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BEP 56 – Voyage d'affaires 2: Douanes et immigration

A2, Anglais des affaires, Podcast ALS, Anglais intermédiaire, Voyage /

Poursuite de notre série sur l'anglais langue seconde pour les voyages d'affaires, nous rejoignons Alan et Honesto lors de leur voyage d'affaires aux USA. Dans BEP 55 – Départs et décollages de l'aéroport, Alain, le personnage principal de notre histoire, et Honesto, son collègue, ont quitté Hong Kong pour San Francisco. Là, ils passeront par l'immigration, récupérer leurs sacs, et changer d'avion pour le Michigan, c'est là que leur entreprise, Ambiant, a son siège social.

L'immigration est le processus que vous suivez pour entrer dans un pays étranger. Donc, dans la leçon d'anglais langue seconde d'aujourd'hui, vous apprendrez un vocabulaire de voyage et des expressions utiles que vous pourrez utiliser lorsque vous entrerez aux États-Unis. ou d'autres pays.

Questions d'écoute

1) Qu'est-ce qu'un formulaire I-94?
2) Combien d'argent pouvez-vous rapporter aux États-Unis?
3) Où Alan veut-il faire du tourisme ??
4) Que veut dire Alan par “je tire juste sur ta jambe?”

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BEP 55 – Voyage d'affaires: Départ et décollage de l'aéroport

A2, Anglais des affaires, Podcast ALS, Anglais intermédiaire, Voyage /

Cette leçon de podcast d'anglais des affaires est la première d'une série d'émissions qui suivront un employé d'une entreprise manufacturière lors d'un voyage de formation aux États-Unis.. Au fil de la série, nous mettrons en pratique de nombreuses situations qui vous seront utiles lors de vos déplacements professionnels à l'étranger, y compris passer par l'immigration, louer une voiture, s'enregistrer dans un hôtel, utiliser Internet sans fil, etc..

Le personnage principal de notre histoire est Alan Chen. Il travaille pour un grand fabricant multinational d'électronique, Ambiant, dont le siège est dans le Michigan aux États-Unis. Ayant récemment reçu une promotion, Alan va en Amérique pour apprendre 6 Sigma, qui est un système d'amélioration de la qualité.

L'épisode d'aujourd'hui commence au début du voyage d'affaires avec “monter à bord de l'avion.”

Questions d'écoute

1) Dans quelle rangée Alan et Honesto sont-ils assis ??
2) Que doivent éteindre les passagers avant le décollage de l'avion?
3) Que veut dire Alan par “tuer un scotch.”

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BEP 54 – Service client: Traitement des plaintes 2: Résoudre la plainte

Avancé, Anglais des affaires, Service client, Podcast ALS, Téléphone anglais /

This is the second in a two-part Business English Podcast series on handling angry customers on the telephone. In today’s show we’ll be looking at how to resolve the customer’s complaint.

First a quick review: In part one we learned the first three steps for calming down angry customers and dealing with their complaints: Première, we need to acknowledge their emotions by showing empathy. Second, we should identify the background to their problem so that we can take the right steps to fix it. And third, we should listen actively to show them that we care.

Là où nous nous sommes arrêtés la dernière fois, Sandy, a service associate at the front desk of the Majestic Hotel, had just finished identifying Steve’s problem. Let’s continue listening to see how Sandy resolves the complaint.

Questions d'écoute

1) How does Sandy show that he is actively listening to Steve?
2) What does Steve need?
3) What steps does Sandy take to ensure that Steve is satisfied with the outcome of the call?

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BEP 53 – Service client: Traitement des plaintes 1: Empathie

Avancé, Anglais des affaires, Service client, Podcast ALS, Téléphone anglais /

Un bon service client est essentiel au succès dans n’importe quel secteur, mais c'est particulièrement important dans le secteur des services et de l'hôtellerie. “Hospitalité” signifie bien traiter les invités; et ici, nous parlons spécifiquement des hôtels. Parce que le service est essentiel à l'hospitalité, les hôtels sont un bon endroit pour rechercher d’excellentes pratiques de service.

Aujourd'hui, nous allons écouter l'appel téléphonique d'un client en colère du Majestic., un hôtel cinq étoiles à Shanghai. En écoutant un mauvais exemple et un bon exemple de pratique de service, nous étudierons les compétences utiles dans n'importe quelle industrie, peu importe que vous ayez affaire à des clients internes ou externes.

Nous verrons qu'une partie très importante de la gestion des clients en colère consiste à faire preuve d'empathie.: L'empathie est similaire à la sympathie – cela signifie montrer que vous comprenez la douleur du client.

Questions d'écoute

Mauvais exemple:
1) Comment le client, Steve, apprendre le nom de l’associé de service?
2) Quel est le problème de Steve?
3) Comment Jenna aurait-elle pu mieux gérer la plainte ??

Bon exemple:
1) Quand Steve dit, “Je suis au bout du rouleau,” que veut-il dire?
2) Que fait Sandy pour calmer Steve?

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BEP 52 – Utiliser un langage vague (Partie 2)

Anglais des affaires, Podcast ALS, Les fonctions, Anglais intermédiaire /

This is the second in our two-part Business English Pod series on strategically using vague language. Last time we covered being vague to make a polite excuse or to avoid sounding arrogant. We saw how you can use vague language to create flexibility.

