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BEP 59 – Persuasion 1: Avoir de l'attention

Avancé, Anglais des affaires, Podcast ALS, Persuasion, Présentation en anglais, Anglais des ventes /

Avez-vous déjà besoin de persuader ou de convaincre quelqu'un de votre point de vue? Avez-vous besoin d'obtenir du soutien pour une proposition, ou obtenir un soutien pour un projet? Bien sûr que tu le fais. Persuasion – convaincre quelqu'un de quelque chose – est un élément essentiel de presque tout ce que nous faisons, des discussions informelles aux négociations formelles. Pour réussir, il faut être persuasif. Vous devez amener les gens à accepter un point de vue différent, voir les choses à ta façon. Comment pouvez-vous être plus persuasif? Dans cette série en trois parties, nous allons vous donner quelques réponses.

Au fil des années, de nombreux conférenciers et chercheurs talentueux ont mis au point des moyens efficaces de persuader les gens.. L'une des méthodes les plus utilisées est celle d'Alan H.. celui de Monroe. Au milieu des années 1930, Monroe a créé un processus de persuasion appelé “Séquence Monroe” c'est devenu un standard en entreprise, médias et politique. Une fois que tu le sais, tu le reconnaîtras partout – dans les discours, déclarations, propositions, publicités. C’est populaire parce que c’est logique et efficace.

Donc, au cours des trois prochains épisodes du Business English Pod, nous étudierons le langage et les stratégies de persuasion basées sur la séquence de Monroe.

La séquence Monroe comprend cinq parties.
1) Attirez l’attention du public
2) Établir un besoin
3) Satisfaire ce besoin
4) Visualisez le futur
5) Appel à l'action

Cette leçon se concentrera sur la première étape, attirer l'attention du public.

L'écoute a lieu chez Swift, un fabricant de vélos dont le principal marché est les États-Unis. Nous écouterons un bon exemple et un mauvais exemple de persuasion. Examinons d’abord le mauvais exemple.

Questions d'écoute

Mauvais exemple
1. Sur quels besoins Franz se concentre-t-il? C'est, dont les besoins prend-il en considération lorsqu'il fait la proposition?
2. Pourquoi la proposition de Franz est-elle si inefficace?

Bon exemple
1) Que fait Steve au début de sa présentation?
2) Sur quels besoins Steve se concentre-t-il – les ouvriers’ ou la direction?

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BEP 58 – Refroidisseur d'eau Chitchat: Idiomes sportifs (2)

Anglais des affaires, Vocabulaire anglais des affaires, Expressions idiomatiques des affaires, Culture, Podcast ALS /

Idiomes sportifs 2, fait partie d'une série qui se concentre sur la conversation informelle ou la conversation – refroidisseur d'eau chitchat. Nous continuons là où nous nous étions arrêtés la dernière fois BEP 57. Jan et Jen, employés de la grande entreprise de télécommunications américaine Ambient, discutent d'un événement récent dans l'industrie: Accent, une entreprise européenne de télécommunications, a repris TelStar, l'un des concurrents américains d'Ambient.

Dernière fois, Jen venait de dire à quel point elle était surprise que TelStar ait décidé de jouer au ballon, c'est coopérer, avec Accent parce que les actionnaires avaient été “au point mort pour le temps,” ou retarder, Pendant des mois. Comment répond Jan?

Questions d'écoute

1) Qui est McConnel et que pensent Jan et Jen de lui?
2) Que disent Jen et Jan de l'avenir d'Accent sur le marché américain?

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BEP 57 – Refroidisseur d'eau Chitchat: Idiomes sportifs (1)

Anglais des affaires, Vocabulaire anglais des affaires, Expressions idiomatiques des affaires, Culture, Podcast ALS /

Cette leçon de podcast d'anglais des affaires est la première d'une série en cours dans laquelle nous écouterons des bavardages typiques autour de la fontaine à eau du bureau.. Vous trouverez une fontaine à eau dans les bureaux du monde entier – généralement dans la salle de pause où les employés se réunissent pour boire une tasse de café ou de thé et se reposer du travail.

