioni per chiarire cosa si intendeva.

Domande sull'ascolto

1. Che espressione usa Michael riguardo ai “numeri” che Ryan cerca di chiarire?
2. Cosa chiede Ryan a riguardo che Michael vuole chiarire?
3. Quale parola usa Michael di cui Rachel gli chiede verso la fine della conversazione??

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BEP 407 – Inglese finanziario 5: Confronto di opportunità

BEP 407 - Financial English 5: Comparing Opportunities

Bentornati al Pod di inglese commerciale per la lezione di oggi, il quinto della nostra serie in poi inglese finanziario. In questa lezione, ci concentreremo sulla vendita di un cliente su una nuova opportunità di investimento.

Alcune persone direbbero che vendere significa convincere qualcuno che vuole o ha bisogno di ciò che hai. Ma questa è solo la metà. Un venditore di automobili potrebbe convincerti che desideri una macchina nuova. Ma poi deve mostrarti perché la sua macchina è migliore delle altre. E che vale i soldi che chiede.

Le cose diventano un po’ più complicate quando si tratta di vendere servizi finanziari. Investire non riguarda solo il valore attuale, ma su come quel valore crescerà in futuro. Così, rispetto alla vendita di un'auto, c'è solo molto di più in gioco!

In questa situazione, dovrai fare un buon lavoro nel valutare il rischio e nel confrontare un'opportunità con altre opportunità. Dovrai anche lavorare con clienti che hanno fatto qualche ricerca. Ciò significa metterli in guardia contro la cattiva informazione e mostrare loro delle alternative. Significa anche ridurre la pressione sul cliente in modo da non spaventarlo.

Nella finestra di dialogo di oggi, ci uniremo nuovamente a una conversazione tra Robert, un consulente per gli investimenti, e la sua cliente Jessica. Robert sta tentando di vendere un'opportunità a Jessica e di allontanarla da cattive informazioni.

Domande sull'ascolto

1. Ciò che dice Robert è la differenza di rischio tra un hedge fund classico e uno alternativo?
2. Cosa dice Robert sulle obbligazioni societarie dopo che Jessica ha affermato di averne letto?
3. Cosa suggerisce Robert come alternativa alle obbligazioni societarie?

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BEP 406 – Inglese finanziario 4: Lanciare una nuova opportunità

BEP 406 LESSON - Financial English 4: Pitching to Clients

Bentornati al Pod di inglese commerciale per la lezione di oggi, il quarto della nostra serie in poi inglese finanziario. In questa lezione, ci concentreremo sulla presentazione di una nuova opportunità a un cliente.

In certi modi, vendita di servizi finanziari è proprio come vendere qualsiasi altro tipo di prodotto. Ti connetti con le persone e abbini la tua soluzione ai loro bisogni o desideri. E, ovviamente, mostri come quella soluzione vale i soldi che costa. Ma con i servizi finanziari, queste attività hanno solitamente una posta in gioco molto più alta.

Lavorare con i soldi di altre persone richiede che tu lavori per mantenere una relazione forte. Non è un acquisto una tantum, ma una transazione in corso. Devi far loro sapere come stanno andando i loro investimenti e mostrare ai clienti che li capisci come persone, comprese le loro preoccupazioni.

Poi, quando sarà il momento giusto, puoi proporre nuove opportunità. Se sei intelligente, puoi creare una vera situazione vantaggiosa per tutti con i tuoi clienti. Se guadagnano di più, allora guadagni di più, ed entrambi finite per stare meglio.

Nella finestra di dialogo di oggi, ascolteremo una conversazione tra Robert, un consulente per gli investimenti, e la sua cliente Jessica. Robert vuole fornire a Jessica un aggiornamento sui suoi attuali investimenti prima di introdurre una nuova opportunità che coinvolge un hedge fund.

Domande sull'ascolto

1. Quale espressione ha usato Jessica in precedenza e che Robert ora ripropone per proporle una nuova opportunità?
2. Quello che secondo Robert è il principale vantaggio di un hedge fund?
3. Come risponde Robert quando Jessica esprime preoccupazione sul fatto che un hedge fund richieda un grande investimento?

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