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BEP 76 – Valutazioni delle prestazioni: Definendo gli obiettivi (2)
Questa è la seconda in due parti Pod di inglese commerciale lezione su valutazioni delle prestazioni. Nella prima lezione, abbiamo trattato il feedback. In questo Podcast ESL, discuteremo della definizione degli obiettivi.
Lo disse una volta il poeta americano Carl Sandberg, “Non succede nulla se prima non sogniamo.” A questo possiamo aggiungere le parole dell’esperta di gestione del tempo Diana Scharf Hunt: “Gli obiettivi sono sogni con scadenze.”
Per raggiungere i nostri sogni, è necessario fissare degli obiettivi. Senza obiettivi, non c'è nessun cambiamento, nessuno sviluppo, nessun successo. Questo è vero tanto per un individuo quanto lo è per un’organizzazione. Ecco perchè, insieme al feedback, La definizione degli obiettivi è una parte molto importante del processo di valutazione. Quindi in questo podcast di follow-up sulle valutazioni del lavoro, ci concentreremo su strategie ed espressioni per stabilire gli obiettivi durante il colloquio di valutazione. Gran parte del linguaggio che impareremo in questa lezione è utile anche in qualsiasi riunione in cui dobbiamo discutere e fissare obiettivi.
Wendy e Derrick, Il manager di Wendy, hanno già discusso i suoi progressi e fissato gli obiettivi per le aree della soddisfazione del cliente e della formazione professionale. Mentre l'ascolto continua, passano a parlare di due importanti misurazioni della produttività.
Presta attenzione al linguaggio che Derrick usa per strutturare la conversazione e per negoziare e concordare obiettivi con Wendy.
Domande sull'ascolto
1) Quali sono le due importanti misurazioni della produttività di cui Derrick discute con Wendy?
2) Cosa pensa Derrick del fatto che Wendy faccia una tantum? (questo è, speciale) soluzioni per ogni cliente?
3) Cosa consiglia Derrick a Wendy di dire a un cliente che non ha prenotato una larghezza di banda sufficiente??
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BEP 75 – Valutazioni delle prestazioni: Dare feedback (1)
Valutazioni delle prestazioni – a volte chiamate valutazioni o revisioni delle prestazioni lavorative – sono un modo potente per sviluppare il potenziale del personale. Queste abilità sono importanti non solo per HR (Risorse umane) professionisti, ma per qualsiasi manager o supervisore che abbia responsabilità su altro personale.
Affinché le valutazioni delle prestazioni abbiano successo, però, è importante che siano condotte in modo strutturato. Inoltre, è importante che l'abilità e la diplomazia siano utilizzate per gestire i due compiti principali della valutazione – dare un feedback efficace e fissare gli obiettivi.
Quindi questa è la prima di una lezione podcast di inglese commerciale in due parti che si concentra sulla struttura, abilità e diplomazia nella valutazione delle prestazioni. In questo podcast, ci occuperemo di dare un feedback. Nel secondo, ci occuperemo della definizione degli obiettivi.
Questo episodio si concentra sul dare un feedback efficace che crea un ambiente positivo e costruisce la fiducia. Queste capacità di feedback sono utili non solo nella valutazione delle prestazioni, ma anche in qualsiasi situazione che richieda commenti critici a qualcuno sul proprio lavoro.
Wendy è una nuova assunta presso il call center di videoconferenza di ConStar. Lavora lì da circa 10 mesi, compresa la formazione, quindi ora è il momento della sua prima revisione semestrale del rendimento. Derrick, il responsabile della funzione operativa, darà a Wendy la sua valutazione.
Come un “coordinatore della videoconferenza” per ConStar, Il lavoro di Wendy richiede l'utilizzo di attrezzature speciali per impostare e collegare videoconferenze per Fortune 500 clienti. I clienti di ConStar tengono regolarmente riunioni remote tra più sedi in tutto il mondo. Il lavoro di Wendy è creare collegamenti tra le sedi e risolvere i problemi dei clienti quando chiamano l'help desk.