Et pendant ces pauses, vous pourriez rencontrer un collègue et échanger des mots sur la vie, vos emplois, votre entreprise, des sports, la politique ou autre. Donc “chichat refroidisseur d'eau” en est venu à désigner tous les types de communication informelle qui ont lieu au bureau.

Nous écouterons Jan et Jen, qui travaillent dans le même bureau d'Ambient, une entreprise de télécommunications américaine, bavarder autour de la fontaine à eau. Ils discutent des dernières nouvelles de l'industrie: Accent, un acteur européen majeur sur le marché, vient d’annoncer le rachat ou le rachat du principal concurrent d’Ambient,TelStar.

Questions d'écoute

1) Jan et Jen pensent-ils que le rachat de TelStar par Accent était une bonne idée?
2) Pourquoi y a-t-il eu un retard dans la reprise?

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Actualité économique 11 – Lancement iPhone

Anglais des affaires, Vocabulaire anglais des affaires, Actualité économique, Anglais du marketing /

Notre Application d'anglais des affaires pour iPhone/iPad/Touch est désormais disponible sur l'App Store: Télécharger

Aujourd'hui, parlions du nouveau téléphone mobile d'Apple: l'iPhone. En fait, c'est une combinaison de téléphone, iPod et navigateur Internet réunis dans un seul gadget. Nous examinerons le battage médiatique – ou une publicité massive – entourant le lancement de l'iPhone et examinant de plus près le vocabulaire marketing que nous utilisons pour décrire les lancements de produits et le marché de détail.

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BEP 56 – Voyage d'affaires 2: Douanes et immigration

A2, Anglais des affaires, Podcast ALS, Anglais intermédiaire, Voyage /

Poursuite de notre série sur l'anglais langue seconde pour les voyages d'affaires, nous rejoignons Alan et Honesto lors de leur voyage d'affaires aux USA. Dans BEP 55 – Départs et décollages de l'aéroport, Alain, le personnage principal de notre histoire, et Honesto, son collègue, ont quitté Hong Kong pour San Francisco. Là, ils passeront par l'immigration, récupérer leurs sacs, et changer d'avion pour le Michigan, c'est là que leur entreprise, Ambiant, a son siège social.

L'immigration est le processus que vous suivez pour entrer dans un pays étranger. Donc, dans la leçon d'anglais langue seconde d'aujourd'hui, vous apprendrez un vocabulaire de voyage et des expressions utiles que vous pourrez utiliser lorsque vous entrerez aux États-Unis. ou d'autres pays.

Questions d'écoute

1) Qu'est-ce qu'un formulaire I-94?
2) Combien d'argent pouvez-vous rapporter aux États-Unis?
3) Où Alan veut-il faire du tourisme ??
4) Que veut dire Alan par “je tire juste sur ta jambe?”

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BEP 55 – Voyage d'affaires: Départ et décollage de l'aéroport

A2, Anglais des affaires, Podcast ALS, Anglais intermédiaire, Voyage /

Cette leçon de podcast d'anglais des affaires est la première d'une série d'émissions qui suivront un employé d'une entreprise manufacturière lors d'un voyage de formation aux États-Unis.. Au fil de la série, nous mettrons en pratique de nombreuses situations qui vous seront utiles lors de vos déplacements professionnels à l'étranger, y compris passer par l'immigration, louer une voiture, s'enregistrer dans un hôtel, utiliser Internet sans fil, etc..

Le personnage principal de notre histoire est Alan Chen. Il travaille pour un grand fabricant multinational d'électronique, Ambiant, dont le siège est dans le Michigan aux États-Unis. Ayant récemment reçu une promotion, Alan va en Amérique pour apprendre 6 Sigma, qui est un système d'amélioration de la qualité.

L'épisode d'aujourd'hui commence au début du voyage d'affaires avec “monter à bord de l'avion.”

Questions d'écoute

1) Dans quelle rangée Alan et Honesto sont-ils assis ??
2) Que doivent éteindre les passagers avant le décollage de l'avion?
3) Que veut dire Alan par “tuer un scotch.”

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BEP 54 – Service client: Traitement des plaintes 2: Résoudre la plainte

Avancé, Anglais des affaires, Service client, Podcast ALS, Téléphone anglais /

This is the second in a two-part Business English Podcast series on handling angry customers on the telephone. In today’s show we’ll be looking at how to resolve the customer’s complaint.

