BEP | Pod di inglese commerciale :: Impara l'inglese commerciale online

BEP 260 – Lamentarsi al telefono 1

Inglese commerciale, Assistenza clienti, Telefono inglese / novembre 9, 2014

Bentornato a Business English Pod per la lezione di oggi su come lamentarsi del telefono.

Conosciamo tutti la frustrazione che deriva dal non essere soddisfatti di un prodotto o servizio? E hai accumulato frustrazione perché il problema continua a verificarsi? Ad un certo punto, dobbiamo smetterla di lamentarci con i nostri amici o colleghi e lamentarci direttamente con l'azienda. Dopotutto, si paga bene per qualcosa, e vuoi esserne felice.

Quindi chiami l'azienda e cerchi di risolvere il problema per telefono. Non è un compito facile, ma ci sono alcune tecniche che puoi imparare per rendere più efficaci i tuoi reclami. Nella lezione di oggi, ci occuperemo di spiegare educatamente un problema, rifiutando cattive scuse, e parlando dell'impatto del problema. Impareremo anche come fare riferimento alle discussioni precedenti sul problema e come chiedere una soluzione.

Nella finestra di dialogo, ascolteremo Donna, che lavora per un'azienda di prodotti alimentari chiamata Fuller Foods. Sta chiamando Mike, un account manager presso un'azienda che distribuisce frutta. Donna non è soddisfatta del servizio che sta ricevendo e vuole lamentarsene.

Domande sull'ascolto

1. Quale scusa fornisce Mike per il problema all'inizio??
2. Qual è l'impatto del problema di cui Donna si lamenta?
3. Quale importante domanda fa Donna a Mike alla fine del dialogo?

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Competenze 360 – Affrontare la critica (Parte 2)

Inglese commerciale, Competenze aziendali 360, Comunicazione / novembre 2, 2014

Bentornato al Competenze 360 per la lezione di oggi su come affrontare le critiche.

A meno che tu non sia perfetto, hai spazio per migliorare. Non sembra un'idea difficile da accettare, ma ciò che è difficile è quando altre persone ce lo fanno notare. Così, nella lezione di oggi, Voglio concentrarmi sulla validità. Questo è, sulla validità della critica, giustificato, o ragionevole. Se è, allora dovremmo considerarlo utile e costruttivo. E se non lo è, allora potremmo aver bisogno di un approccio diverso.

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Competenze 360 – Affrontare la critica (Parte 1)

Inglese commerciale, Competenze aziendali 360, Comunicazione / ottobre 26, 2014

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Bentornato al Competenze 360 per la lezione di oggi su come affrontare le critiche.

Criticism is something we all have to face. During a performance review, we have to listen as our boss criticizes our work. In meetings, people criticize our ideas. And every day we might hear people criticize us in the staff room and over the phone. We might also hear praise in these situations, but more often than not it’s the sting of criticism that lingers. And let’s face it: hearing people criticize our work, or criticize us, is never really easy.

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App mobile English for Meetings

Annunci, Inglese per riunioni, Apprendimento mobile / ottobre 19, 2014

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BEP 259 – Situazioni di intervista difficili 2

Inglese commerciale, Colloquio di lavoro in inglese / ottobre 12, 2014

Bentornato a Business English Pod per la lezione di oggi su come affrontare situazioni di colloquio difficili.

Immagina di essere in un colloquio di lavoro, rispondendo a domande sulla tua esperienza. Le cose sembrano andare piuttosto bene, ma all'improvviso dici qualcosa che vorresti non avere. Forse hai menzionato un grosso errore che hai commesso in un precedente lavoro. O forse hai detto qualcosa di negativo sul tuo ex datore di lavoro. Guardi la faccia degli intervistatori per vedere come reagisce, e il tuo cuore inizia a battere.

Queste non sono situazioni insolite. Li abbiamo affrontati tutti. E se stai calmo, ci sono alcuni buoni modi per recuperare. Nella lezione di oggi, esamineremo alcune tecniche utili per questi tipi di situazioni. Cercheremo di ammettere un errore del passato, spiegare cosa abbiamo fatto a seguito di un errore, e mettendo in evidenza ciò che abbiamo imparato dall'esperienza. Vedremo anche di attenuare un'affermazione negativa e di enfatizzare le idee positive dopo aver detto qualcosa di negativo.

Oggi ascolteremo due brevi dialoghi. Nel primo, ci riuniremo con Simon e Charlene. Simon sta facendo un colloquio per un lavoro come direttore di banca. Nella seconda finestra di dialogo, ascolteremo Sara e Nick. Sara sta facendo un colloquio per una posizione come acquirente presso una grande catena di vendita al dettaglio.

Domande sull'ascolto

1. Che errore ha fatto Simon nel suo lavoro precedente?
2. Cosa ha fatto Simon dopo aver commesso un errore?
3. Secondo Sara, cosa doveva fare meglio il suo precedente datore di lavoro?

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