In quello che alcuni hanno soprannominato “il processo sui brevetti del secolo”, Apple e Samsung hanno combattuto con le unghie e con i denti nelle ultime settimane. Si è scoperto che Samsung ha violato le norme 7 dei brevetti Apple, in quello che divenne un prelievo da 1 miliardo di dollari.
In questa lezione di Business English Pod, continuiamo a guardare al linguaggio per tenerci in contatto con colleghi e clienti da telefono.
I buoni affari si costruiscono su buoni rapporti. E le buone relazioni si costruiscono su una buona comunicazione. Di tutti gli strumenti che utilizziamo per comunicare a lunga distanza, il telefono è uno dei migliori. Possiamo ascoltare e rispondere immediatamente all'altra persona. Possiamo sentire la voce e le emozioni dell'altra persona. E possiamo usare la nostra voce per trasmettere sentimenti.
Ma parlare al telefono non è sempre facile. Può essere difficile impostare il tono giusto e trovare un buon equilibrio tra lavoro e problemi personali. Ci sono alcune tecniche che puoi imparare per aiutarti a fare proprio questo. In questa lezione, ne sentiremo diverse.
Oggi tratteremo come ridurre la formalità in una conversazione, mostra interesse per dove si trova qualcun altro, e continua la conversazione. Impareremo anche come offrire informazioni personali e problemi di transizione al lavoro utilizzando un argomento che è già stato introdotto.
Ascolteremo Susan, lo spedizioniere del nostro ultimo episodio. Sta chiamando da Amsterdam un cliente di nome Paul. Paul è un espatriato che lavora a Santos, Brasile. Susan e Paul stanno chiacchierando un po' di questioni personali prima di mettersi al lavoro.
Domande sull'ascolto
1. Cosa dice Paul del tempo?
2. Cosa dice Susan di Venezia?
3. Quale parola o argomento menzionato da Chris usa Susan per passare al lavoro è importante?
In questo Inglese commerciale Lezione pod, vediamo come tenersi in contatto con i tuoi colleghi e clienti durante il telefono.
Riesci a immaginare di fare il tuo lavoro senza il tuo telefono?? È una parte normale della giornata lavorativa della maggior parte delle persone. Parlare con le persone è un affare importante. E il discorso che facciamo non riguarda sempre il lavoro. Che sia con un cliente, cliente, o collega, le conversazioni che abbiamo al telefono di solito hanno anche un elemento sociale.
C'è una buona ragione per questo. I buoni affari si basano su buoni rapporti. E se riesci a connetterti con qualcuno a livello personale, il tuo lavoro sarà più facile e scorrevole. E quando quel qualcuno non lavora nello stesso ufficio, quella connessione avverrà spesso al telefono. Non importa se sono dall'altra parte della strada o dall'altra parte del mondo.
Quindi quali sono le competenze necessarie per tenersi in contatto telefonicamente? Bene oggi, esamineremo diverse tecniche importanti, compreso il taglio per problemi di lavoro, chiedere a qualcuno di problemi passati e personali, e personalizzando le nostre firme, o arrivederci.
Nella finestra di dialogo ascolteremo Susan, un broker marittimo ad Amsterdam, parlando con Chris, un collega nel Regno Unito. Susan e Chris lavoravano insieme nello stesso ufficio, ma ora sono in paesi diversi e devono tenersi in contatto per telefono. Ascoltiamo e vediamo come vanno d'accordo.
Domande sull'ascolto
1. Qual è lo scopo della chiamata di Susan??
2. Su quale problema passato Susan chiede a Chris??
3. Cosa invita Susan a fare Chris??
Nelle competenze di oggi 360 podcast daremo un'altra occhiata a come fare attento al linguaggio e addolcisci il tuo tono.
Domande per la discussione
1. Se vuoi ammorbidire il tuo linguaggio, che parole usi?
2. Quanto stai attento a non offendere le persone quando esprimi le tue opinioni?
3. Ti piace quando le persone esprimono le loro opinioni con molta sicurezza??
Nelle competenze di oggi 360 podcast daremo un'occhiata a come utilizzare i modali, imperativi, e richieste, per moderare il tuo tono e ammorbidire il tuo linguaggio.
Domande per la discussione
1. Come ti senti quando le persone ti dicono cosa fare??
2. Quanto è importante per un capo essere educato con i suoi dipendenti??
3. Come ammorbidire il tuo linguaggio per dare suggerimenti?
