Bentornati al Business English Pod per la lezione di oggi su come affrontare i dubbi di un cliente su una soluzione proposta durante il processo di vendita.
I clienti raramente accettano di acquistare dopo una proposta iniziale. Le vendite in genere comportano molto più lavoro rispetto al semplice approccio iniziale. Devi conoscere il cliente, comprendere le loro esigenze e offrire loro buone soluzioni. E da qualche parte lungo la strada, dovrai affrontare le loro domande e i loro dubbi. Dopotutto, le persone vogliono essere sicure di fare la scelta giusta, e che stanno spendendo saggiamente i loro soldi. E anche quando hai mostrato loro tutti i giusti motivi per acquistare da te, potrebbero essere ancora sul recinto. Che cosa si può fare?
BENE, ci sono alcune tecniche utili che possono aiutarti a gestire i dubbi di un cliente. Possiamo chiederne le ragioni, e proporre soluzioni. Possiamo anche alleviare le loro paure e anticipare le loro preoccupazioni. E infine, possiamo mostrare loro perché le altre alternative non sono buone scelte. Nella lezione di oggi, impareremo come utilizzare queste tecniche.
Nella finestra di dialogo, ci riuniremo ad Aaron, venditore presso un'azienda di refrigerazione commerciale. Sta parlando con un hotel della fornitura di sistemi di raffreddamento per il ristorante e il bar. Aaron si è preso il tempo per conoscere il suo cliente, e ha presentato una proposta che ritiene soddisfi le loro esigenze. Ma ora il cliente ha qualche dubbio. Oltre ad Aaron, sentirai Eva, il direttore dell'albergo, e Guglielmo, l'imprenditore che sta ristrutturando l'hotel.
Domande sull'ascolto
1. Qual è la soluzione di Aaron alla prima preoccupazione di Eva??
2. Quale altra preoccupazione di Eva Aaron è in grado di indovinare?
3. Perché Aaron pensa che non scegliere la sua soluzione per il congelatore sia una cattiva idea??
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