Dans ce Vocabulaire anglais des affaires leçon, nous allons examiner certains termes macroéconomiques clés, ce PIB et ce PNB. Nous allons explorer le cycle économique naturel, qui comprend des périodes d'expansion, récession et parfois même dépression. Nous examinerons également l'idée de la balance commerciale entre les pays, qui peut être décrit comme un excédent commercial ou un déficit commercial.
Bienvenue à Pod anglais des affaires pour la deuxième partie de notre leçon sur passer des appels de vente.
Pour réussir dans les ventes, il faut d'abord mettre le pied dans la porte. Si vous pouvez vous asseoir avec quelqu'un sur son lieu de travail et montrer votre produit, ou parler de votre service, vous êtes plus qu'à mi-chemin de faire une vente. Mais si vous n'avez pas la chance de vous asseoir face à face, faire la vente sera beaucoup plus difficile.
Il y a beaucoup de conseils sur faire des appels à froid en anglais. Mais en général, vous avez plus à travailler qu’un simple numéro de téléphone. Une bonne piste pourrait être quelqu'un à qui vous avez parlé lors d'un événement, ou quelqu'un auquel vous avez été référé par un autre client ou ami. Donc, vous avez un nom et un numéro et peut-être une conversation précédente ou une connaissance mutuelle.
Vous appelez la personne, vous utilisez votre meilleure salutation professionnelle, vous établissez un lien et vous essayez de les amener à parler de leur entreprise et de leurs besoins. Vient maintenant la partie difficile. Vous devez passer à l'étape suivante et leur demander en fait d'accepter de vous rencontrer. Aujourd'hui, nous allons apprendre quelques excellentes techniques qui vous aideront à en arriver là. Nous allons commencer par montrer la valeur de votre produit ou entreprise, alors nous couvrirons la demande d'une réunion, faire face à un refus, soulignant la nécessité de répondre, et exprimer sa gratitude.
Dans la boîte de dialogue, nous entendrons la deuxième partie d'une conversation téléphonique entre Kate et Tina. Kate est vendeuse dans une entreprise appelée Thompson Medical. Et Tina travaille dans un cabinet dentaire. La société de Kate vend des machines appelées «autoclaves»,» qui sont utilisés pour stériliser les outils dans les cliniques médicales.
Questions d'écoute
1. Pourquoi Kate mentionne-t-elle «la flexibilité dans la configuration»?
2. Comment Kate réagit-elle lorsque Tina dit qu'il est difficile de planifier une réunion?
3. Que propose Kate de faire si Tina accepte de s'asseoir et de parler?
Beaucoup de gens détestent faire des appels de vente en anglais. Ils ramassent le Téléphone et sentir instantanément une fosse dans leur estomac. Ils pourraient avoir peur du rejet. Ou ils savent peut-être que la plupart des gens détestent recevoir des appels de vente. Mais n'ayez pas peur! Lorsque vous décrochez le téléphone, vous avez une opportunité. Si vous l'abordez positivement, vous aurez des résultats plus positifs.
Vous commencez avec une liste de leads. Cela pourrait être simplement des noms et des numéros. Il peut s'agir de personnes que vous avez rencontrées lors d'un événement de réseautage ou d'une foire commerciale. Il est maintenant temps de travailler ces pistes. Au premier appel, tu ne vas pas leur donner une vente difficile ou un pitch. Vous pouvez enregistrer la vraie vente pour une réunion face à face. Et c'est votre objectif à court terme: amener quelqu'un à accepter de s'asseoir avec vous.
Vous n'êtes pas la première personne à avoir appelé quelqu'un pour organiser une réunion. Et il existe des techniques éprouvées sur lesquelles vous pouvez compter. Aujourd'hui, nous nous concentrons sur la première partie d'un appel de vente. Nous examinerons l'utilisation d'un message d'accueil professionnel amical, faire preuve de respect pour le temps, et référencer d'autres clients. Nous examinerons également à la fois la question des besoins d'un client et la synthèse de ces besoins.
