Bienvenue aux compétences 360 Podcast. Dans la leçon d'aujourd'hui, nous allons voir comment devenir bon Service Clients. Plus précisement, nous allons apprendre à bien nous plaindre et trouver une bonne solution.
Tout commence par un problème. Vous achetez un produit et il ne fonctionne pas correctement. Tu es frustré. Vous avez payé cher mais vous n'obtenez pas ce que vous attendiez. Il est temps de se plaindre. Alors tu retournes en magasin ou tu appelles un service client. Cette interaction pourrait se terminer par plus de frustration ou elle pourrait se terminer par une satisfaction, en fonction du résultat. Alors, comment pouvez-vous obtenir un bon résultat?
Bienvenue à Skills 360 pour la leçon d'aujourd'hui sur la façon de devenir bon Service Clients.
Vous savez probablement à quoi ressemble un mauvais service client. Nous y avons tous été. Peut-être que vous avez fait la queue dans un magasin d'informatique pour retourner une pièce d'équipement défectueuse et le commis vous demande grossièrement « Eh bien, comment sais-tu qu'il est cassé? L'as-tu branché?” Or you’ve called your phone company to change your service and when you finally make it through the voice menus to a real person, tu es mis en attente pour 10 minutes. C'est fou, droite? Nous payons des clients, et nous sommes traités comme ça? Donc, si vous avez déjà senti votre sang bouillir dans des situations comme celles-ci, écoutez. Parlons de la façon d'obtenir un bon service client.
L'entretien est une étape cruciale du processus d'embauche. Vous avez la possibilité de vous asseoir avec un candidat et d'obtenir le plus d'informations utiles possible. Et pour obtenir de bonnes informations, vous devez donner le bon ton et poser de bonnes questions. Vous avez également besoin de techniques pour amener les gens à expliquer et à élaborer des idées. Plus vous pouvez obtenir de détails de quelqu'un, le meilleur. Et j'espère que vous pourrez déterminer si la personne est la bonne pour le poste et pour votre entreprise.
Bonnes techniques pour mener des entretiens peut vous aider dans de nombreuses autres situations. Chaque fois que vous avez besoin d'évaluer une personne, ou l'entreprise d'une personne, vous utiliserez les mêmes techniques. Imaginez que vous ayez besoin de contracter une société de marketing Internet. Vous allez probablement vous asseoir avec quelqu'un pour lui poser des questions. Ou imaginez que vous avez un vendeur de papier dans votre bureau. De nouveau, vous devrez lui poser quelques bonnes questions pour évaluer son entreprise.
Aujourd'hui, nous allons apprendre quelques bonnes techniques d'interview, y compris comment poser des questions de stress et des questions hypothétiques. Nous apprendrons également à faire écho à quelqu'un pour l'encourager à parler davantage et à appeler quelqu'un sur une réponse évasive. Et enfin, nous apprendrons à donner au candidat la possibilité de poser ses propres questions.
Dans la boîte de dialogue d'aujourd'hui, nous rejoindrons Sandy et Lee, qui interviewent Maria. Sandy et Lee recherchent quelqu'un pour diriger l'expansion de leur entreprise en Asie.
Questions d'écoute
1. Qu'est-ce que Maria dit qu'elle fait que Sandy répète afin d'encourager plus de détails?
2. Quel type de situation Sandy demande-t-elle à Maria d'imaginer?
3. Qu'est-ce que Sandy donne à Maria la chance de faire à la fin de l'entrevue?
Bienvenue à nouveau au module d'anglais des affaires pour le cours d'aujourd'hui sur la conduite d'un entretien en anglais.
Comment évaluez-vous les employés potentiels? Ou entrepreneurs? Ou partenaires commerciaux? Ou n'importe qui, d'ailleurs? Bien, vous pouvez consulter le CV ou le CV d’une personne. Et pour plus d'informations, vous pouvez rechercher quelqu'un sur Google. Mais ce n’est jamais suffisant pour vraiment se faire une idée de quelqu'un. Nous nous appuyons sur des entretiens, qui peuvent être des outils très puissants. Les entretiens nous permettent de rencontrer quelqu'un en face à face, poser des questions difficiles, pour découvrir comment ils résolvent les problèmes, et pour vraiment avoir une idée de la façon dont ils interagissent.
