Presentazione Course Builder: ricerca, Selezionare & salva le lezioni nel tuo corso personalizzato.
Con centinaia di lezioni sul BEP tra cui scegliere, Course Builder fornisce ai membri un modo semplice e veloce per organizzare le risorse in corsi in base alle loro preferenze ed esigenze. Gli utenti possono cercare lezioni per argomento o query di ricerca personalizzate e selezionare le singole lezioni che desiderano studiare. Queste lezioni possono quindi essere trascinate nel tuo ordine preferito e salvate come corso disponibile esclusivamente per te e facilmente accessibile dalla pagina Course Builder.
Il Course Builder è disponibile per tutti membri premium.
Abbiamo esaminato come farlo affrontare le persone problematiche. Queste sono le persone nel tuo ufficio che ti fanno impazzire perché è così difficile andare d'accordo. La scorsa settimana abbiamo parlato di come affrontare incidenti specifici. Oggi, stiamo parlando di problemi in corso.
Si tratta della costante spina nel fianco, se è il tuo collega, il tuo capo, o il ragazzo IT che si infastidisce ogni volta che chiedi informazioni. In casi estremi, queste persone possono farti temere di andare a lavorare ogni giorno. Allora come possiamo affrontarli?
Domande per la discussione
1. Hai avuto a che fare con un collega che ti ha causato continui problemi?
2. A che punto pensi di dover coinvolgere un supervisore quando hai un problema con un collega o un collega?
3. Discuti apertamente i problemi in modo naturale o tendi a tenere le cose dentro?
Il nuovo anno è un momento davvero importante per la maggior parte delle persone. Per una cosa, lo usiamo come un tempo per definendo gli obiettivi. E se vuoi un aiuto per farlo, assicurati di controllare le abilità 360 podcast attivo raggiungere i tuoi obiettivi. Il nuovo anno è anche un momento in cui ci sentiamo rinfrescati e ottimisti riguardo al futuro. È un nuovo inizio, destra? Purtroppo, quella sensazione non è condivisa da tutti. Potresti andare in ufficio nel nuovo anno con un sorriso sul viso, ma ci sono persone che sembrano determinate a cancellarlo. Sto parlando di persone problematiche.
Domande per la discussione
1. Con quali tipi di persone trovi difficile trattare al lavoro?
2. Come gestisci di solito le persone che sono scortesi o poco collaborative?
3. Hai mai desiderato cambiare lavoro a causa di qualcuno con cui non andavi d'accordo?
Se sei come la maggior parte delle persone, parlando al telefono è una parte fondamentale della vita lavorativa. Parliamo con i colleghi, i clienti, clienti potenziali, fornitori, rappresentanti dell'azienda – l'elenco potrebbe continuare all'infinito. Infatti, il telefono è diventato ancora più importante poiché passiamo meno tempo alle nostre scrivanie e più tempo a trattare con le persone a distanza.
Come sicuramente saprai, parlare al telefono non è sempre facile. Non possiamo usare le stesse tecniche che potremmo usare quando parliamo con qualcuno faccia a faccia. Dobbiamo imparare una nuova serie di abilità. Sono queste le abilità che stiamo esaminando in questa serie sul controllo della chiamata. Se impari a farlo bene, finirai ogni conversazione con un senso di realizzazione e scopo.
Nella lezione di oggi, ascolteremo una conversazione tra Chris e Nick. Chris sta chiamando Nick per informarlo di alcune variazioni di prezzo e per organizzare un incontro. Come sentirai, il chiamante controlla attentamente la conversazione e ottiene il risultato desiderato.
Domande sull'ascolto
1. Che motivo dà Chris per la variazione dei prezzi?
2. Quando entreranno in vigore le variazioni di prezzo?
3. Perché Chris vuole incontrare Nick?
Il telefono è diventato una parte essenziale del fare affari, e non solo per i rappresentanti del servizio clienti e gli addetti alla reception. Non importa che tipo di lavoro svolgi, è probabile che passi una parte della giornata a parlare al telefono. Potrebbe essere un semplice scambio di informazioni o una negoziazione ad alto rischio. Ma anche se parliamo tutti al telefono, non lo facciamo tutti con lo stesso successo. Ma ci sono abilità e tecniche che puoi imparare per diventare più efficace.
Uno dei più importanti capacità telefoniche sta controllando la chiamata. Devi essere in grado di portare la conversazione dove vuoi che vada. Questo può essere difficile quando l'altra persona ha molto da dire. Ma puoi imparare a dirigere la conversazione e mantenerla concentrata.
In questa lezione, ascolteremo una conversazione tra Mary e Oliver. Oliver lavora assistenza clienti per un provider di servizi Internet, e Mary chiama per un problema che ha con la sua connessione Internet. Ascolteremo Oliver controllare attentamente la conversazione e guidarla a una conclusione logica.
Domande sull'ascolto
1. Qual è il problema del cliente?
2. Quali informazioni vuole Oliver dal cliente?
3. Quali opzioni offre Oliver al cliente?
