BEP 75 – Valutazioni delle prestazioni: Dare feedback (1)

Valutazioni delle prestazioni – a volte chiamate valutazioni o revisioni delle prestazioni lavorative – sono un modo potente per sviluppare il potenziale del personale. Queste abilità sono importanti non solo per HR (Risorse umane) professionisti, ma per qualsiasi manager o supervisore che abbia responsabilità su altro personale.

Affinché le valutazioni delle prestazioni abbiano successo, però, è importante che siano condotte in modo strutturato. Inoltre, è importante che l'abilità e la diplomazia siano utilizzate per gestire i due compiti principali della valutazione – dare un feedback efficace e fissare gli obiettivi.

Quindi questa è la prima di una lezione podcast di inglese commerciale in due parti che si concentra sulla struttura, abilità e diplomazia nella valutazione delle prestazioni. In questo podcast, ci occuperemo di dare un feedback. Nel secondo, ci occuperemo della definizione degli obiettivi.

Questo episodio si concentra sul dare un feedback efficace che crea un ambiente positivo e costruisce la fiducia. Queste capacità di feedback sono utili non solo nella valutazione delle prestazioni, ma anche in qualsiasi situazione che richieda commenti critici a qualcuno sul proprio lavoro.

Wendy è una nuova assunta presso il call center di videoconferenza di ConStar. Lavora lì da circa 10 mesi, compresa la formazione, quindi ora è il momento della sua prima revisione semestrale del rendimento. Derrick, il responsabile della funzione operativa, darà a Wendy la sua valutazione.

Come un “coordinatore della videoconferenza” per ConStar, Il lavoro di Wendy richiede l'utilizzo di attrezzature speciali per impostare e collegare videoconferenze per Fortune 500 clienti. I clienti di ConStar tengono regolarmente riunioni remote tra più sedi in tutto il mondo. Il lavoro di Wendy è creare collegamenti tra le sedi e risolvere i problemi dei clienti quando chiamano l'help desk.

Che tipo di feedback darà Derrick a Wendy? È davvero intelligente, ma tende a scaldarsi sotto il colletto quando lavora sotto pressione. Questo significa, si arrabbia quando sente lo stress del lavoro. A volte perde la pazienza, ei suoi colleghi se ne sono lamentati.

Domande sull'ascolto

1) Quante riunioni sta gestendo Wendy al giorno in questo momento?
2) Qual è il problema principale su cui Derrick vuole fornire un feedback a Wendy?
3) Che consiglio dà Derrick a Wendy per aiutarla a correggere il problema?

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BEP 74 – Idiomi inglesi: Gli affari sono guerra (2)

Questo è il secondo di una serie di podcast di inglese commerciale in due parti sugli idiomi inglesi legati alla guerra.

Ovunque guardi nel mondo degli affari, troverai il linguaggio della guerra: Pensiamo spesso – e parlare – sulla concorrenza aziendale in termini di attacco e difesa, guadagnare e perdere terreno.

Durante il il primo podcast ESL aziendale di questa serie, abbiamo studiato molti di questi idiomi legati alla guerra e all'esercito. Abbiamo imparato il significato di “prendendo la contraerea,” “rafforzare la propria posizione,” “sdraiarsi basso,” “facendo una mossa” e molti altri. In questo podcast, continueremo ad esplorare utili idiomi di guerra.

La finestra di dialogo riprende da dove ci eravamo interrotti durante la riunione del management Luminex. Jane ha appena spiegato che hanno bisogno di pensare “strategicamente.” Spiega che questo significa “sdraiarsi basso,” con questo intende aspettare ad agire fino a quando l’economia non migliorerà.

Mentre ascolti, presta attenzione agli idiomi di guerra usati da Jane e dai suoi colleghi. Potresti non capirli la prima volta. Dopo aver ascoltato il debriefing, torna indietro e ascolta di nuovo, allora le cose dovrebbero essere molto più chiare.

Domande sull'ascolto

1) Cosa intende Jane quando dice loro concorrente, Meyers, è il peggior nemico di se stesso?
2) I relatori descrivono la loro nuova strategia come un “agguato” quello sarà “circondare” Meyers. Perché dicono questo?? Qual è la strategia?

