Bentornato al Competenze 360 per la lezione odierna sulle abitudini di studenti di lingue altamente efficaci.
Com'è che alcune persone sembrano imparare facilmente il linguaggio, mentre altri lottano per anni e non riescono a capirlo? BENE, potresti pensare che sia tutta una questione di talento, che alcune persone hanno solo un talento per le lingue, mentre altri no. Il talento ne fa parte, ma solo una piccola parte. Infatti, la maggior parte delle persone che imparano bene una lingua non sono necessariamente più intelligenti di chiunque altro, hanno solo buone abitudini.
Bentornato a Business English Pod per la lezione di oggi su come seguire un cliente dopo un vendita in inglese.
In vendita, il tuo lavoro non finisce quando il cliente accetta di acquistare ciò che stai vendendo. I bravi venditori capiscono l'importanza di dare seguito, di assicurarsi che il cliente sia soddisfatto, e di aiutarli a capire il loro nuovo prodotto o servizio. Dopotutto, i clienti felici continuano ad essere clienti, e vendere di più ai clienti esistenti è più facile che trovarne di nuovi.
Come ti assicuri esattamente che i clienti siano soddisfatti? Per una cosa, potresti aver bisogno di rassicurarli sul fatto che ciò che hai venduto loro è la soluzione giusta. Potrebbero preoccuparsi della qualità o dell'affidabilità, ed è tuo compito dire loro chiaramente che non hanno nulla di cui preoccuparsi.
Ma a volte un cliente ha un problema con il suo prodotto, un problema che devi risolvere. In questo caso, è importante affermare con sicurezza che avranno una soluzione rapida. Oltre a questo tipo di preoccupazioni, è molto utile se puoi mostrare al cliente come funziona il suo prodotto utilizzando un linguaggio chiaro. Potresti anche fornire suggerimenti extra che migliorano la loro esperienza con il prodotto. E infine, spesso discutiamo di cose che il cliente non dovrebbe fare quando utilizza il prodotto.
Nella finestra di dialogo di oggi, ascolteremo una conversazione di follow-up post-vendita tra Aaron, Eva, e Dave. Eva is the manager of a hotel with a new café, bar, e ristorante. Aaron has just sold them refrigerated coolers for the café and bar. E Dave è un imprenditore che lavora ai lavori di ristrutturazione dell'hotel. Aaron sta parlando con Eva e Dave per assicurarsi che tutto sia andato bene con l'installazione dei refrigeratori.
Domande sull'ascolto
1. What does Aaron promise when Dave points out that there is a “kick plate” missing? 2. Quale consiglio speciale condivide Aaron sulla pulizia delle vetrine? 3. Quale espressione usa Aaron per mettere in guardia Eva dal forzare troppo l'apertura della porta a vetri?
Bentornati al Pod di inglese commerciale per la lezione di oggi su come affrontare le battute d'arresto verso la fine del processo di vendita.
Lavorare nelle vendite può essere davvero difficile. A volte metti molto duro lavoro nel processo, ma le cose non funzionano come vorresti. Potresti comprendere le esigenze dei tuoi clienti e proporre un’ottima soluzione. Ma comunque, alcuni clienti potrebbero non vedere il valore di ciò che offri.
In alcuni casi, ciò significa che decidono di non acquistare ciò che stai vendendo. In altri, significa che non accettano completamente il tuo prezzo o i tuoi termini. Qualunque sia il caso, dovrai essere pronto ad affrontare questo tipo di battute d'arresto. Dopotutto, un buon venditore non è solo un buon parlatore, possono adattarsi e affrontare le sfide con fiducia.
Una parte dell’affrontare le battute d’arresto è rispondere alle cattive notizie con comprensione e un atteggiamento positivo. Di' al cliente che comprendi le sue preoccupazioni e fagli sapere che sei ancora interessato a fare affari in futuro. E dovresti stare attento a non usare un linguaggio che mostri delusione o frustrazione.
Se devi negoziare sul prezzo o sui termini, è necessario procedere con attenzione. A volte potresti essere d'accordo con esitazione, assicurandosi di dire al cliente perché qualcosa potrebbe essere difficile. E a volte dovrai restare fermo, pur rimanendo educato e amichevole. È anche una buona idea conoscere la lingua che utilizziamo per offrire qualcosa, come piccoli extra che renderanno felice il cliente. E infine, a questo punto del processo di vendita, dovrai spesso discutere o dare suggerimenti sul programma e sulle tempistiche.
Nella finestra di dialogo di oggi, ci riuniremo ad Aaron, che lavora nelle vendite per un'azienda di refrigerazione commerciale. Aaron sta cercando di vendere sistemi di raffreddamento a un hotel in fase di ristrutturazione. Ha offerto alcune ottime soluzioni e superato alcuni ostacoli, e ora sta per ascoltare la decisione del cliente. Aaron sta parlando al telefono con Eva, il direttore dell'albergo.
Domande sull'ascolto
1. Come reagisce Aaron quando sente per la prima volta la decisione di Eva?? 2. Cosa sottolinea Aaron riguardo ai casi di gastronomia in risposta alle preoccupazioni di Eva riguardo al prezzo? 3. Quale extra offre Aaron ad Eva per spingerla ad accettare il prezzo??
Companies may seek ongoing funding through debt financing, or loans, which require collateral. Or they may use factoring and lines of credit to access cash quickly. Other sources of funds include crowdfunding and public offerings, in which a company sells shares.
