Pod di inglese commerciale / Avanzate / Pagina 16

BEP 60 – Persuasione 2: Stabilire la necessità

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Benvenuti al secondo di questa serie di Pod di inglese commerciale in tre parti sulla presentazione delle vostre idee in modo persuasivo.

L'ultima volta che abbiamo sentito a cattivo esempio e buon esempio di persuasione. Poi abbiamo trattato il primo passo della sequenza di Monroe: Abbiamo imparato che dobbiamo essere persuasivi, devi prima attirare l’attenzione del pubblico stabilendo la rilevanza dell’argomento. Abbiamo anche parlato di quanto sia estremamente importante mettere in relazione la tua proposta direttamente con le esigenze del tuo pubblico.

Nello spettacolo di oggi, continueremo su questo tema esaminando in dettaglio il secondo passo della Sequenza di Monroe, il passo necessario. Qui è dove dimostri al pubblico che c'è un problema serio con la situazione attuale. Questo li prepara psicologicamente ad accettare la tua soluzione.

Continuiamo ascoltando il buon esempio di persuasione che abbiamo iniziato l'ultima volta. Ricordare, Steve ha appena attirato l'attenzione del suo pubblico sottolineando la quantità di denaro che Swift perde ogni anno a causa del fatturato. Ha anche posto un problema: Come possiamo invertire la tendenza e ribaltare la situazione?

Domande sull'ascolto

1. Qual è la temperatura più alta nella sala di saldatura?
2. Cosa presenta Steve per primo – il problema o la soluzione?
3. Che tipo di strategie utilizza Steve per dipingere un quadro vivido della necessità della sua soluzione?

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BEP 59 – Persuasione 1: Ottenere attenzione

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Hai mai avuto bisogno di persuadere o convincere qualcuno del tuo punto di vista? Hai bisogno di ottenere il sostegno per una proposta, o ottenere sostegno per un progetto? Certo che lo fai. Persuasione – convincere qualcuno di qualcosa – è una parte essenziale di quasi tutto ciò che facciamo, dalle discussioni informali alle negoziazioni formali. Per avere successo, devi essere persuasivo. È necessario convincere le persone ad accettare un punto di vista diverso, per vedere le cose a modo tuo. Come puoi essere più persuasivo?? In questa serie in tre parti, ti daremo alcune risposte.

Nel corso degli anni, molti oratori e ricercatori di talento hanno sviluppato modi per persuadere le persone in modo efficace. Uno dei metodi più utilizzati è Alan H. Quello di Monroe. A metà degli anni '30, Monroe ha creato un processo persuasivo chiamato “Sequenza di Monroe” che è diventato uno standard nel mondo degli affari, media e politica. Una volta che lo sai, lo riconoscerai ovunque – nei discorsi, dichiarazioni, proposte, annunci pubblicitari. È popolare perché è logico ed efficace.

Così, nei prossimi tre episodi del Pod di inglese commerciale, studieremo il linguaggio e le strategie di persuasione basate sulla Sequenza di Monroe.

La sequenza di Monroe è composta da cinque parti.
1) Cattura l'attenzione del pubblico
2) Stabilire un bisogno
3) Soddisfa quel bisogno
4) Visualizza il futuro
5) Invito all'azione

Questa lezione si concentrerà sul primo passo, attirare l’attenzione del pubblico.

L'ascolto si svolge presso Swift, un produttore di biciclette il cui mercato principale sono gli Stati Uniti. Ascolteremo un buon esempio e un cattivo esempio di persuasione. Per prima cosa esaminiamo il cattivo esempio.

Domande sull'ascolto

Cattivo esempio
1. Su quali bisogni si concentra Franz?? Questo è, di quali esigenze tiene conto nel presentare la proposta?
2. Perché la proposta di Franz è così inefficace??

Buon esempio
1) Cosa fa Steve all'inizio della sua presentazione?
2) Su quali bisogni si concentra Steve? – i lavoratori’ o della direzione?

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BEP 54 – Assistenza clienti: Gestione dei reclami 2: Risoluzione del reclamo

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Questo è il secondo di una serie di podcast di inglese commerciale in due parti gestire i clienti arrabbiati al telefono. Nello show di oggi vedremo come risolvere il reclamo del cliente.

Innanzitutto una breve recensione: Nella prima parte abbiamo imparato i primi tre passaggi per calmare i clienti arrabbiati e gestire i loro reclami: Primo, dobbiamo riconoscere le loro emozioni mostrando empatia. Secondo, dovremmo identificare il contesto del loro problema in modo da poter intraprendere i passi giusti per risolverlo. E terzo, dovremmo ascoltare attivamente per dimostrare loro che ci preoccupiamo.

Da dove ci eravamo fermati l'ultima volta, sabbioso, un addetto al servizio presso la reception dell'Hotel Majestic, aveva appena finito di identificare il problema di Steve. Continuiamo l'ascolto per vedere come Sandy risolve il reclamo.

Domande sull'ascolto

1) In che modo Sandy dimostra che sta ascoltando attivamente Steve?
2) Di cosa ha bisogno Steve??
3) Quali misure intraprende Sandy per garantire che Steve sia soddisfatto dell'esito della chiamata?

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BEP 53 – Assistenza clienti: Gestione dei reclami 1: Enfatizzare

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Good customer service is essential to success in any industry, but it is particularly important in the service and hospitality sector. “Hospitality” means treating guests well; and here, we’re talking specifically about hotels. Because service is so vital to hospitality, hotels are a good place to look for excellent service practices.

So today we’ll be listening in on a phone call from an angry customer at the Majestic, a five-star hotel in Shanghai. By listening to a bad example and a good example of service practice, we’ll be studying skills that are useful in any industry, no matter whether you are dealing with internal or external customers.

We’ll see that a very important part of handling angry customers is showing empathy: Empathy is similar to sympathy – it means showing that you understand the customer’s pain.

Domande sull'ascolto

Cattivo esempio:
1) How does the customer, Steve, learn the service associate’s name?
2) What is Steve’s problem?
3) How could Jenna have handled the complaint better?

Buon esempio:
1) When Steve says, “I’m at the end of my rope,” che cosa intende?
2) What does Sandy do to calm Steve down?

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BEP 48 – Chiamata a freddo: Gestire le obiezioni e chiudere la chiamata

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Questo è l'ultimo della nostra serie di podcast di inglese commerciale in tre parti sulle chiamate a freddo. Nella lezione di oggi, imparerai come affrontare diversi tipi tipici di obiezioni che un potenziale cliente potrebbe sollevare.

Quando Steve ha chiesto per la prima volta un appuntamento, Linda non fu subito d’accordo, ha fatto lei? Come sapete, è normale che anche un buon potenziale cliente ti dia una o due risposte negative, quindi è importante essere pronti ad affrontarli e a “ribaltarli” abilmente.

Oggi ascolteremo l’ultima parte del dialogo delle chiamate a freddo tra Linda e Steve. Mentre ascolti, presta attenzione a come Steve respinge le obiezioni di Linda.

Domande sull'ascolto

1. Quando Steve chiede un appuntamento, qual è la prima risposta di Linda??
2. Qual è la seconda obiezione di Linda??
3. Come affronta Steve le obiezioni di Linda??

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