Questa lezione di Business English Pod è la seconda di una serie in due parti capacità telefoniche e rapporti con i clienti al telefono.
Quando aiuti un chiamante al telefono, cose inaspettate possono accadere. Potrebbe essere necessario ottenere alcune informazioni aggiuntive da un'altra fonte o chiedere al chiamante di parlare con qualcun altro. O, potrebbero esserci delle interferenze con la connessione telefonica che rendono difficile ascoltare qualcuno. È utile essere preparati in modo da poter gestire la chiamata in modo efficiente, senza irritare il cliente.
In questa lezione, vedremo alcune di queste situazioni inaspettate. Discuteremo dei modi per dire a un chiamante cosa sta succedendo durante la chiamata e come interrogare educatamente e chiarire se non senti o capisci qualcosa. Tratteremo il linguaggio per segnalare che una chiamata sta per terminare, e come terminare educatamente la chiamata.
Nell'ultimo episodio, abbiamo incontrato Leroy e Paul. Leroy è un agente di assistenza clienti per un'azienda di carte di credito. Paul è un cliente la cui carta sta per scadere. Non ha ancora ricevuto una carta sostitutiva e Leroy lo sta aiutando.
Domande sull'ascolto
1. Perché Leroy ha bisogno di un minuto per recuperare i record di Paul?
2. Qual è l'indirizzo stradale corretto di Paul?
3. Perché Paul non ha ricevuto la sua carta sostitutiva?
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Penso che questa lezione sia molto utile. Grazie
Questo corso online è molto utile per me come studente di inglese fuori dal paese di lingua inglese.
Lavoro come coordinatore delle vendite e per la maggior parte del tempo utilizzo il telefono per trasmettere informazioni importanti sia al mio collega che al cliente. Questo podcast mi fornisce alcuni suggerimenti su come rispondere educatamente al telefono utilizzando i vocabolari utilizzati nel podcast. Grazie.
molto utile, ora sto cercando lavoro in una società di import-export, quindi devo parlare telefonicamente con un cliente straniero, questa lezione mi ha fornito molte conoscenze quando utilizzo il telefono
CIAO,vengo dall'Iran,riguarda 2 giorni che trovo questo sito,mi piace veramente tanto. Grazie mille
Questo è un ottimo modo per imparare l'inglese commerciale. Grazie a tutti
Coraggio,questo piano aiuterà tutto il mondo intero,Grazie
Voglio incontrare la persona che ha creato questa rete,
Dio ti benedica