Dans la boîte de dialogue, nous entendrons Kate, un vendeur d'une entreprise appelée Thompson Medical. Elle appelle Tina, qui travaille dans un cabinet dentaire. L’entreprise de Kate vend des « autoclaves ». Un autoclave est une machine qui stérilise, ou nettoie, outils et équipement. C'est un équipement important dans n'importe quel cabinet médical.
Questions d'écoute
1. Pourquoi pensez-vous que Kate mentionne que Tina doit être très occupée?
2. Que dit Kate au sujet d'une autre clinique qu'elle a visitée?
3. Quels sont les problèmes de base que le bureau de Tina a avec son système actuel?
Dans ce Actualités en anglais des affaires leçon, nous examinons les tendances sur le lieu de travail, les attitudes à l'égard du télétravail sont particulièrement changeantes.
La question de “vivre pour travailler ou travailler pour vivre” existe depuis des décennies, avec de nombreux employés essayant de trouver cet équilibre parfait entre travail et vie privée. Les employés du monde entier bénéficient de l'utilisation de la technologie moderne pour effectuer leur travail dans le confort de leur foyer..
Mais récemment, PDG de Yahoo, Marissa Mayer, a fait quelques vagues avec sa décision selon laquelle tous les employés doivent travailler leur 9 à 5s au bureau.
Bienvenue aux compétences 360 Podcast. Dans la leçon d'aujourd'hui, nous allons voir comment devenir bon Service Clients. Plus précisement, nous allons apprendre à bien nous plaindre et trouver une bonne solution.
Tout commence par un problème. Vous achetez un produit et il ne fonctionne pas correctement. Tu es frustré. Vous avez payé cher mais vous n'obtenez pas ce que vous attendiez. Il est temps de se plaindre. Alors tu retournes en magasin ou tu appelles un service client. Cette interaction pourrait se terminer par plus de frustration ou elle pourrait se terminer par une satisfaction, en fonction du résultat. Alors, comment pouvez-vous obtenir un bon résultat?
Bienvenue à Skills 360 pour la leçon d'aujourd'hui sur la façon de devenir bon Service Clients.
Vous savez probablement à quoi ressemble un mauvais service client. Nous y avons tous été. Peut-être que vous avez fait la queue dans un magasin d'informatique pour retourner une pièce d'équipement défectueuse et le commis vous demande grossièrement « Eh bien, comment sais-tu qu'il est cassé? L'as-tu branché?” Or you’ve called your phone company to change your service and when you finally make it through the voice menus to a real person, tu es mis en attente pour 10 minutes. C'est fou, droite? Nous payons des clients, et nous sommes traités comme ça? Donc, si vous avez déjà senti votre sang bouillir dans des situations comme celles-ci, écoutez. Parlons de la façon d'obtenir un bon service client.
L'entretien est une étape cruciale du processus d'embauche. Vous avez la possibilité de vous asseoir avec un candidat et d'obtenir le plus d'informations utiles possible. Et pour obtenir de bonnes informations, vous devez donner le bon ton et poser de bonnes questions. Vous avez également besoin de techniques pour amener les gens à expliquer et à élaborer des idées. Plus vous pouvez obtenir de détails de quelqu'un, le meilleur. Et j'espère que vous pourrez déterminer si la personne est la bonne pour le poste et pour votre entreprise.
Bonnes techniques pour mener des entretiens peut vous aider dans de nombreuses autres situations. Chaque fois que vous avez besoin d'évaluer une personne, ou l'entreprise d'une personne, vous utiliserez les mêmes techniques. Imaginez que vous ayez besoin de contracter une société de marketing Internet. Vous allez probablement vous asseoir avec quelqu'un pour lui poser des questions. Ou imaginez que vous avez un vendeur de papier dans votre bureau. De nouveau, vous devrez lui poser quelques bonnes questions pour évaluer son entreprise.