Today we’ll work on referring to vague numbers and learn language you can use when you don’t remember the name of someone or something. You’ll also practice some more strategic uses of vague language, such as avoiding socially inappropriate or impolite topics.

Questions d'écoute

1) Why doesn’t Mike want to come to the party if Tracy is there?
2) When should Mike show up at the party?

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BEP 51 – Utiliser un langage vague (Partie 1)

Anglais des affaires, Podcast ALS, Les fonctions, Anglais intermédiaire /

Aujourd'hui, c'est la première d'une leçon de podcast d'anglais des affaires en deux parties sur l'utilisation d'un langage vague.. “Vague” signifie pas clairement défini. Par exemple, si vous demandez à quelqu'un quelle heure il est et il vous dit “À propos 7 ou alors,” ils sont vagues. Il y a de nombreuses raisons d'être vague. Parfois, vous devez être vague parce que vous ne connaissez pas certaines informations ou parce que ces informations ne sont pas importantes.. Et parfois un langage vague est juste plus poli.

Dans ces deux épisodes, nous allons voir comment parler de manière vague, mais différentes situations nécessitent des styles différents. Vous devrez utiliser vos connaissances de la culture, les personnes et la situation à laquelle vous faites face pour décider quel style est le plus approprié. Notre objectif est de vous fournir les outils de communication dont vous avez besoin pour réussir dans différents environnements. Dans les prochains épisodes, nous examinerons également d'autres styles de parole.

Vous écouterez Jen et Mike, deux employés chez Nexus communications. Jen invite Mike à une fête.

Questions d'écoute

1) À votre avis, que veut dire Jen par “raisons ultérieures?”
2) Mike est-il un expert en informatique?

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Actualité économique 10 – Viacom poursuit YouTube pour 1 Milliards de dollars

Anglais des affaires, Vocabulaire anglais des affaires, Actualité économique, Podcast ALS, Anglais intermédiaire, Anglais juridique /

Aujourd’hui, nous avons un article de Business English News sur une entreprise qui a fait la une des journaux ces derniers temps. – Youtube. En particulier, nous rafraîchissons et discutons de certains vocabulaires clés que nous avons abordés dans notre série Video Vocab sur le droit et le vocabulaire juridique:

Vocab vidéo 04 – Conditions juridiques de base
Vocab vidéo 05 – Affaires judiciaires
Vocab vidéo 06 – Droit commercial

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BEP 50 – Adoucissement des réponses négatives (Partie 2)

A2, Anglais des affaires, Podcast ALS, Les fonctions, Anglais intermédiaire /

Il s'agit de la deuxième partie d'une leçon de podcast d'anglais des affaires en deux parties sur l'atténuation des réponses négatives.. La dernière fois, vous avez essayé d'atténuer les réponses négatives lors d'une conversation afin de maintenir une atmosphère amicale et coopérative.. Aussi, vous vous êtes entraîné à refuser une offre d'aide et à laisser tomber quelqu'un gentiment.

Aujourd'hui, nous envisagerons de refuser et d'être en désaccord poliment.

Toutes ces compétences font partie d'un style d'expression doux ou doux, qui devrait faire partie de votre répertoire communicatif ou de votre boîte à outils.

Questions d'écoute

1) Pourquoi le directeur général d'Avitek ne peut-il pas rencontrer Nick jeudi.
2) Quel temps fait-il à Kiev?

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BEP 49 – Adoucissement des réponses négatives (Partie 1)

A2, Anglais des affaires, Podcast ALS, Les fonctions, Anglais intermédiaire /

Il s'agit de la première partie d'une leçon de podcast d'anglais des affaires en deux parties sur l'atténuation des réponses négatives. – en disant “non” poliment.

“Non” est l'un des mots les plus forts de toutes les langues. Parce qu'il transporte tellement de force, “non” c'est difficile à dire poliment. Pourtant, je donne une réponse négative, être en désaccord ou refuser une demande sont autant de choses que nous devons faire au quotidien. Il est donc important d’apprendre à dire “non” d'une manière qui vous permet d'entretenir de bonnes relations. Dans de nombreux cas, cela vous oblige à adopter une approche plus douce et plus indirecte.. Aujourd’hui, nous allons travailler sur les moyens d’atténuer les réponses négatives dans diverses situations quotidiennes..

Dans le dialogue, nous retrouvons Nicholas Fisher, le directeur des ventes européennes de Harper-Tolland de BEP 35 et 36. Il s'envole pour Kiev pour soutenir le personnel commercial local en rencontrant un client potentiel important., Avitek. Il s'agit d'une entreprise ukrainienne qui fabrique des avions cargo et de lutte contre les incendies.. Dans notre dialogue, Nick est accueilli à l'aéroport par le directeur des ventes de Harper-Tolland en Ukraine., Oksana Ivantchouk.

Questions d'écoute

1) Nick est-il déjà allé en Ukraine?
2) Quel jour de la semaine est-il?

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Vocab vidéo 06: Loi 3 – Droit commercial

Anglais des affaires, Vocabulaire anglais des affaires, Vidéo en anglais, Anglais juridique /
Vidéo Youtube

Ce podcast vidéo présente les définitions et les collocations liées au droit commercial, y compris: droit des contrats; droits d'auteur; droits de propriété intellectuelle, arbitrage, procès; attaquer en justice; plaider; demandeur; défendeur; dégâts; règlement; injonction & faire appel.

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