First a quick review: In part one we learned the first three steps for calming down angry customers and dealing with their complaints: Première, we need to acknowledge their emotions by showing empathy. Second, we should identify the background to their problem so that we can take the right steps to fix it. And third, we should listen actively to show them that we care.

Là où nous nous sommes arrêtés la dernière fois, Sandy, a service associate at the front desk of the Majestic Hotel, had just finished identifying Steve’s problem. Let’s continue listening to see how Sandy resolves the complaint.

Questions d'écoute

1) How does Sandy show that he is actively listening to Steve?
2) What does Steve need?
3) What steps does Sandy take to ensure that Steve is satisfied with the outcome of the call?

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BEP 53 – Service client: Traitement des plaintes 1: Empathie

Avancé, Anglais des affaires, Service client, Podcast ALS, Téléphone anglais /

Un bon service client est essentiel au succès dans n’importe quel secteur, mais c'est particulièrement important dans le secteur des services et de l'hôtellerie. “Hospitalité” signifie bien traiter les invités; et ici, nous parlons spécifiquement des hôtels. Parce que le service est essentiel à l'hospitalité, les hôtels sont un bon endroit pour rechercher d’excellentes pratiques de service.

Aujourd'hui, nous allons écouter l'appel téléphonique d'un client en colère du Majestic., un hôtel cinq étoiles à Shanghai. En écoutant un mauvais exemple et un bon exemple de pratique de service, nous étudierons les compétences utiles dans n'importe quelle industrie, peu importe que vous ayez affaire à des clients internes ou externes.

Nous verrons qu'une partie très importante de la gestion des clients en colère consiste à faire preuve d'empathie.: L'empathie est similaire à la sympathie – cela signifie montrer que vous comprenez la douleur du client.

Questions d'écoute

Mauvais exemple:
1) Comment le client, Steve, apprendre le nom de l’associé de service?
2) Quel est le problème de Steve?
3) Comment Jenna aurait-elle pu mieux gérer la plainte ??

Bon exemple:
1) Quand Steve dit, “Je suis au bout du rouleau,” que veut-il dire?
2) Que fait Sandy pour calmer Steve?

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BEP 52 – Utiliser un langage vague (Partie 2)

Anglais des affaires, Podcast ALS, Les fonctions, Anglais intermédiaire /

This is the second in our two-part Business English Pod series on strategically using vague language. Last time we covered being vague to make a polite excuse or to avoid sounding arrogant. We saw how you can use vague language to create flexibility.

Today we’ll work on referring to vague numbers and learn language you can use when you don’t remember the name of someone or something. You’ll also practice some more strategic uses of vague language, such as avoiding socially inappropriate or impolite topics.

Questions d'écoute

1) Why doesn’t Mike want to come to the party if Tracy is there?
2) When should Mike show up at the party?

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BEP 51 – Utiliser un langage vague (Partie 1)

Anglais des affaires, Podcast ALS, Les fonctions, Anglais intermédiaire /

Aujourd'hui, c'est la première d'une leçon de podcast d'anglais des affaires en deux parties sur l'utilisation d'un langage vague.. “Vague” signifie pas clairement défini. Par exemple, si vous demandez à quelqu'un quelle heure il est et il vous dit “À propos 7 ou alors,” ils sont vagues. Il y a de nombreuses raisons d'être vague. Parfois, vous devez être vague parce que vous ne connaissez pas certaines informations ou parce que ces informations ne sont pas importantes.. Et parfois un langage vague est juste plus poli.

Dans ces deux épisodes, nous allons voir comment parler de manière vague, mais différentes situations nécessitent des styles différents. Vous devrez utiliser vos connaissances de la culture, les personnes et la situation à laquelle vous faites face pour décider quel style est le plus approprié. Notre objectif est de vous fournir les outils de communication dont vous avez besoin pour réussir dans différents environnements. Dans les prochains épisodes, nous examinerons également d'autres styles de parole.

Vous écouterez Jen et Mike, deux employés chez Nexus communications. Jen invite Mike à une fête.

Questions d'écoute

1) À votre avis, que veut dire Jen par “raisons ultérieures?”
2) Mike est-il un expert en informatique?

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