Aujourd'hui, nous allons apprendre quelques bonnes techniques d'interview, y compris comment poser des questions de stress et des questions hypothétiques. Nous apprendrons également à faire écho à quelqu'un pour l'encourager à parler davantage et à appeler quelqu'un sur une réponse évasive. Et enfin, nous apprendrons à donner au candidat la possibilité de poser ses propres questions.
Dans la boîte de dialogue d'aujourd'hui, nous rejoindrons Sandy et Lee, qui interviewent Maria. Sandy et Lee recherchent quelqu'un pour diriger l'expansion de leur entreprise en Asie.
Questions d'écoute
1. Qu'est-ce que Maria dit qu'elle fait que Sandy répète afin d'encourager plus de détails?
2. Quel type de situation Sandy demande-t-elle à Maria d'imaginer?
3. Qu'est-ce que Sandy donne à Maria la chance de faire à la fin de l'entrevue?
Bienvenue à nouveau au module d'anglais des affaires pour le cours d'aujourd'hui sur la conduite d'un entretien en anglais.
Comment évaluez-vous les employés potentiels? Ou entrepreneurs? Ou partenaires commerciaux? Ou n'importe qui, d'ailleurs? Bien, vous pouvez consulter le CV ou le CV d’une personne. Et pour plus d'informations, vous pouvez rechercher quelqu'un sur Google. Mais ce n’est jamais suffisant pour vraiment se faire une idée de quelqu'un. Nous nous appuyons sur des entretiens, qui peuvent être des outils très puissants. Les entretiens nous permettent de rencontrer quelqu'un en face à face, poser des questions difficiles, pour découvrir comment ils résolvent les problèmes, et pour vraiment avoir une idée de la façon dont ils interagissent.
Poser des questions en face à face n'est pas seulement important pour entretiens d'embauche. Il existe un large éventail de situations où les techniques d'entretien sont utiles. Disons que vous souhaitez établir une relation avec un nouveau fournisseur. Vous voudrez poser des questions et faire connaissance avec l'entreprise. Ou peut-être souhaitez-vous engager une société de support technique. Vous voudrez faire des interviews pour voir qui est la bonne personne.
L'entretien est une compétence, juste comme être interviewé. Et il existe d'excellentes techniques que vous pouvez apprendre pour devenir un meilleur intervieweur. Aujourd'hui, nous allons voir comment mettre quelqu'un à l'aise, comment poser des questions ouvertes, et comment amener quelqu'un à donner des recommandations et à fournir plus de détails.
Dans la boîte de dialogue, nous entendrons Sandy et Lee interviewer Maria. Sandy et Lee travaillent pour un commerce international de biens de consommation rapide – ou FMCG – entreprise qui se développe en Asie. Ils recherchent la bonne personne pour diriger cette expansion.
Questions d'écoute
1. De quel aspect du travail de Maria Sandy souhaite-t-elle en savoir plus??
2. Qu'est-ce que Sandy veut de Maria “les pensées” à propos?
3. Quelle idée Lee veut-il que Maria explique plus en détail?
Dans cette leçon d'anglais des affaires, nous continuons notre regard sur le vocabulaire et les collocations pour discuter d'un budget.
Un budget est un plan pour dépenser de l'argent. Et vous entendrez souvent le mot « budget » utilisé comme nom. Mais « budget » est aussi un verbe. Nous pouvons budgétiser soigneusement ou mal. Nous pouvons budgétiser non seulement l’argent mais aussi le temps. Et comment notre budget peut aider ou nuire à notre entreprise. Si nous dépensons trop d'argent, nous pouvons diminuer les profits. Mais si nous ne dépensons pas assez d'argent, l'entreprise pourrait ne pas croître ou prospérer. Tout est une question d'équilibre.
