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BEP 240 – Telefonare: Supporto tecnico inglese (3)

Inglese commerciale, Assistenza clienti, IT e tecnologia, Telefono inglese /

Call Center English Technical Support

Bentornato a Business English Pod per la lezione di oggi sulla gestione di un chiamata di supporto tecnico in inglese.

Un collega ti chiama con un problema. Ascolti, tu fai domande, e trovi una soluzione. Ma non puoi risolvere il problema da solo – devi spiegare al tuo collega come possono risolverlo. Non importa quanto sia semplice la soluzione per te, devi chiarire all'altra persona. E questo può essere impegnativo. per fortuna, puoi imparare alcuni modi per rendere le tue istruzioni chiare ed efficaci.

Nella lezione di oggi, bene ascolta un agente del supporto tecnico spiegare una soluzione a un utente di computer. Ma non preoccuparti se non lavori nel supporto tecnico. Le tecniche utilizzate da questo agente sono utili in qualsiasi situazione in cui è necessario fornire supporto o soluzioni a qualcun altro. Tratteremo il linguaggio che puoi utilizzare per spiegare una soluzione in passaggi chiari e spiegheremo i motivi di tali passaggi. Vedremo anche come puoi ricapitolare i passaggi in una soluzione, confermare che la soluzione ha effettivamente funzionato, e sottolineare a qualcuno come affrontare problemi simili in futuro.

Nella finestra di dialogo, ci riuniremo a Nick e Stacey. Nick è un agente del supporto tecnico, e Stacey è un avvocato di New York che ha problemi a caricare i documenti sul server dell'azienda. Nick ha scoperto la causa del problema e ora sta spiegando a Stacey come risolverlo.

Domande sull'ascolto

1. Cosa chiede a Stacey di fare prima Nick??
2. Perché Nick chiede a Stacey di caricare un altro PDF dal suo computer??
3. Cosa dovrebbe fare Stacey la prossima volta che ha problemi a caricare un file??

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BEP 239 – Telefonare: Supporto tecnico inglese (2)

Inglese commerciale, Assistenza clienti, IT e tecnologia, Telefono inglese /

English Call Center Tech Support

Bentornato a Business English Pod per oggi lezione sulla gestione di una chiamata di supporto tecnico.

Se nella descrizione del tuo lavoro compaiono o meno le parole "risolvere problemi"., ci sono buone probabilità che sia qualcosa che fai ogni giorno. E alcuni giorni sembra che sia tutto ciò che facciamo. Quindi è importante che impariamo a farlo bene.

Nella lezione di oggi, vedremo un supporto tecnico situazione, ma le tecniche che impareremo possono essere applicate a qualsiasi situazione. Tratteremo il linguaggio per risalire all'inizio di un problema e confermare ciò che è già stato fatto. Vedremo anche eliminare le possibili cause e suggerire quelle alternative. E infine impareremo come confermare le impostazioni sul computer o su un altro dispositivo di qualcuno.

Nella finestra di dialogo, ci riuniremo a Stacey e Nick. Stacey è un avvocato di New York che ha avuto problemi a caricare i documenti sul server della sua azienda nel Regno Unito. dove Nick lavora nel supporto tecnico. Nick ha cercato di aiutare Stacey a risolvere il suo problema.

Domande sull'ascolto

1. Perché Nick usa la domanda "giusto??" ripetutamente verso l'inizio della chiamata?
2. Perché Nick chiede a Stacey se ha apportato modifiche al suo sistema operativo??
3. Nick suggerisce un'altra possibile causa. A cosa è legato?

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BEP 238 – Telefonare: Supporto tecnico inglese (1)

Inglese commerciale, Assistenza clienti, IT e tecnologia, Telefono inglese /

Telephone Tech Support English

Bentornato a Pod di inglese commerciale per la lezione di oggi sulla gestione di un supporto tecnico telefonata in inglese.

Siamo stati tutti in questa situazione: Il telefono squilla. Qualcuno ha un problema. Hanno bisogno del nostro aiuto per risolverlo. Quindi affrontiamo il problema con la persona, cercando di capire esattamente cosa sta succedendo, cosa vuole fare la persona, e come aiutarli a farlo.

Ma non è facile, soprattutto al telefono, perché non possiamo vedere ciò che vede l'altra persona. E quando qualcuno ha un problema, di solito sono frustrati per questo, che può rendere il nostro lavoro ancora più difficile. Quindi dobbiamo rimanere calmi e positivi, mantieni la lucidità, parlare del problema e trovare una soluzione che funzioni. Questa situazione non è esclusiva del supporto tecnico. Tutti devono essere in grado di aiutare a risolvere i problemi al telefono.

Oggi esamineremo diverse tecniche che possono aiutarti ad affrontare con successo questo tipo di situazione. Inizieremo ponendo domande aperte, confermando ciò che l'utente sta cercando di fare, e chiedendo cosa vedono mentre cercano di farlo. Quindi proveremo a chiedere all'utente di fare qualcosa e a mettere le nostre istruzioni in termini semplici. E infine ci eserciteremo chiedendo a qualcuno di aspettare mentre controlliamo qualcosa.

Nella finestra di dialogo, ascolterai una conversazione tra Stacey e Nick. Stacey è un avvocato negli Stati Uniti. che ha problemi a trasferire file sul server della sua azienda nel Regno Unito. Nick è l'agente del supporto tecnico britannico che cerca di aiutare Stacey a risolvere il suo problema.

Domande sull'ascolto

1. All'inizio della conversazione, quale domanda usa Nick per convincere Stacey a descrivere la situazione??
2. Perché Nick chiede a Stacey di provare ad aprire il file??
3. Cosa chiede a Stacey di fare Nick per aiutarlo a verificare se il problema è stato risolto??

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BEP 237 – Modi di dire inglesi di fortuna e opportunità (2)

Inglese commerciale, Vocabolario inglese commerciale, Idiomi aziendali /

Nella lezione odierna di Business English Pod, continuiamo il nostro sguardo a Modi di dire inglesi legati alla fortuna e alle opportunità.

Che ne dici di un amico che sta andando a un importante colloquio di lavoro? Se sei come la maggior parte delle persone, dirai "buona fortuna". Ma il tuo amico ha davvero bisogno di fortuna per avere successo? BENE, è chiaro che la fortuna non è l'unico fattore di successo, ma sembra importante in alcuni casi. Potrebbe essere stata una fortuna che il tuo amico abbia visto l'annuncio di lavoro online un giorno. Ma poi di nuovo, potrebbe essere una sfortuna che il tuo amico inciampi durante il colloquio.

In ogni caso, sfruttare al meglio una buona opportunità come un colloquio di lavoro sembra certamente comportare un po' di fortuna. Ripensa alla tua carriera. Probabilmente puoi pensare ai tuoi esempi di buona e sfortuna, e come ciò ha influito sul tuo successo con determinate opportunità.

In inglese, abbiamo molte espressioni comuni relative alla fortuna e all'opportunità. Nella nostra ultima lezione, abbiamo imparato alcuni grandi idiomi come "pausa fortunata"," "che sfortuna," e "l'opportunità bussa". In questa lezione, ne impareremo molti altri.

Nella finestra di dialogo, ci riuniremo a Jim e Oscar, due colleghi che tornano a casa in autobus dopo il lavoro. Stanno parlando delle proprie opportunità e fortuna, e usano molti idiomi utili.

Domande sull'ascolto

1. Cosa pensa Jim delle sue possibilità di ottenere il lavoro??
2. Cosa pensa Jim sarebbe difficile??
3. Cosa dice Oscar del passaggio al management?

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