Welcome back to Business English Pod for today’s lesson on matching solutions to customers’ needs during the processo di vendita.
Ti è mai capitato di sentirti frustrato da un venditore che ha cercato di venderti qualcosa di cui non avevi bisogno?? SÌ, lo abbiamo tutti! E così se sei tu a vendere, ricorda che un approccio unico per tutti difficilmente funzionerà. Anziché, devi costruire una relazione e conoscere le esigenze dei tuoi clienti. Solo così potrai fornire la soluzione giusta.
Nelle nostre ultime due lezioni sul processo di vendita, abbiamo visto come farlo fai il tuo approccio iniziale e comprendere le esigenze del cliente. Quindi in questa lezione, esamineremo il passaggio successivo del processo: abbinare una soluzione a tali esigenze.
There are several techniques we can use to offer a solution to a customer. We can warn them against doing things a certain way. Questo è, we can advise them against solutions that don’t match their needs. We can also emphasize cost benefits or quality, and ask hypothetical questions in order to persuade them. E infine, once we’ve used these techniques, we can finish by summarizing agreement.
Nella finestra di dialogo di oggi, ci riuniremo ad Aaron, a salesperson with a commercial refrigeration company. He has been talking to customers at a new hotel who need equipment for their bar and restaurant. Aaron has visited the hotel to meet them and talk about their needs. Now Aaron is putting together a proposal, and he calls the hotel manager, Eva, to talk about some of his proposed solutions.
Domande sull'ascolto
1. Cosa consiglia Aaron a Eva di non fare all'inizio della loro conversazione??
2. Quale punto sottolinea Aaron quando consiglia l'unità Coil-Pro?
3. Alla fine della conversazione, come fa Aaron a introdurre il riassunto della loro discussione??
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