Bienvenue aux compétences 360 Podcast. Dans la leçon d'aujourd'hui, nous allons voir comment devenir bon Service Clients. Plus précisement, nous allons apprendre à bien nous plaindre et trouver une bonne solution.
Tout commence par un problème. Vous achetez un produit et il ne fonctionne pas correctement. Tu es frustré. Vous avez payé cher mais vous n'obtenez pas ce que vous attendiez. Il est temps de se plaindre. Alors tu retournes en magasin ou tu appelles un service client. Cette interaction pourrait se terminer par plus de frustration ou elle pourrait se terminer par une satisfaction, en fonction du résultat. Alors, comment pouvez-vous obtenir un bon résultat?
Dans cette leçon d'anglais des affaires, nous continuons notre regard sur le vocabulaire et les collocations pour discuter d'un budget.
Un budget est un plan pour dépenser de l'argent. Et vous entendrez souvent le mot « budget » utilisé comme nom. Mais « budget » est aussi un verbe. Nous pouvons budgétiser soigneusement ou mal. Nous pouvons budgétiser non seulement l’argent mais aussi le temps. Et comment notre budget peut aider ou nuire à notre entreprise. Si nous dépensons trop d'argent, nous pouvons diminuer les profits. Mais si nous ne dépensons pas assez d'argent, l'entreprise pourrait ne pas croître ou prospérer. Tout est une question d'équilibre.
Un budget typique comprend une longue liste d’éléments pour lesquels nous devons dépenser de l’argent. Et lors d'une réunion budgétaire, tu entendras les gens parler, ou argumenter, sur où dépenser plus et où dépenser moins. Donc, Comment faisons-nous cela? Bien, dans le dialogue d'aujourd'hui, nous apprendrons certaines des expressions courantes que nous utilisons lorsque nous discutons des budgets.
Avant d'écouter, parlons un peu de Collocations en anglais. Une collocation est un groupe de mots que les locuteurs natifs utilisent souvent ensemble. Une collocation correcte semble naturelle, alors qu'une colocalisation incorrecte ne semble pas naturelle. Par exemple, en anglais on dit « budget cuts » pour parler de baisse des dépenses. Mais on ne peut pas parler de « tranches budgétaires » ou de « coupes budgétaires ».,» même si « trancher » et « hacher » signifient « couper ». Ce ne sont tout simplement pas des expressions naturelles.
Vous entendrez de nombreuses collocations utiles dans le dialogue d'aujourd'hui. Pendant que vous écoutez, essayez de choisir ces combinaisons naturelles de mots. Ensuite, nous expliquerons ce qu'ils signifient et comment les utiliser dans le débriefing.
Aujourd'hui, nous rejoindrons Kate, Harry, et Linda alors qu'ils discutent du budget de leur service informatique. Kate et Harry sont managers, et Linda est leur superviseur. Dernière fois, ils ont parlé du budget de l'année dernière. Aujourd'hui, vous les entendrez élaborer un plan pour l'année à venir.
Questions d'écoute
1. Selon Kate, sur quoi le ministère des Finances veut-il se concentrer ?? 2. Quelle est la préoccupation d'Harry concernant le remplacement des postes de travail? 3. Selon Kate, qu'est-ce qui peut être modifié pour économiser de l'argent ??
Bienvenue dans le module d'anglais des affaires pour la leçon d'aujourd'hui sur vocabulaire anglais financier et discuter d'un budget.
Les budgets ne servent pas seulement comptables. Presque tout le monde dans les affaires doit parler d'argent et comment le dépenser. Peu importe que vous soyez un manager avec un budget d'un million de dollars ou un technicien de terrain qui suit simplement vos dépenses.. Vous parlerez de argent et budget.
En fait, parler de budgets est partout. Allumez les informations et il n’est pas difficile d’entendre les gens discuter de « coupes » ou de « réductions » budgétaires. Vous pouvez entendre parler de gouvernements avec des « déficits » et des « excédents » budgétaires. Tout le monde s'inquiète pour l'argent, et en affaires, gagner plus souvent signifie dépenser moins. Ce sont les sujets dont vous entendrez parler aujourd’hui.
Avant d'écouter, parlons un peu de collocations. Une collocation est un groupe de mots que les locuteurs natifs utilisent souvent ensemble. Une collocation correcte semble naturelle, alors qu'une colocalisation incorrecte ne semble pas naturelle. Par exemple, en anglais on dit « budget cuts » pour parler de baisse des dépenses. Mais on ne peut pas parler de « tranches budgétaires » ou de « coupes budgétaires ».,» même si « trancher » et « hacher » signifient « couper ». Ce ne sont tout simplement pas des expressions naturelles.
Vous entendrez de nombreuses collocations utiles dans le dialogue d'aujourd'hui. Pendant que vous écoutez, essayez de choisir ces combinaisons naturelles de mots. Ensuite, nous expliquerons ce qu'ils signifient et comment les utiliser dans le débriefing.
Vous allez entendre une conversation entre deux responsables du service informatique d’une grande entreprise et leur patron. Kate et Harry sont les gérants, et Linda est la patronne. Ils discutent du budget de l’année dernière et de la façon dont ils ont dépensé l’argent de leur ministère..
Questions d'écoute
1. Qu'est-ce que Linda veut examiner en premier? 2. Que dit Harry à propos du coût ponctuel important que le ministère a dû payer? 3. D'après Linda, de quoi la finance s'inquiète-t-elle?
Alors que le monde sonnait 2013, de nombreux analystes et commentateurs estiment qu’il est temps de sortir la boule de cristal et d’essayer de déterminer ce qui nous attend dans les années à venir. 12 mois. Comme l'explique le secrétaire général de l'OCDE, Angel Gurria, il y a encore beaucoup de travail à faire.
L’économie mondiale est loin d’être tirée d’affaire. Le « débat sur le plafond de la dette » aux États-Unis, si cela se concrétise, pourrait faire basculer une économie déjà faible dans la récession, tandis que l’incapacité à résoudre la crise de la zone euro pourrait conduire à un choc financier majeur et à un ralentissement mondial.. Les gouvernements doivent agir de manière décisive, en utilisant tous les outils à leur disposition pour rétablir la confiance et stimuler la croissance et l'emploi.
Dans aujourd'hui Compétences 360 leçon nous allons nous appuyer sur les idées de la semaine dernière et voir comment vous pouvez mettre en œuvre une attitude positive au travail.
Dans notre dernier épisode nous avons parlé de la pensée positive. Aujourd'hui, il s'agit de maintenir une attitude positive envers les autres car cela les aidera à se sentir bien. Et si tu peux faire ça, les clients voudront faire affaire avec vous, vos collègues voudront travailler avec vous, et les patrons voudront vous voir bien faire.
