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Compétences 360 – Gérer les personnes à problèmes (Partie 2)

Anglais des affaires, Compétences professionnelles 360, Communication /

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Nous avons cherché comment gérer les gens à problèmes. Ce sont les gens de votre bureau qui vous rendent fous parce qu'ils sont si difficiles à vivre. La semaine dernière, nous avons parlé de la façon de gérer des incidents spécifiques. Aujourd'hui, nous parlons de problèmes persistants.

C'est à propos de l'épine constante dans ton côté, que ce soit votre collègue, votre patron, ou l'informaticien qui s'énerve à chaque fois que vous demandez des informations. Dans des cas extrêmes, ces personnes peuvent vous faire craindre d'aller travailler chaque jour. Alors comment pouvons-nous y faire face?

Questions de discussion

1. Avez-vous eu affaire à un collègue qui vous a causé des problèmes continus?
2. À quel moment pensez-vous que vous devriez impliquer un superviseur lorsque vous avez un problème avec un collègue ou un collègue?
3. Discutez-vous naturellement des problèmes ouvertement ou avez-vous tendance à garder les choses en?

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Compétences 360 – Gérer les personnes à problèmes (Partie 1)

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La nouvelle année est un moment vraiment important pour la plupart des gens. Pour une chose, nous l'utilisons comme un temps pour fixer des objectifs. Et si tu veux de l'aide pour ça, assurez-vous de vérifier les compétences 360 podcast sur atteindre vos objectifs. La nouvelle année est aussi une période où nous nous sentons rafraîchis et optimistes quant à l'avenir. C’est un tout nouveau départ, droite? Malheureusement, ce sentiment n'est pas partagé par tout le monde. Vous pourriez aller au bureau le nouvel an avec un sourire sur votre visage, mais il y a des gens qui semblent déterminés à l'essuyer. Je parle de personnes à problèmes.

Questions de discussion

1. Avec quels types de personnes avez-vous du mal à gérer au travail?
2. Comment traitez-vous habituellement avec les gens qui sont impolis ou peu coopératifs?
3. Avez-vous déjà voulu changer d'emploi à cause d'une personne avec qui vous ne vous entendiez pas??

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BEP 199 – Téléphone anglais: Contrôle de l'appel (2)

Anglais des affaires, Communication, Service client, Téléphone anglais /

Dans ce Anglais des affaires leçon, nous allons continuer notre examen du langage et des techniques pour contrôler un appel téléphonique en anglais.

Si vous êtes comme la plupart des gens, parler au téléphone fait partie intégrante de la vie professionnelle. Nous parlons avec des collègues, les clients, clients potentiels, Fournisseurs, représentants de l'entreprise – La liste se rallonge de plus en plus. En fait, le téléphone est devenu encore plus important car nous passons moins de temps à notre bureau et plus de temps à traiter avec les gens à distance.

Comme tu le sais sûrement, parler au téléphone n'est pas toujours facile. Nous ne pouvons pas utiliser les mêmes techniques que nous pourrions utiliser lorsque nous parlons à quelqu'un en face à face. Nous devons acquérir un nouvel ensemble de compétences. Ce sont ces compétences que nous examinons dans cette série sur le contrôle de l'appel. Si vous apprenez à bien faire ça, vous terminerez chaque conversation avec un sentiment d'accomplissement et de but.

Dans la leçon d'aujourd'hui, nous entendrons une conversation entre Chris et Nick. Chris appelle Nick pour l'informer de certains changements de prix et pour organiser une réunion. Comme tu l'entendras, l'appelant contrôle soigneusement la conversation et obtient le résultat souhaité.

Questions d'écoute

1. Quelle raison Chris donne-t-il pour le changement de prix?
2. Quand les changements de prix prendront-ils effet?
3. Pourquoi Chris veut-il rencontrer Nick?

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BEP 198 – Téléphone anglais: Contrôle de l'appel (1)

Anglais des affaires, Communication, Service client, Téléphone anglais /

Dans ce Anglais des affaires leçon, nous allons examiner le langage et les compétences pour contrôler un appel téléphonique en anglais.

Le téléphone est devenu un élément essentiel des affaires, et pas seulement pour les représentants du service à la clientèle et les réceptionnistes. Peu importe le type de travail que vous faites, il y a de fortes chances que vous passiez une partie de la journée à parler au téléphone. Il peut s'agir d'un simple échange d'informations ou d'une négociation à enjeux élevés. Mais même si nous parlons tous au téléphone, nous ne le faisons pas tous avec le même succès. Mais il y a des compétences et des techniques que vous pouvez apprendre pour devenir plus efficace.

L'un des plus importants compétences téléphoniques contrôle l'appel. Vous devez pouvoir mener la conversation là où vous voulez qu'elle aille. Cela peut être difficile lorsque l'autre personne a beaucoup à dire. Mais vous pouvez apprendre à diriger la conversation et à rester concentrée.

Dans cette leçon, nous allons entendre une conversation entre Mary et Oliver. Oliver travaille dans Service Clients pour un fournisseur d'accès Internet, et Mary appelle pour un problème qu'elle rencontre avec sa connexion Internet. Nous entendrons Oliver contrôler attentivement la conversation et la guider vers une conclusion logique.

Questions d'écoute

1. Quel est le problème du client?
2. Quelles informations Oliver attend du client?
3. Quelles options Oliver offre-t-il au client?

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Compétences 360 – Se préparer pour votre examen de fin d'année

Anglais des affaires, Compétences professionnelles 360, Ressources humaines /

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La fin de 2011 approche à grands pas, et c'est la saison des entretiens d'évaluation et des évaluations de fin d'année.

Peu de gens ont hâte de s'asseoir avec leur superviseur et de parler de l'année écoulée. Pour la plupart, c'est une expérience assez éprouvante pour les nerfs. Mais aujourd'hui je veux te montrer que si tu es prêt, il n'y a aucune raison de trembler dans tes bottes.

Questions de discussion

1. Votre entreprise évalue-t-elle régulièrement les performances des employés?
2. Comment vous sentez-vous lorsque vous êtes évalué pour le travail que vous faites?
3. Selon vous, quel type de préparation est important pour un examen de fin d'année?

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