PDF | Business English Pod :: Apprenez l'anglais des affaires en ligne

BEP 240 – Téléphoner: Support technique anglais (3)

Anglais des affaires, Service client, Informatique et technologie, Téléphone anglais / Octobre 13, 2013

Bienvenue dans Business English Pod pour la leçon d'aujourd'hui sur la gestion d'un appel d'assistance technique en anglais.

Un collègue vous appelle avec un problème. Tu écoutes, tu poses des questions, et tu trouves une solution. Mais vous ne pouvez pas résoudre le problème vous-même – vous devez expliquer à votre collègue comment il peut y remédier. Peu importe à quel point la solution est simple pour vous, vous devez le faire comprendre à l'autre personne. Et cela peut être difficile. Heureusement, vous pouvez apprendre quelques façons de rendre vos instructions claires et efficaces.

Dans la leçon d'aujourd'hui, bien écouter un agent du support technique expliquer une solution à un utilisateur d'ordinateur. Mais ne vous inquiétez pas si vous ne travaillez pas dans le support technique. Les techniques utilisées par cet agent sont utiles dans toutes les situations où vous devez apporter un soutien ou des solutions à quelqu'un d'autre. Nous couvrirons le langage que vous pouvez utiliser pour expliquer une solution en étapes claires et expliquer les raisons de ces étapes. Nous verrons également comment vous pouvez récapituler les étapes d'une solution, confirmer que la solution a réellement fonctionné, et souligner à quelqu'un comment traiter des problèmes similaires à l'avenir.

Dans la boîte de dialogue, nous allons rejoindre Nick et Stacey. Nick est un agent de support technique, et Stacey est un avocat à New York qui a du mal à télécharger des documents sur le serveur de l'entreprise. Nick a découvert la cause du problème et explique maintenant à Stacey comment le résoudre.

Questions d'écoute

1. Qu'est-ce que Nick demande à Stacey de faire en premier?
2. Pourquoi Nick demande-t-il à Stacey de télécharger un autre PDF depuis son ordinateur?
3. Que devrait faire Stacey la prochaine fois qu'elle a un problème pour télécharger un fichier?

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BEP 239 – Téléphoner: Support technique anglais (2)

Anglais des affaires, Service client, Informatique et technologie, Téléphone anglais / Octobre 6, 2013

Bienvenue à nouveau dans Business English Pod pour aujourd'hui leçon sur la gestion d'un appel d'assistance technique.

Si les mots « résoudre des problèmes » apparaissent ou non dans votre description de poste, il y a de fortes chances que ce soit quelque chose que vous faites tous les jours. Et certains jours, il semble que c'est tout ce que nous faisons. Il est donc important que nous apprenions à bien le faire.

Dans la leçon d'aujourd'hui, nous allons regarder un support technique situation, mais les techniques que nous apprendrons peuvent être appliquées à n'importe quelle situation. Nous couvrirons le langage pour retracer un problème au début et confirmer ce qui a déjà été fait. Nous chercherons également à éliminer les causes possibles et à suggérer des alternatives. Et enfin, nous apprendrons comment confirmer les paramètres sur l'ordinateur ou un autre appareil de quelqu'un.

Dans la boîte de dialogue, nous allons rejoindre Stacey et Nick. Stacey est une avocate à New York qui a du mal à télécharger des documents sur le serveur de son entreprise au Royaume-Uni. où Nick travaille dans le support technique. Nick a essayé d'aider Stacey à résoudre son problème.

Questions d'écoute

1. Pourquoi Nick utilise-t-il la question « correct?" à plusieurs reprises au début de l'appel?
2. Pourquoi Nick demande-t-il à Stacey si elle a apporté des modifications à son système d'exploitation?
3. Nick suggère une autre cause possible. A quoi est-ce lié?

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BEP 238 – Téléphoner: Support technique anglais (1)

Anglais des affaires, Service client, Informatique et technologie, Téléphone anglais / septembre 29, 2013

Bon retour à Business English Pod pour la leçon d'aujourd'hui sur la gestion d'un support technique appel téléphonique en anglais.

Nous avons tous été dans cette situation: Le téléphone sonne. Quelqu'un a un problème. Ils ont besoin de notre aide pour le réparer. Nous travaillons donc sur le problème avec la personne, essayer de comprendre exactement ce qui se passe, ce que la personne veut faire, et comment les aider à le faire.

Mais ce n'est pas facile, surtout au téléphone, parce que nous ne pouvons pas voir ce que l'autre personne voit. Et quand quelqu'un a un problème, ils en sont généralement frustrés, ce qui peut rendre notre travail encore plus difficile. Nous devons donc rester calmes et positifs, garder la tête froide, discuter du problème et trouver une solution qui fonctionne. Cette situation n'est pas propre au support technique. Tout le monde doit pouvoir aider à résoudre les problèmes par téléphone.

Aujourd'hui, nous allons examiner plusieurs techniques qui peuvent vous aider à faire face avec succès à ce genre de situation. Nous commencerons par poser des questions ouvertes, confirmer ce que l'utilisateur essaie de faire, et demander ce qu'ils voient pendant qu'ils essaient de le faire. Ensuite, nous essaierons de demander à l'utilisateur de faire quelque chose ainsi que de mettre nos instructions en termes simples. Et enfin, nous nous entraînerons à demander à quelqu'un d'attendre pendant que nous vérifions quelque chose.

