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Competenze 360 – Come ottenere un buon servizio clienti (2)

Inglese commerciale, Vocabolario inglese commerciale, Competenze aziendali 360, Assistenza clienti /

Bentornati alle abilità 360 Podcast. Nella lezione di oggi, vedremo come diventare bravi assistenza clienti. Più specificamente, impareremo come lamentarci correttamente e ottenere una buona soluzione.

Tutto inizia con un problema. Compri un prodotto e non funziona bene. Ti senti frustrato. Hai pagato bene ma non ottieni quello che ti aspettavi. È ora di lamentarsi. Quindi torni al negozio o chiami un servizio clienti. Questa interazione potrebbe finire con più frustrazione o potrebbe finire con soddisfazione, a seconda del risultato. Quindi, come puoi ottenere un buon risultato??

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Competenze 360 – Come ottenere un buon servizio clienti (1)

Inglese commerciale, Competenze aziendali 360, Assistenza clienti /

Bentornato a Competenze 360 per la lezione di oggi su come diventare bravi assistenza clienti.

Probabilmente sai com'è un cattivo servizio clienti. Ci siamo passati tutti. Forse hai fatto la fila in un negozio di computer per restituire un pezzo difettoso dell'attrezzatura e l'impiegato ti chiede sgarbatamente "Beh, come fai a sapere che è rotto?? L'hai collegato??” Oppure hai chiamato la tua compagnia telefonica per cambiare servizio e quando finalmente riesci a raggiungere una persona reale attraverso i menu vocali, vieni messo in attesa per 10 minuti. È pazzesco, destra? Stiamo pagando i clienti, e veniamo trattati così? Quindi, se hai mai sentito il tuo sangue ribollire in situazioni come queste, ascolta. Parliamo di come ottenere un buon servizio clienti.

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Competenze 360 – Rimanere positivo (Parte 2)

Inglese commerciale, Vocabolario inglese commerciale, Competenze aziendali 360 /

In quello di oggi Competenze 360 lezione costruiremo sulle idee delle ultime settimane e vedremo come puoi implementare un atteggiamento positivo sul lavoro.

Nel nostro ultimo episodio abbiamo parlato di pensiero positivo. Oggi si tratta di mantenere un atteggiamento positivo verso gli altri perché li aiuterà a sentirsi bene. E se puoi farlo, i clienti vorranno fare affari con te, i colleghi vorranno lavorare con te, e i capi vorranno vederti fare bene.

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Competenze 360 – Rimanere positivo (Parte 1)

Inglese commerciale, Competenze aziendali 360 /

Bentornato al Competenze 360 Podcast for today’s lesson on keeping a positive outlook.

It’s the start of a new year. And when you look ahead at 2013, what do you see? Do you see great things for yourself, for your business, or for your career? Or do you see doom and gloom, trouble in the workplace, and a global economic mess? BENE, I hope you focus on all the positives, even if the negatives exist. And what I want to do is to help you focus on these good things, because positive thinking can help us get where we want to go.

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Competenze 360 – Organizzare le tue idee (Parte 2)

Inglese commerciale, Competenze aziendali 360, Comunicazione, Inglese gestionale /

Bentornati alle abilità 360 podcast per la lezione di oggi sull'organizzazione delle idee.

La scorsa settimana abbiamo esaminato diversi modi per scambiare idee. Ma una volta che hai una lunga lista di idee, cosa hai intenzione di fare con loro?? Di questo parleremo oggi.

Vedremo come organizzare le tue idee intorno al tuo obiettivo e metterle in gruppi di punti correlati.

Domande per la discussione

1. Quali sono le diverse situazioni nel tuo lavoro in cui devi persuadere le persone??
2. Quanto tempo impiegheresti normalmente a prepararti per una presentazione di un'ora??
3. Quali tecniche utilizzi per sviluppare e organizzare le tue idee?

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