Bentornato al Business English Pod per la lezione di oggi su socializzare in inglese con i tuoi clienti.
Il business è tutto una questione di relazioni. E più forti sono le tue relazioni, soprattutto con clienti o clienti, più successo avrai. Questo è il motivo per cui chiamiamo i nostri clienti o passiamo al loro ufficio. A volte abbiamo affari importanti di cui occuparci, ma a volte tutto ciò che dobbiamo fare è salutare e fare il check-in.
Infatti, visitare i clienti spesso suona come una chiacchierata tra amici. Potremmo parlare di sport, sulla famiglia, sui viaggi, o sugli amici comuni. Ovviamente, ci vuole un po' per arrivare a questo livello con un cliente. Ma una volta che saremo lì, è probabile che le nostre conversazioni siano un interessante mix di personale e professionale.
Rimbalzare tra queste due modalità è naturalmente il segreto della visita al cliente. Potresti ritrovarti a iniziare introducendo qualche notizia interessante. Ad un certo punto, potresti voler valutare la soddisfazione del cliente con i tuoi prodotti o servizi. E la conversazione potrebbe anche trasformarsi naturalmente in pettegolezzi sulla concorrenza. Se un cliente ha bisogno di una decisione o di informazioni, potresti dover promettere di ricontrollarlo. E infine, potresti voler fare un invito sociale, e spostare la costruzione delle relazioni fuori dall'ufficio.
Nella finestra di dialogo di oggi, ascolteremo Markus, che lavora come account manager per un'azienda che vende server di computer. Sta visitando gli uffici di uno dei suoi clienti, un grande fornitore di servizi Internet. Sentiremo Markus chiacchierare con Jose, il suo principale contatto con il cliente, e Tricia, un altro dirigente.
Domande sull'ascolto
1. Che notizie dà Markus a Jose??
2. Cosa dice Markus del concorrente della sua azienda??
3. Cosa offre Markus da fare venerdì prossimo??
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