Pod di inglese commerciale / Inglese commerciale / Pagina 130

BEP 56 – Viaggio di lavoro 2: Dogane e immigrazione

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Continuiamo la nostra serie sull'ESL per i viaggi d'affari, ci riuniamo ad Alan e Honesto nel loro viaggio d'affari negli Stati Uniti. In BEP 55 – Partenze e decollo dall'aeroporto, Alan, il personaggio principale della nostra storia, e Onesto, il suo collega, hanno lasciato Hong Kong per San Francisco. Lì passeranno attraverso l'immigrazione, ritirare le loro borse, e cambiare aereo per il Michigan, che è dove si trova la loro azienda, ambientale, ha sede.

L'immigrazione è il processo che segui per entrare in un paese straniero. Quindi nella lezione ESL di oggi, imparerai vocaboli di viaggio e frasi utili che potrai utilizzare quando entrerai negli Stati Uniti. o altri paesi.

Domande sull'ascolto

1) Che cos'è un modulo I-94?
2) Quanti soldi puoi portare negli Stati Uniti?
3) Dove vuole visitare Alan??
4) Cosa intende Alan con? “semplicemente tirandoti la gamba?”

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BEP 55 – Viaggio di lavoro: Partenza e decollo dall'aeroporto

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Questa lezione Podcast di inglese commerciale è la prima di una serie di spettacoli che seguiranno un dipendente di un'azienda manifatturiera in un viaggio di formazione negli Stati Uniti. Nel corso della serie, metteremo in pratica molte situazioni che ti saranno utili durante i tuoi viaggi di lavoro all’estero, compreso il passaggio all’immigrazione, noleggiare un'auto, fare il check-in in un albergo, utilizzando Internet wireless e così via.

Il personaggio principale della nostra storia è Alan Chen. Lavora per un'importante multinazionale produttrice di elettronica, ambientale, che ha sede nel Michigan negli Stati Uniti. Recentemente ho ricevuto una promozione, Alan andrà in America per imparare 6 Sigma, che è un sistema per migliorare la qualità.

L'episodio di oggi inizia con l'inizio del viaggio d'affari con “salire sull'aereo.”

Domande sull'ascolto

1) In che fila sono seduti Alan e Honesto??
2) Cosa dovrebbero spegnere i passeggeri prima del decollo dell'aereo?
3) Cosa intende Alan con? “uccidere uno scotch.”

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BEP 54 – Assistenza clienti: Gestione dei reclami 2: Risoluzione del reclamo

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Questo è il secondo di una serie di podcast di inglese commerciale in due parti gestire i clienti arrabbiati al telefono. Nello show di oggi vedremo come risolvere il reclamo del cliente.

Innanzitutto una breve recensione: Nella prima parte abbiamo imparato i primi tre passaggi per calmare i clienti arrabbiati e gestire i loro reclami: Primo, dobbiamo riconoscere le loro emozioni mostrando empatia. Secondo, dovremmo identificare il contesto del loro problema in modo da poter intraprendere i passi giusti per risolverlo. E terzo, dovremmo ascoltare attivamente per dimostrare loro che ci preoccupiamo.

Da dove ci eravamo fermati l'ultima volta, sabbioso, un addetto al servizio presso la reception dell'Hotel Majestic, aveva appena finito di identificare il problema di Steve. Continuiamo l'ascolto per vedere come Sandy risolve il reclamo.

Domande sull'ascolto

1) In che modo Sandy dimostra che sta ascoltando attivamente Steve?
2) Di cosa ha bisogno Steve??
3) Quali misure intraprende Sandy per garantire che Steve sia soddisfatto dell'esito della chiamata?

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BEP 53 – Assistenza clienti: Gestione dei reclami 1: Enfatizzare

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Good customer service is essential to success in any industry, but it is particularly important in the service and hospitality sector. “Hospitality” means treating guests well; and here, we’re talking specifically about hotels. Because service is so vital to hospitality, hotels are a good place to look for excellent service practices.

So today we’ll be listening in on a phone call from an angry customer at the Majestic, a five-star hotel in Shanghai. By listening to a bad example and a good example of service practice, we’ll be studying skills that are useful in any industry, no matter whether you are dealing with internal or external customers.

We’ll see that a very important part of handling angry customers is showing empathy: Empathy is similar to sympathy – it means showing that you understand the customer’s pain.

Domande sull'ascolto

Cattivo esempio:
1) How does the customer, Steve, learn the service associate’s name?
2) What is Steve’s problem?
3) How could Jenna have handled the complaint better?

Buon esempio:
1) When Steve says, “I’m at the end of my rope,” che cosa intende?
2) What does Sandy do to calm Steve down?

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BEP 52 – Usare un linguaggio vago (Parte 2)

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This is the second in our two-part Business English Pod series on strategically using vague language. Last time we covered being vague to make a polite excuse or to avoid sounding arrogant. We saw how you can use vague language to create flexibility.

Today we’ll work on referring to vague numbers and learn language you can use when you don’t remember the name of someone or something. You’ll also practice some more strategic uses of vague language, such as avoiding socially inappropriate or impolite topics.

Domande sull'ascolto

1) Why doesn’t Mike want to come to the party if Tracy is there?
2) When should Mike show up at the party?

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