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Competenze 360 – Superiore 10 Competenze di inglese commerciale (1)

Inglese commerciale, Competenze aziendali 360 /

Bentornato a Competenze 360. È fantastico essere tornati per una nuova stagione di podcast da Business English Pod.

Per la lezione di oggi, daremo un'occhiata a 10 competenze o caratteristiche chiave di cui ogni leader aziendale di successo ha bisogno. Probabilmente hai già sentito questo tipo di elenco prima, ma voglio fare qualcosa di un po' diverso. Ho abbinato queste abilità chiave a parole o frasi semplici ma potenti che puoi usare ogni giorno. In affari, la concorrenza è spietata, e vuoi ogni vantaggio che puoi ottenere, destra? Quindi scopriamo come si può alzare una gamba.

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Competenze 360 – Dare e ricevere feedback (Parte 2)

Inglese commerciale, Competenze aziendali 360, Comunicazione /

Bentornato a Competenze 360 per la lezione di oggi su come ricevere feedback con un atteggiamento positivo.

Come ti senti quando senti qualcosa del genere dal tuo manager?: "Ascolta, Ho davvero bisogno di parlarti del lavoro che hai svolto in quel grande progetto". Se sei come la maggior parte delle persone, il tuo cuore inizia a battere un po' più velocemente e la tua mente inizia a correre. Infatti, questa è una reazione comune all'idea che stiamo per ricevere un feedback. Naturalmente non ci piace. Ma è importante, quindi dobbiamo imparare a ricevere feedback in modo costruttivo.

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Competenze 360 – Dare e ricevere feedback (Parte 1)

Inglese commerciale, Competenze aziendali 360, Comunicazione /

Bentornato a Competenze 360 per la lezione di oggi su come dare un feedback.

Dire “risposta” e molte persone penseranno immediatamente a una revisione delle prestazioni. Ti siedi con qualcuno che gestisci e spieghi cosa sta facendo bene e cosa deve migliorare. È una situazione in cui siamo stati tutti all, su entrambi i lati della scrivania.

Tuttavia, il feedback è molto più di quello che facciamo in una situazione strutturata e programmata. Il feedback è un processo continuo, e diamo feedback a tutti quelli che ci circondano, non solo chi ci segnala. Ciò include colleghi e colleghi di lavoro, e i nostri dirigenti o superiori. Il feedback avviene ogni giorno, tra tutti in un'azienda.

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Competenze 360 – Come ottenere un buon servizio clienti (2)

Inglese commerciale, Vocabolario inglese commerciale, Competenze aziendali 360, Assistenza clienti /

Bentornati alle abilità 360 Podcast. Nella lezione di oggi, vedremo come diventare bravi assistenza clienti. Più specificamente, impareremo come lamentarci correttamente e ottenere una buona soluzione.

Tutto inizia con un problema. Compri un prodotto e non funziona bene. Ti senti frustrato. Hai pagato bene ma non ottieni quello che ti aspettavi. È ora di lamentarsi. Quindi torni al negozio o chiami un servizio clienti. Questa interazione potrebbe finire con più frustrazione o potrebbe finire con soddisfazione, a seconda del risultato. Quindi, come puoi ottenere un buon risultato??

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Competenze 360 – Come ottenere un buon servizio clienti (1)

Inglese commerciale, Competenze aziendali 360, Assistenza clienti /

Bentornato a Competenze 360 per la lezione di oggi su come diventare bravi assistenza clienti.

Probabilmente sai com'è un cattivo servizio clienti. Ci siamo passati tutti. Forse hai fatto la fila in un negozio di computer per restituire un pezzo difettoso dell'attrezzatura e l'impiegato ti chiede sgarbatamente "Beh, come fai a sapere che è rotto?? L'hai collegato??” Oppure hai chiamato la tua compagnia telefonica per cambiare servizio e quando finalmente riesci a raggiungere una persona reale attraverso i menu vocali, vieni messo in attesa per 10 minuti. È pazzesco, destra? Stiamo pagando i clienti, e veniamo trattati così? Quindi, se hai mai sentito il tuo sangue ribollire in situazioni come queste, ascolta. Parliamo di come ottenere un buon servizio clienti.

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