Welcome back to Business English Pod for today’s lesson on understanding your customer’s needs in the processo di vendita.

As a salesperson, you can’t just walk up to a customer and start pitching your products. How do you know the customer actually needs your products? And why would the customer buy from you without knowing anything about you? No, the sales process doesn’t start with a pitch. It starts with making your initial approach and getting to know your customers, which is what we looked at in our last lesson.

So what come’s next? BENE, once you’ve made your initial approach, you can move on to understanding the customer’s needs. And that’s what we’ll focus on in this lesson, because if you understand what the customer needs, then you can offer them the right solutions.

What are the techniques we can use to learn about a customer’s needs? BENE, today we’ll cover several, including how to ask direct questions, present alternatives, and ask about priorities. We’ll also look at proposing the next step and asking about buying authority. Una volta che hai fatto queste cose, you can move on confidently to matching your solutions to their needs.

Nella finestra di dialogo di oggi, ci riuniremo ad Aaron, un venditore di un'azienda di refrigerazione commerciale. He’s talking to a couple of potential customers at a new hotel: Eva, il direttore dell'albergo, and Robin, il capocuoco. Eva and Robin have just given Aaron a tour of the hotel’s restaurant, bar, and café. Aaron has learned a bit about their plans and now he wants to know more about their specific needs.

Domande sull'ascolto

1. Which area of the hotel does Aaron present an alternative option for?
2. Quali sono le due principali priorità di Eva e Robin??
3. Cosa dice Aaron che farà dopo??

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Bentornato a Business English Pod per oggi lezione di inglese commerciale sull'approccio iniziale alla vendita.

Le vendite sono proprio al centro del business. È il modo in cui metti in contatto le persone con i prodotti, e trasformare i prodotti in profitti. Ma la maggior parte delle vendite non viene effettuata con una singola conversazione. C'è un processo coinvolto. Questo processo prevede molti passaggi diversi, e ad ogni passo, un buon venditore deve utilizzare le proprie capacità per far avanzare il processo.

In questa lezione, ci concentreremo sul passaggio iniziale del processo di vendita: facendo l'approccio. Questo è il momento in cui parli per la prima volta con il potenziale cliente. Vuoi stabilire un buon rapporto e porre alcune domande per iniziare a conoscere le loro esigenze. Impareremo come complimentarci con un potenziale cliente e porre domande aperte. Tratteremo anche come mostrare interesse per ottenere maggiori informazioni, dimostra che hai fatto qualche ricerca di base, e fare riferimento ad altri collegamenti commerciali. Con queste abilità, puoi iniziare bene con il tuo potenziale cliente.

Nella finestra di dialogo di oggi, ascolteremo un venditore di nome Aaron, che lavora per un'azienda che vende apparecchiature di refrigerazione e raffreddamento. Aaron sta visitando un nuovo hotel in Thailandia e sta parlando con Eva, il direttore dell'hotel e Robin, il capocuoco. Ha organizzato una visita all'hotel e spera di iniziare a costruire un rapporto e di scoprire le loro esigenze.

Domande sull'ascolto

1. In che modo Aaron fa i complimenti ai suoi potenziali clienti??
2. A cosa Aaron mostra interesse per ottenere maggiori informazioni?
3. Che rapporti d'affari hai Aaron?, Robin, ed Eva hanno in comune?

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