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BEP 55 – Viaggio di lavoro: Partenza e decollo dall'aeroporto

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Questa lezione Podcast di inglese commerciale è la prima di una serie di spettacoli che seguiranno un dipendente di un'azienda manifatturiera in un viaggio di formazione negli Stati Uniti. Nel corso della serie, metteremo in pratica molte situazioni che ti saranno utili durante i tuoi viaggi di lavoro all’estero, compreso il passaggio all’immigrazione, noleggiare un'auto, fare il check-in in un albergo, utilizzando Internet wireless e così via.

Il personaggio principale della nostra storia è Alan Chen. Lavora per un'importante multinazionale produttrice di elettronica, ambientale, che ha sede nel Michigan negli Stati Uniti. Recentemente ho ricevuto una promozione, Alan andrà in America per imparare 6 Sigma, che è un sistema per migliorare la qualità.

L'episodio di oggi inizia con l'inizio del viaggio d'affari con “salire sull'aereo.”

Domande sull'ascolto

1) In che fila sono seduti Alan e Honesto??
2) Cosa dovrebbero spegnere i passeggeri prima del decollo dell'aereo?
3) Cosa intende Alan con? “uccidere uno scotch.”

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BEP 54 – Assistenza clienti: Gestione dei reclami 2: Risoluzione del reclamo

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Questo è il secondo di una serie di podcast di inglese commerciale in due parti gestire i clienti arrabbiati al telefono. Nello show di oggi vedremo come risolvere il reclamo del cliente.

Innanzitutto una breve recensione: Nella prima parte abbiamo imparato i primi tre passaggi per calmare i clienti arrabbiati e gestire i loro reclami: Primo, dobbiamo riconoscere le loro emozioni mostrando empatia. Secondo, dovremmo identificare il contesto del loro problema in modo da poter intraprendere i passi giusti per risolverlo. E terzo, dovremmo ascoltare attivamente per dimostrare loro che ci preoccupiamo.

Da dove ci eravamo fermati l'ultima volta, sabbioso, un addetto al servizio presso la reception dell'Hotel Majestic, aveva appena finito di identificare il problema di Steve. Continuiamo l'ascolto per vedere come Sandy risolve il reclamo.

Domande sull'ascolto

1) In che modo Sandy dimostra che sta ascoltando attivamente Steve?
2) Di cosa ha bisogno Steve??
3) Quali misure intraprende Sandy per garantire che Steve sia soddisfatto dell'esito della chiamata?

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BEP 53 – Assistenza clienti: Gestione dei reclami 1: Enfatizzare

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Un buon servizio clienti è essenziale per il successo in qualsiasi settore, ma è particolarmente importante nel settore dei servizi e dell'ospitalità. “Ospitalità” significa trattare bene gli ospiti; e qui, stiamo parlando specificamente di hotel. Perché il servizio è fondamentale per l'ospitalità, gli hotel sono un buon posto in cui cercare pratiche di servizio eccellenti.

Quindi oggi ascolteremo la telefonata di un cliente arrabbiato del Majestic, un albergo a cinque stelle a Shanghai. Ascoltando un cattivo esempio e un buon esempio di pratica di servizio, studieremo competenze utili in qualsiasi settore, non importa se hai a che fare con clienti interni o esterni.

Vedremo che una parte molto importante nel gestire i clienti arrabbiati è mostrare empatia: L’empatia è simile alla simpatia – significa dimostrare di comprendere il dolore del cliente.

Domande sull'ascolto

Cattivo esempio:
1) Come si comporta il cliente, Steve, imparare il nome dell'addetto al servizio?
2) Qual è il problema di Steve??
3) Come avrebbe potuto Jenna gestire meglio il reclamo?

Buon esempio:
1) Quando Steve dice, “Sono alla fine della mia corda,” che cosa intende?
2) Cosa fa Sandy per calmare Steve??

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BEP 52 – Usare un linguaggio vago (Parte 2)

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Questo è il secondo della nostra serie di pod in due parti di Business English su strategicamente usando un linguaggio vago. L'ultima volta che abbiamo coperto di essere vaghi per fare una scusa educata o per evitare il suono arrogante. Abbiamo visto come puoi usare un linguaggio vago per creare flessibilità.

Oggi lavoreremo per fare riferimento a numeri vaghi e imparare la lingua che puoi usare quando non ricordi il nome di qualcuno o qualcosa. Praticherai anche alcuni usi più strategici del linguaggio vago, come evitare argomenti socialmente inappropriati o scortesi.

Domande sull'ascolto

1) Perché Mike non vuole venire alla festa se Tracy è lì?
2) Quando dovrebbe presentarsi Mike alla festa?

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BEP 51 – Usare un linguaggio vago (Parte 1)

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Oggi è il primo di una lezione di podcast in due parti di business sull'uso della lingua vaga. “Vago” significa non chiaramente definito. Per esempio, Se chiedi a qualcuno che ora è e loro dicono “Di 7 o giù di lì,” sono vaghi. Ci sono molte ragioni per essere vaghi. A volte devi essere vago perché non conosci alcune informazioni o perché le informazioni non sono importanti. E a volte un linguaggio vago è solo più educato.

In questi due episodi, Vedremo come parlare in modo vago, Ma situazioni diverse richiedono stili diversi. Dovrai usare la tua conoscenza della cultura, le persone e la situazione con cui hai a che fare per decidere quale stile è più appropriato. Il nostro obiettivo è darti gli strumenti di comunicazione di cui hai bisogno per avere successo in diversi ambienti. In episodi futuri, Guarderemo anche ad altri stili di parlare.

Ascolterai Jen e Mike, Due dipendenti di Nexus Communications. Jen sta invitando Mike a una festa.

Domande sull'ascolto

1) Cosa pensi che Jen significhi “Ragioni successive?”
2) Mike è un esperto di computer?

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