Pod di inglese commerciale / Competenze aziendali 360 / Pagina 14

Competenze 360 – Dare e ricevere feedback (Parte 2)

Inglese commerciale, Competenze aziendali 360, Comunicazione /

Bentornato a Competenze 360 per la lezione di oggi su come ricevere feedback con un atteggiamento positivo.

Come ti senti quando senti qualcosa del genere dal tuo manager?: "Ascolta, Ho davvero bisogno di parlarti del lavoro che hai svolto in quel grande progetto". Se sei come la maggior parte delle persone, il tuo cuore inizia a battere un po' più velocemente e la tua mente inizia a correre. Infatti, questa è una reazione comune all'idea che stiamo per ricevere un feedback. Naturalmente non ci piace. Ma è importante, quindi dobbiamo imparare a ricevere feedback in modo costruttivo.

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

Competenze 360 – Dare e ricevere feedback (Parte 1)

Inglese commerciale, Competenze aziendali 360, Comunicazione /

Bentornato a Competenze 360 per la lezione di oggi su come dare un feedback.

Dire “risposta” e molte persone penseranno immediatamente a una revisione delle prestazioni. Ti siedi con qualcuno che gestisci e spieghi cosa sta facendo bene e cosa deve migliorare. È una situazione in cui siamo stati tutti all, su entrambi i lati della scrivania.

Tuttavia, il feedback è molto più di quello che facciamo in una situazione strutturata e programmata. Il feedback è un processo continuo, e diamo feedback a tutti quelli che ci circondano, non solo chi ci segnala. Ciò include colleghi e colleghi di lavoro, e i nostri dirigenti o superiori. Il feedback avviene ogni giorno, tra tutti in un'azienda.

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

Competenze 360 – Come ottenere un buon servizio clienti (2)

Inglese commerciale, Vocabolario inglese commerciale, Competenze aziendali 360, Assistenza clienti /

Bentornati alle abilità 360 Podcast. Nella lezione di oggi, vedremo come diventare bravi assistenza clienti. Più specificamente, impareremo come lamentarci correttamente e ottenere una buona soluzione.

Tutto inizia con un problema. Compri un prodotto e non funziona bene. Ti senti frustrato. Hai pagato bene ma non ottieni quello che ti aspettavi. È ora di lamentarsi. Quindi torni al negozio o chiami un servizio clienti. Questa interazione potrebbe finire con più frustrazione o potrebbe finire con soddisfazione, a seconda del risultato. Quindi, come puoi ottenere un buon risultato??

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

Competenze 360 – Come ottenere un buon servizio clienti (1)

Inglese commerciale, Competenze aziendali 360, Assistenza clienti /

Bentornato a Competenze 360 per la lezione di oggi su come diventare bravi assistenza clienti.

Probabilmente sai com'è un cattivo servizio clienti. Ci siamo passati tutti. Forse hai fatto la fila in un negozio di computer per restituire un pezzo difettoso dell'attrezzatura e l'impiegato ti chiede sgarbatamente "Beh, come fai a sapere che è rotto?? L'hai collegato??” Or you’ve called your phone company to change your service and when you finally make it through the voice menus to a real person, vieni messo in attesa per 10 minuti. È pazzesco, destra? Stiamo pagando i clienti, e veniamo trattati così? Quindi, se hai mai sentito il tuo sangue ribollire in situazioni come queste, ascolta. Parliamo di come ottenere un buon servizio clienti.

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

Competenze 360 – Rimanere positivo (Parte 2)

Inglese commerciale, Vocabolario inglese commerciale, Competenze aziendali 360 /

In quello di oggi Competenze 360 lezione costruiremo sulle idee delle ultime settimane e vedremo come puoi implementare un atteggiamento positivo sul lavoro.

Nel nostro ultimo episodio abbiamo parlato di pensiero positivo. Oggi si tratta di mantenere un atteggiamento positivo verso gli altri perché li aiuterà a sentirsi bene. E se puoi farlo, i clienti vorranno fare affari con te, i colleghi vorranno lavorare con te, e i capi vorranno vederti fare bene.

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3