Bentornato a Business English Pod per la lezione di oggi su come seguire un cliente dopo un vendita in inglese.
In vendita, il tuo lavoro non finisce quando il cliente accetta di acquistare ciò che stai vendendo. I bravi venditori capiscono l'importanza di dare seguito, di assicurarsi che il cliente sia soddisfatto, e di aiutarli a capire il loro nuovo prodotto o servizio. Dopotutto, i clienti felici continuano ad essere clienti, e vendere di più ai clienti esistenti è più facile che trovarne di nuovi.
Come ti assicuri esattamente che i clienti siano soddisfatti? Per una cosa, potresti aver bisogno di rassicurarli sul fatto che ciò che hai venduto loro è la soluzione giusta. Potrebbero preoccuparsi della qualità o dell'affidabilità, ed è tuo compito dire loro chiaramente che non hanno nulla di cui preoccuparsi.
Ma a volte un cliente ha un problema con il suo prodotto, un problema che devi risolvere. In questo caso, è importante affermare con sicurezza che avranno una soluzione rapida. Oltre a questo tipo di preoccupazioni, è molto utile se puoi mostrare al cliente come funziona il suo prodotto utilizzando un linguaggio chiaro. Potresti anche fornire suggerimenti extra che migliorano la loro esperienza con il prodotto. E infine, spesso discutiamo di cose che il cliente non dovrebbe fare quando utilizza il prodotto.
Nella finestra di dialogo di oggi, ascolteremo una conversazione di follow-up post-vendita tra Aaron, Eva, e Dave. Eva is the manager of a hotel with a new café, bar, e ristorante. Aaron has just sold them refrigerated coolers for the café and bar. E Dave è un imprenditore che lavora ai lavori di ristrutturazione dell'hotel. Aaron sta parlando con Eva e Dave per assicurarsi che tutto sia andato bene con l'installazione dei refrigeratori.
Domande sull'ascolto
1. What does Aaron promise when Dave points out that there is a “kick plate” missing?
2. Quale consiglio speciale condivide Aaron sulla pulizia delle vetrine?
3. Quale espressione usa Aaron per mettere in guardia Eva dal forzare troppo l'apertura della porta a vetri?
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