Poser des questions en face à face n'est pas seulement important pour entretiens d'embauche. Il existe un large éventail de situations où les techniques d'entretien sont utiles. Disons que vous souhaitez établir une relation avec un nouveau fournisseur. Vous voudrez poser des questions et faire connaissance avec l'entreprise. Ou peut-être souhaitez-vous engager une société de support technique. Vous voudrez faire des interviews pour voir qui est la bonne personne.
L'entretien est une compétence, juste comme être interviewé. Et il existe d'excellentes techniques que vous pouvez apprendre pour devenir un meilleur intervieweur. Aujourd'hui, nous allons voir comment mettre quelqu'un à l'aise, comment poser des questions ouvertes, et comment amener quelqu'un à donner des recommandations et à fournir plus de détails.
Dans la boîte de dialogue, nous entendrons Sandy et Lee interviewer Maria. Sandy et Lee travaillent pour un commerce international de biens de consommation rapide – ou FMCG – entreprise qui se développe en Asie. Ils recherchent la bonne personne pour diriger cette expansion.
Questions d'écoute
1. De quel aspect du travail de Maria Sandy souhaite-t-elle en savoir plus??
2. Qu'est-ce que Sandy veut de Maria “les pensées” à propos?
3. Quelle idée Lee veut-il que Maria explique plus en détail?
Dans cette leçon d'anglais des affaires, nous continuons notre regard sur le vocabulaire et les collocations pour discuter d'un budget.
Un budget est un plan pour dépenser de l'argent. Et vous entendrez souvent le mot « budget » utilisé comme nom. Mais « budget » est aussi un verbe. Nous pouvons budgétiser soigneusement ou mal. Nous pouvons budgétiser non seulement l’argent mais aussi le temps. Et comment notre budget peut aider ou nuire à notre entreprise. Si nous dépensons trop d'argent, nous pouvons diminuer les profits. Mais si nous ne dépensons pas assez d'argent, l'entreprise pourrait ne pas croître ou prospérer. Tout est une question d'équilibre.
Un budget typique comprend une longue liste d’éléments pour lesquels nous devons dépenser de l’argent. Et lors d'une réunion budgétaire, tu entendras les gens parler, ou argumenter, sur où dépenser plus et où dépenser moins. Donc, Comment faisons-nous cela? Bien, dans le dialogue d'aujourd'hui, nous apprendrons certaines des expressions courantes que nous utilisons lorsque nous discutons des budgets.
Avant d'écouter, parlons un peu de Collocations en anglais. Une collocation est un groupe de mots que les locuteurs natifs utilisent souvent ensemble. Une collocation correcte semble naturelle, alors qu'une colocalisation incorrecte ne semble pas naturelle. Par exemple, en anglais on dit « budget cuts » pour parler de baisse des dépenses. Mais on ne peut pas parler de « tranches budgétaires » ou de « coupes budgétaires ».,» même si « trancher » et « hacher » signifient « couper ». Ce ne sont tout simplement pas des expressions naturelles.
Vous entendrez de nombreuses collocations utiles dans le dialogue d'aujourd'hui. Pendant que vous écoutez, essayez de choisir ces combinaisons naturelles de mots. Ensuite, nous expliquerons ce qu'ils signifient et comment les utiliser dans le débriefing.
Aujourd'hui, nous rejoindrons Kate, Harry, et Linda alors qu'ils discutent du budget de leur service informatique. Kate et Harry sont managers, et Linda est leur superviseur. Dernière fois, ils ont parlé du budget de l'année dernière. Aujourd'hui, vous les entendrez élaborer un plan pour l'année à venir.
Questions d'écoute
1. Selon Kate, sur quoi le ministère des Finances veut-il se concentrer ??
2. Quelle est la préoccupation d'Harry concernant le remplacement des postes de travail?
3. Selon Kate, qu'est-ce qui peut être modifié pour économiser de l'argent ??
