BEP | Pod di inglese commerciale :: Impara l'inglese commerciale online

BEP 162 – Trattare con i clienti al telefono 2

Inglese commerciale, Assistenza clienti, Inglese intermedio, Telefono inglese / Maggio 22, 2010

Questa lezione di Business English Pod è la seconda di una serie in due parti capacità telefoniche e rapporti con i clienti al telefono.

Quando aiuti un chiamante al telefono, cose inaspettate possono accadere. Potrebbe essere necessario ottenere alcune informazioni aggiuntive da un'altra fonte o chiedere al chiamante di parlare con qualcun altro. O, potrebbero esserci delle interferenze con la connessione telefonica che rendono difficile ascoltare qualcuno. È utile essere preparati in modo da poter gestire la chiamata in modo efficiente, senza irritare il cliente.

In questa lezione, vedremo alcune di queste situazioni inaspettate. Discuteremo dei modi per dire a un chiamante cosa sta succedendo durante la chiamata e come interrogare educatamente e chiarire se non senti o capisci qualcosa. Tratteremo il linguaggio per segnalare che una chiamata sta per terminare, e come terminare educatamente la chiamata.

Nell'ultimo episodio, abbiamo incontrato Leroy e Paul. Leroy è un agente di assistenza clienti per un'azienda di carte di credito. Paul è un cliente la cui carta sta per scadere. Non ha ancora ricevuto una carta sostitutiva e Leroy lo sta aiutando.

Domande sull'ascolto

1. Perché Leroy ha bisogno di un minuto per recuperare i record di Paul?
2. Qual è l'indirizzo stradale corretto di Paul?
3. Perché Paul non ha ricevuto la sua carta sostitutiva?

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BEP 161 – Trattare con i clienti al telefono 1

Inglese commerciale, Assistenza clienti, Inglese intermedio, Telefono inglese / Maggio 16, 2010

Questo è il primo in due parti Lezione di inglese commerciale sulla gestione delle richieste telefoniche.

È naturale sentirsi un po 'nervosi quando si rispondono alle domande al telefono, soprattutto quando stai usando una lingua diversa. Non puoi vedere l'altra persona, quindi non puoi interpretare le espressioni facciali e il linguaggio del corpo. Devi anche ascoltare più attentamente, così puoi aiutare il chiamante in modo rapido ed efficiente.

Oggi, esamineremo alcune strategie comuni che possono semplificare la gestione delle richieste telefoniche. Inizieremo con i modi per rispondere al telefono e identificarti. Spiegheremo anche la lingua che puoi utilizzare per verificare il nome di un chiamante, confermare qualcosa che dice un chiamante, e chiarire l'inchiesta riaffermandola.

Ora, ascoltiamo una conversazione tra Leroy, un rappresentante del servizio clienti presso una società di carte di credito, e Paolo, un cliente. Paul ha alcune preoccupazioni sul suo account e Leroy lo sta aiutando.

Domande sull'ascolto

1. Qual è la principale preoccupazione di Paul?
2. Come si scrive il cognome di Paul?
3. Quali sono gli ultimi 3 cifre, o numeri, del numero ID bancario di Paul?

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BEP 160 – Parlando della tua azienda

Inglese commerciale, Podcast ESL, Inglese intermedio, Colloquio di lavoro in inglese / Maggio 9, 2010

Questo è il secondo di una serie in due parti di Business English Pod su come parlare del tuo lavoro e della tua azienda.

Cosa puoi dire della tua azienda? Come lo descriveresti? Ci sono una serie di cose da considerare. C'è la dimensione aziendale, i suoi dipendenti, e i suoi rami. Ma c'è anche la storia dell'azienda, cultura, reputazione, e progetti futuri.

Nella lezione di oggi, tratteremo il linguaggio per parlare della tua azienda. Inizieremo fornendo i fatti di base e poi passeremo ai modi per descrivere la cultura e la struttura aziendale, reputazione, e i piani e gli obiettivi futuri dell'organizzazione.

Ascolteremo Stella, un responsabile IT, e Ronda, un reclutatore che sta aiutando Stella a trovare un nuovo lavoro. Nell'ultimo episodio, Stella ha raccontato a Ronda del suo lavoro e delle sue preoccupazioni per le vecchie attrezzature dell'azienda e la tecnologia obsoleta. Oggi, dirà a Ronda di più sull'azienda stessa.

Domande sull'ascolto

1. Quante persone lavorano nell'azienda di Stella?
2. Cosa vende l'azienda di Stella?
3. Quali sono i due modi in cui l'azienda ha contribuito alla comunità locale??

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BEP 159 – Parlando del tuo lavoro

Inglese commerciale, Podcast ESL, Inglese intermedio, Colloquio di lavoro in inglese / Maggio 2, 2010

Questo è il primo in due parti Inglese commerciale lezione su come parlare del tuo lavoro e della tua azienda.

Il modo in cui parli del tuo lavoro fornisce indizi su come sei come dipendente o collega. Così, è importante considerare il tuo pubblico. Per esempio, se stai parlando con un reclutatore o un futuro datore di lavoro, vuoi essere breve, ma fornisci comunque abbastanza dettagli per dare una descrizione accurata e fare una buona impressione.

In questa lezione, parleremo dei modi per spiegare gli aspetti fondamentali del tuo lavoro e forniremo dettagli sui tuoi doveri. Tratteremo anche i modi per parlare di eventuali progetti speciali su cui hai lavorato e come discutere la tua soddisfazione sul lavoro.

Ascolteremo Ronda, un reclutatore, e Stella, un responsabile IT. Ronda aiuterà Stella a trovare una nuova posizione IT, ma prima vuole avere qualche informazione in più sul suo lavoro attuale. Si incontrano a pranzo in un ristorante.

Domande sull'ascolto

1. Come si chiama l'attuale datore di lavoro di Stella??
2. Quali sono due delle responsabilità di Stella??
3. Perché Stella sente di non poter crescere nel suo attuale lavoro??

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BEP101e – Presentazioni: Ti presentiamo la tua presentazione

Inglese commerciale, EBook in inglese commerciale, Presentazione in inglese / aprile 25, 2010

Questa lezione è stata aggiornata – guarda la lezione migliorata qui.

Fare la tua introduzione è un'anteprima del nostro prossimo Audio / ebook sulle abilità e il linguaggio delle presentazioni. In questo primo capitolo diamo uno sguardo a come iniziare bene e alla struttura generale di una presentazione. Questa registrazione è una versione rieditata ed estesa di uno dei nostri primi podcast – BEP 101. L'ebook avrà nove unità, comprese quattro lezioni mai pubblicate sulla descrizione di grafici e tendenze, usando la tua voce ed enfatizzando il tuo messaggio.

Fare presentazioni è importante per la tua carriera? Per la maggior parte di noi, la risposta è si. Presentazione dei nostri prodotti, storie di successo, sfide e soluzioni – questo è il cuore della comunicazione aziendale, dove spesso si guadagna o si perde denaro. E, nell'attuale contesto imprenditoriale globalizzato, siamo sempre più chiamati a fare presentazioni in inglese.

Presentando per il successo è una guida completa allo studio della lingua e delle competenze necessarie per tenere presentazioni in inglese più fluentemente, con più sicurezza e più successo. Impara in movimento con oltre 3 ore di lezioni audio, rivedi il linguaggio chiave con la guida dettagliata di 120 pagine, comprese le trascrizioni complete di ogni lezione, e pratica frasi utili con l'over 100 quiz online.

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