Che tipo di feedback darà Derrick a Wendy? È davvero intelligente, ma tende a scaldarsi sotto il colletto quando lavora sotto pressione. Questo significa, si arrabbia quando sente lo stress del lavoro. A volte perde la pazienza, ei suoi colleghi se ne sono lamentati.
Domande sull'ascolto
1) Quante riunioni sta gestendo Wendy al giorno in questo momento?
2) Qual è il problema principale su cui Derrick vuole fornire un feedback a Wendy?
3) Che consiglio dà Derrick a Wendy per aiutarla a correggere il problema?
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BEP 74 – Idiomi inglesi: Gli affari sono guerra (2)
Questo è il secondo di una serie di podcast di inglese commerciale in due parti sugli idiomi inglesi legati alla guerra.
Ovunque guardi nel mondo degli affari, troverai il linguaggio della guerra: Pensiamo spesso – e parlare – sulla concorrenza aziendale in termini di attacco e difesa, guadagnare e perdere terreno.
Durante il il primo podcast ESL aziendale di questa serie, abbiamo studiato molti di questi idiomi legati alla guerra e all'esercito. Abbiamo imparato il significato di “prendendo la contraerea,” “rafforzare la propria posizione,” “sdraiarsi basso,” “facendo una mossa” e molti altri. In questo podcast, continueremo ad esplorare utili idiomi di guerra.
La finestra di dialogo riprende da dove ci eravamo interrotti durante la riunione del management Luminex. Jane ha appena spiegato che hanno bisogno di pensare “strategicamente.” Spiega che questo significa “sdraiarsi basso,” con questo intende aspettare ad agire fino a quando l’economia non migliorerà.
Mentre ascolti, presta attenzione agli idiomi di guerra usati da Jane e dai suoi colleghi. Potresti non capirli la prima volta. Dopo aver ascoltato il debriefing, torna indietro e ascolta di nuovo, allora le cose dovrebbero essere molto più chiare.
Domande sull'ascolto
1) Cosa intende Jane quando dice loro concorrente, Meyers, è il peggior nemico di se stesso?
2) I relatori descrivono la loro nuova strategia come un “agguato” quello sarà “circondare” Meyers. Perché dicono questo?? Qual è la strategia?
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BEP 73 – Idiomi inglesi: Gli affari sono guerra (1)
Affari e guerra. Guerra e affari. Non è un caso che molte strategie aziendali e tecniche di gestione siano state sviluppate per la prima volta in ambito militare. In realtà, è del tutto naturale pensare alla concorrenza commerciale in termini di guerra. Le aziende combattono tra loro per la quota di mercato. Elaboriamo strategie su come vincere la battaglia. Cerchi di attaccare la mia posizione di mercato, e lo difendo. Gli affari sono pieni di questi idiomi di guerra. Anche se non è l’unico modo in cui pensiamo agli affari, è certamente il modo principale in cui ne parliamo. Perciò, per comunicare in modo efficace in un ambiente aziendale, dobbiamo imparare questi idiomi di guerra.
Nella finestra di dialogo di oggi, il management di Luminex, un produttore di televisori LCD, sta discutendo su come rispondere a un attacco alla propria posizione di mercato da parte di un concorrente, Meyers. Tradizionalmente, Meyers è stato forte nel premio (alto valore) mercato e Luminex è stata forte nel mercato di fascia media. Recentemente, però, Meyers ha cercato di sottrarre quote di mercato di fascia media a Luminex.
Presta attenzione agli idiomi bellici che i partecipanti alla riunione usano mentre ascolti. Non preoccuparti se non hanno senso per te la prima volta che ascolti. Dopo aver ascoltato gli idiomi spiegati nel debriefing, torna indietro e ascolta di nuovo, e la finestra di dialogo dovrebbe essere molto più chiara.
Domande sull'ascolto
1) Ne parlano i primi due relatori “stando sempre sulla difensiva” e “prendendo troppe critiche.” Cosa intendono e cosa propongono di fare?
2) In che modo il punto di vista di Jane differisce da quello dei primi due relatori??
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