Bentornato al Business English Pod per la lezione di oggi su risoluzione del conflitto sul posto di lavoro.
Il conflitto accade. Non c'è modo di aggirarlo. Ma non tutti hanno lo stesso atteggiamento nei confronti del conflitto. Alcune persone fuggono da esso, o rifiutarsi addirittura di ammettere che esista. Altre persone lo riconoscono ma sperano semplicemente che scompaia da solo. E alcune persone sono in grado di affrontarlo con sicurezza, affrontarlo apertamente e onestamente.
Il primo passo nella risoluzione dei conflitti è che le persone coinvolte si siedano e cerchino di risolverlo da sole. Ma non sempre funziona, e in molti casi è necessaria una terza parte per tentare di trovare soluzioni. Quella terza parte potrebbe essere un pari, o collega. Ma soprattutto è un manager o un leader. Infatti, aiutare a mediare i conflitti tra le persone è una funzione importante di un manager.
Una mediazione efficace è un affare complicato. Devi aiutare le persone ad avere conversazioni aperte e oneste che potrebbero non essere in grado di avere da sole. Parte di ciò implica garantire che ogni persona abbia il proprio turno di parola. Uno dei tuoi obiettivi, ovviamente, è una comprensione comune, quindi potrebbe essere necessario incoraggiare l'empatia e confermare la comprensione in diverse fasi lungo il percorso.
Come mediatore dei conflitti, il tuo obiettivo finale è trovare una soluzione. Fare quello, vorrai che le persone siano d'accordo su un obiettivo comune. Potresti anche chiedere loro di concentrarsi su azioni positive, piuttosto che negativi. Le azioni positive sono più focalizzate sulla soluzione.
Nella finestra di dialogo di oggi, continueremo a sentire parlare di un conflitto tra Trevor e Andrew, due responsabili della vendita al dettaglio nella stessa azienda. Trevor ha provato a parlare con Andrew del loro conflitto personale, ma non sono stati in grado di raggiungere una soluzione chiara. Quindi il loro capo Ann è intervenuto come terza parte per aiutare a risolvere il conflitto.
Domande sull'ascolto
1. Cosa fa Ann quando Trevor interrompe Andrew all'inizio del dialogo?
2. Dopo che Andrew ha spiegato la sua versione della storia, cosa chiede Ann a Trevor??
3. Qual è l'obiettivo comune per la soluzione proposta da Ann?
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