Questa lezione di Business English Pod è la seconda di una serie in due parti capacità telefoniche e rapporti con i clienti al telefono.
Quando aiuti un chiamante al telefono, cose inaspettate possono accadere. Potrebbe essere necessario ottenere alcune informazioni aggiuntive da un'altra fonte o chiedere al chiamante di parlare con qualcun altro. O, potrebbero esserci delle interferenze con la connessione telefonica che rendono difficile ascoltare qualcuno. È utile essere preparati in modo da poter gestire la chiamata in modo efficiente, senza irritare il cliente.
In questa lezione, vedremo alcune di queste situazioni inaspettate. Discuteremo dei modi per dire a un chiamante cosa sta succedendo durante la chiamata e come interrogare educatamente e chiarire se non senti o capisci qualcosa. Tratteremo il linguaggio per segnalare che una chiamata sta per terminare, e come terminare educatamente la chiamata.
Nell'ultimo episodio, abbiamo incontrato Leroy e Paul. Leroy è un agente di assistenza clienti per un'azienda di carte di credito. Paul è un cliente la cui carta sta per scadere. Non ha ancora ricevuto una carta sostitutiva e Leroy lo sta aiutando.
Domande sull'ascolto
1. Perché Leroy ha bisogno di un minuto per recuperare i record di Paul?
2. Qual è l'indirizzo stradale corretto di Paul?
3. Perché Paul non ha ricevuto la sua carta sostitutiva?
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