In questa lezione vedremo inglese legale lessico relativo alla proprietà intellettuale, o IP. La proprietà intellettuale include i brevetti, nonché marchi e segreti commerciali. La proprietà intellettuale può essere concessa in licenza ad altri, ma appartiene ancora al titolare dei diritti. Tratteremo attività come la contraffazione, così come il reverse engineering. E infine, parleremo della denominazione d'origine.
Bentornati al Business English Pod per la lezione di oggi su come affrontare i dubbi di un cliente su una soluzione proposta durante il processo di vendita.
I clienti raramente accettano di acquistare dopo una proposta iniziale. Le vendite in genere comportano molto più lavoro rispetto al semplice approccio iniziale. Devi conoscere il cliente, comprendere le loro esigenze e offrire loro buone soluzioni. E da qualche parte lungo la strada, dovrai affrontare le loro domande e i loro dubbi. Dopotutto, le persone vogliono essere sicure di fare la scelta giusta, e che stanno spendendo saggiamente i loro soldi. E anche quando hai mostrato loro tutti i giusti motivi per acquistare da te, potrebbero essere ancora sul recinto. Che cosa si può fare?
BENE, ci sono alcune tecniche utili che possono aiutarti a gestire i dubbi di un cliente. Possiamo chiederne le ragioni, e proporre soluzioni. Possiamo anche alleviare le loro paure e anticipare le loro preoccupazioni. E infine, possiamo mostrare loro perché le altre alternative non sono buone scelte. Nella lezione di oggi, impareremo come utilizzare queste tecniche.
Nella finestra di dialogo, ci riuniremo ad Aaron, venditore presso un'azienda di refrigerazione commerciale. Sta parlando con un hotel della fornitura di sistemi di raffreddamento per il ristorante e il bar. Aaron si è preso il tempo per conoscere il suo cliente, e ha presentato una proposta che ritiene soddisfi le loro esigenze. Ma ora il cliente ha qualche dubbio. Oltre ad Aaron, sentirai Eva, il direttore dell'albergo, e Guglielmo, l'imprenditore che sta ristrutturando l'hotel.
Domande sull'ascolto
1. Qual è la soluzione di Aaron alla prima preoccupazione di Eva??
2. Quale altra preoccupazione di Eva Aaron è in grado di indovinare?
3. Perché Aaron pensa che non scegliere la sua soluzione per il congelatore sia una cattiva idea??
Welcome back to Business English Pod for today’s lesson on matching solutions to customers’ needs during theprocesso di vendita.
Have you ever been frustrated by a salesperson who tried to sell you something you didn’t need? SÌ, we all have! And so if you’re the one doing the selling, remember that a one-size-fits-all approach isn’t likely to work. Anziché, you need to build a relationship and learn about your customer’s needs. Only then can you provide the right solution.
In our last two lessons on the sales process, we looked at how tomake your initial approach e understand the customer’s needs. Quindi in questa lezione, we’ll look at the next step in the process: matching a solution to those needs.
There are several techniques we can use to offer a solution to a customer. We can warn them against doing things a certain way. Questo è, we can advise them against solutions that don’t match their needs. We can also emphasize cost benefits or quality, and ask hypothetical questions in order to persuade them. E infine, once we’ve used these techniques, we can finish by summarizing agreement.
Nella finestra di dialogo di oggi, ci riuniremo ad Aaron, a salesperson with a commercial refrigeration company. He has been talking to customers at a new hotel who need equipment for their bar and restaurant. Aaron has visited the hotel to meet them and talk about their needs. Now Aaron is putting together a proposal, and he calls the hotel manager, Eva, to talk about some of his proposed solutions.
Domande sull'ascolto
1. What does Aaron advise Eva against doing at the beginning of their conversation?
2. What point does Aaron emphasize when he recommends the Coil-Pro unit?
3. Alla fine della conversazione, how does Aaron introduce his summary of their discussion?
Se sei un fan della tecnologia, probabilmente ti sei imbattuto nel termine Internet of Things, o IoT. È la connessione dei dispositivi di tutti i giorni a Internet e ha già iniziato a cambiare il modo in cui interagiamo tra noi e con il mondo online, e come spiega Business Insider, è appena iniziato.
L’Internet delle cose è stato etichettato come “la prossima rivoluzione industriale” a causa del modo in cui cambierà il modo in cui le persone vivono, lavoro, intrattenere, e viaggiare, così come il modo in cui i governi e le imprese interagiscono con il mondo. Infatti, la rivoluzione è già iniziata.
Welcome back to Business English Pod for today’s lesson on how to get action over thetelefono in inglese.
Being productive at work means getting stuff done. And sometimes to get our own work done, we need other people to get things done. So when you need action from someone, what’s the best or quickest way to get it? BENE, often we just pick up the phone and call the person.
E tu cosa dici? Is it okay to just come out and say “hey, do this” or “hi, do that?” Not really. You need to be firm and direct, but not that firm and direct. You might need to emphasize how important the issue is. Il prossimo, you might lead into the main issue before you actually talk about what you want or need done.
Ma non è tutto! If you want action, you want to make absolutely sure you’re going to get it. That’s why you might ask for a guarantee, which is like a promise from the other person. E infine, just to be 100% sure, you should finish off by confirming the action. In questo modo, you’re not being too direct or bossy, but you’re still firmly doing more than just making a polite request.
Nella finestra di dialogo di oggi, we’ll hear Nathan, who works for an aircraft company called Cyclops. Nathan is calling George at a company called Airtronics. Nathan is calling because he wants to get action on a proposal from George. Più specificamente, he wants to make sure George is going to submit the proposal to Cyclops today.
Domande sull'ascolto
1. Why does Nathan think it’s important for George to submit a proposal today?
2. What important question does Nathan ask that relates to whether George can complete his proposal?
3. Verso la fine della conversazione, Nathan asks George to do something just to confirm that the proposal is being sent. What does he ask George to do?