Un budget typique comprend une longue liste d’éléments pour lesquels nous devons dépenser de l’argent. Et lors d'une réunion budgétaire, tu entendras les gens parler, ou argumenter, sur où dépenser plus et où dépenser moins. Donc, Comment faisons-nous cela? Bien, dans le dialogue d'aujourd'hui, nous apprendrons certaines des expressions courantes que nous utilisons lorsque nous discutons des budgets.
Avant d'écouter, parlons un peu de Collocations en anglais. Une collocation est un groupe de mots que les locuteurs natifs utilisent souvent ensemble. Une collocation correcte semble naturelle, alors qu'une colocalisation incorrecte ne semble pas naturelle. Par exemple, en anglais on dit « budget cuts » pour parler de baisse des dépenses. Mais on ne peut pas parler de « tranches budgétaires » ou de « coupes budgétaires ».,» même si « trancher » et « hacher » signifient « couper ». Ce ne sont tout simplement pas des expressions naturelles.
Vous entendrez de nombreuses collocations utiles dans le dialogue d'aujourd'hui. Pendant que vous écoutez, essayez de choisir ces combinaisons naturelles de mots. Ensuite, nous expliquerons ce qu'ils signifient et comment les utiliser dans le débriefing.
Aujourd'hui, nous rejoindrons Kate, Harry, et Linda alors qu'ils discutent du budget de leur service informatique. Kate et Harry sont managers, et Linda est leur superviseur. Dernière fois, ils ont parlé du budget de l'année dernière. Aujourd'hui, vous les entendrez élaborer un plan pour l'année à venir.
Questions d'écoute
1. Selon Kate, sur quoi le ministère des Finances veut-il se concentrer ??
2. Quelle est la préoccupation d'Harry concernant le remplacement des postes de travail?
3. Selon Kate, qu'est-ce qui peut être modifié pour économiser de l'argent ??
Bienvenue dans le module d'anglais des affaires pour la leçon d'aujourd'hui sur vocabulaire anglais financier et discuter d'un budget.
Les budgets ne servent pas seulement comptables. Presque tout le monde dans les affaires doit parler d'argent et comment le dépenser. Peu importe que vous soyez un manager avec un budget d'un million de dollars ou un technicien de terrain qui suit simplement vos dépenses.. Vous parlerez de argent et budget.
En fait, parler de budgets est partout. Allumez les informations et il n’est pas difficile d’entendre les gens discuter de « coupes » ou de « réductions » budgétaires. Vous pouvez entendre parler de gouvernements avec des « déficits » et des « excédents » budgétaires. Tout le monde s'inquiète pour l'argent, et en affaires, gagner plus souvent signifie dépenser moins. Ce sont les sujets dont vous entendrez parler aujourd’hui.
Avant d'écouter, parlons un peu de collocations. Une collocation est un groupe de mots que les locuteurs natifs utilisent souvent ensemble. Une collocation correcte semble naturelle, alors qu'une colocalisation incorrecte ne semble pas naturelle. Par exemple, en anglais on dit « budget cuts » pour parler de baisse des dépenses. Mais on ne peut pas parler de « tranches budgétaires » ou de « coupes budgétaires ».,» même si « trancher » et « hacher » signifient « couper ». Ce ne sont tout simplement pas des expressions naturelles.
Vous entendrez de nombreuses collocations utiles dans le dialogue d'aujourd'hui. Pendant que vous écoutez, essayez de choisir ces combinaisons naturelles de mots. Ensuite, nous expliquerons ce qu'ils signifient et comment les utiliser dans le débriefing.
Vous allez entendre une conversation entre deux responsables du service informatique d’une grande entreprise et leur patron. Kate et Harry sont les gérants, et Linda est la patronne. Ils discutent du budget de l’année dernière et de la façon dont ils ont dépensé l’argent de leur ministère..
Questions d'écoute
1. Qu'est-ce que Linda veut examiner en premier?
2. Que dit Harry à propos du coût ponctuel important que le ministère a dû payer?
3. D'après Linda, de quoi la finance s'inquiète-t-elle?