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BEP 73 – Idiomi inglesi: Gli affari sono guerra (1)

Affari e guerra. Guerra e affari. Non è un caso che molte strategie aziendali e tecniche di gestione siano state sviluppate per la prima volta in ambito militare. In realtà, è del tutto naturale pensare alla concorrenza commerciale in termini di guerra. Le aziende combattono tra loro per la quota di mercato. Elaboriamo strategie su come vincere la battaglia. Cerchi di attaccare la mia posizione di mercato, e lo difendo. Gli affari sono pieni di questi idiomi di guerra. Anche se non è l’unico modo in cui pensiamo agli affari, è certamente il modo principale in cui ne parliamo. Perciò, per comunicare in modo efficace in un ambiente aziendale, dobbiamo imparare questi idiomi di guerra.

Nella finestra di dialogo di oggi, il management di Luminex, un produttore di televisori LCD, sta discutendo su come rispondere a un attacco alla propria posizione di mercato da parte di un concorrente, Meyers. Tradizionalmente, Meyers è stato forte nel premio (alto valore) mercato e Luminex è stata forte nel mercato di fascia media. Recentemente, però, Meyers ha cercato di sottrarre quote di mercato di fascia media a Luminex.

Presta attenzione agli idiomi bellici che i partecipanti alla riunione usano mentre ascolti. Non preoccuparti se non hanno senso per te la prima volta che ascolti. Dopo aver ascoltato gli idiomi spiegati nel debriefing, torna indietro e ascolta di nuovo, e la finestra di dialogo dovrebbe essere molto più chiara.

Domande sull'ascolto

1) Ne parlano i primi due relatori “stando sempre sulla difensiva” e “prendendo troppe critiche.” Cosa intendono e cosa propongono di fare?
2) In che modo il punto di vista di Jane differisce da quello dei primi due relatori??

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BEP 72 – Telefonare: Messaggi Voicemail

Quando chiami qualcuno ma non ci sono, spesso la loro segreteria telefonica “raccoglie” o risponde al telefono. Quindi devi lasciare un messaggio. Chiunque utilizzi il telefono nel proprio lavoro deve occuparsi della posta vocale.

Hai mai iniziato a lasciare un messaggio nella casella vocale di qualcuno, poi quando hai sentito il “bip” suono, non sapevi cosa dire? Quando parli una lingua straniera, parlare senza preparazione può essere impegnativo, soprattutto quando non riesci a vedere o ascoltare la persona con cui stai parlando. Ma con un po 'di pratica, sarai un professionista della posta vocale.

Questo è ciò che studieremo in questa lezione di inglese commerciale – frasi e lingua standard per i messaggi di posta vocale, così la prossima volta che sei qui “bip” saprai esattamente cosa dire.

Per prima cosa sentiremo un cattivo esempio. Justin Thomas lavora per un broker marittimo chiamato Trivesco. I broker lo sono “intermediari” – in questo caso Justin è un “nuove costruzioni” broker, il che significa che aiuta le persone a comprare e vendere nuove navi. Justin chiama Sylvie Peterson, un dirigente della società di costruzioni navali Schmidt e Larsen. Nel secondo esempio sentiamo il collega di Justin, Mark Rand, lascia un messaggio più professionale.

Domande sull'ascolto (Buon messaggio)

1) Di cosa spera Mark Rand di parlare con Sylvie?
2) Quando sarà disponibile a rispondere alla chiamata di Sylvie?
3) In che modo Mark pone un risultato positivo sul messaggio?

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BEP 71 – fusioni: Pettegolezzi dell'ufficio e discorso segnalato

Questa è la seconda di una lezione Podcast di inglese commerciale in due parti che segue alcune delle discussioni interne che hanno luogo in un'azienda in fase di fusione.

L’episodio di oggi si concentra su conversazioni informali in ufficio e pettegolezzi. Il pettegolezzo in ufficio è un tipo di conversazione informale in cui raccontiamo segreti o voci su altre persone o altri reparti. Il pettegolezzo è spesso chiamato chiacchiere più fresche, poiché il refrigeratore d'acqua è il luogo in cui i colleghi si incontrano per caso e discutono di ciò che accade in ufficio. Potresti anche voler rivedere alcuni dei nostri programmi precedenti sulla socializzazione per più linguaggio da utilizzare in questi tipi di conversazioni.

Per l'ascolto di oggi, raggiungiamo Jack al quartier generale del produttore di chitarre, dopo la sua breve ma difficile chiacchierata con il suo capo Jim. Jack è nella mensa quando un collega lo incontra lì per caso.

Domande sull'ascolto

1) Cosa ha saputo Frances da Joanna??
2) Con chi è partita Michelle??
3) Dove Frances dice a Jack che deve andare??

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