Dans la boîte de dialogue, vous entendrez une conversation entre Stacey et Nick. Stacey est avocate aux États-Unis. qui a du mal à transférer des fichiers vers le serveur de son entreprise au Royaume-Uni. Nick est l'agent de support technique britannique qui essaie d'aider Stacey à résoudre son problème.

Questions d'écoute

1. Au début de la conversation, quelle question Nick utilise-t-il pour que Stacey décrive la situation?
2. Pourquoi Nick demande-t-il à Stacey d'essayer d'ouvrir le fichier?
3. Qu'est-ce que Nick demande à Stacey de faire pour l'aider à vérifier si le problème est résolu?

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BEP 237 – Idiomes anglais de chance et d'opportunité (2)

Anglais des affaires, Vocabulaire anglais des affaires, Expressions idiomatiques des affaires / septembre 15, 2013

Dans le cours d’anglais des affaires d’aujourd’hui, nous continuons notre regard sur Idiomes anglais lié à la chance et à l'opportunité.

Que dites-vous à un ami qui se rend à un entretien d'embauche important? Si vous êtes comme la plupart des gens, vous direz « bonne chance ». Mais ton ami a-t-il vraiment besoin de chance pour réussir? Bien, il est clair que la chance n'est pas le seul facteur de succès, mais cela semble important dans certains cas. Cela a peut-être été une bonne chance que votre ami ait vu l'offre d'emploi en ligne un jour. Mais encore une fois, il pourrait être malchanceux que votre ami trébuche en se rendant à l'entretien.

Dans tous les cas, tirer le meilleur parti d'une bonne opportunité comme un entretien d'embauche semble certainement impliquer un peu de chance. Repensez à votre propre carrière. Vous pouvez probablement penser à vos propres exemples de chance et de malchance, et comment cela a affecté votre succès avec certaines opportunités.

En anglais, nous avons beaucoup d'expressions communes liées à la chance et à l'opportunité. Dans notre dernière leçon, nous avons appris quelques grands idiomes tels que « pause chanceuse »," "mauvais chance," et " l'opportunité se présente ". Dans cette leçon, nous en apprendrons beaucoup plus.

Dans la boîte de dialogue, nous allons rejoindre Jim et Oscar, deux collègues rentrant dans le bus après le travail. Ils parlent de leurs propres opportunités et de leur chance, et ils utilisent de nombreux idiomes utiles.

Questions d'écoute

1. Que pense Jim de ses chances d'obtenir le poste?
2. Qu'est-ce que Jim pense être difficile?
3. Que dit Oscar sur le passage au management?

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BEP 236 – Idiomes anglais de chance et d'opportunité (1)

Anglais des affaires, Vocabulaire anglais des affaires, Expressions idiomatiques des affaires / septembre 8, 2013

Bienvenue dans le module d'anglais des affaires pour la leçon d'aujourd'hui sur Idiomes anglais lié à la chance et à l'opportunité.

Certaines personnes ont de la chance, certaines personnes ont de la malchance, et certaines personnes n'ont pas de chance du tout. Mais qu'est-ce que la chance exactement? Et à quel point est-il important? Certains hommes d'affaires prospères vous diront que c'est très important. Donald Trump has said that “everything in life is luck.” But other people will tell you that luck is just what happens to people who work hard. En fait, there’s an old saying that luck is what happens when “preparation meets opportunity.”

Et l'opportunité est un autre mot et une autre idée dont nous entendons beaucoup parler dans les affaires. Les opportunités sont les bonnes chances qui se présentent à nous. We can “seize” opportunities, ce qui signifie que nous les acceptons. Ou nous pouvons les laisser partir. Ce que nous faisons des opportunités dépend entièrement de nous.

Mais quoi que vous pensiez de la chance et des opportunités dans les affaires, ce sont à la fois des idées et des mots communs. Et pas seulement tout seul, mais en tant que parties des idiomes anglais courants. Et ce sont ces idiomes de chance et d'opportunité que nous examinerons dans la leçon d'aujourd'hui.

Vous entendrez une conversation entre Jim et Oscar, deux collègues qui prennent le bus pour rentrer du travail ensemble. Jim et Oscar discutent de leur journée et de certains développements récents dans leur bureau. Dans leur conversation, vous remarquerez de nombreux idiomes liés à la chance et à l'opportunité.

Questions d'écoute

1. Qu'est-ce qu'Oscar suggère au sujet des bus après 5:00pm?
2. Why does their colleague Ethan have “tough luck”?
3. À la fin du dialogue, qu'est-ce qu'Oscar semble suggérer à Jim?

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Compétences 360 – Haut 10 Compétences en anglais des affaires (2)

Anglais des affaires, Compétences professionnelles 360 / septembre 1, 2013

Bienvenue à nouveau au Compétences 360 podcast pour l'anglais des affaires.

Dans la leçon d'aujourd'hui, nous allons continuer notre regard sur le 10 caractéristiques clés du chef d'entreprise prospère.

Et comme la dernière fois, nous allons associer ces qualités à des mots ou des phrases utiles que vous pouvez utiliser dans votre vie professionnelle quotidienne.

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Compétences 360 – Haut 10 Compétences en anglais des affaires (1)

Anglais des affaires, Compétences professionnelles 360 / Août 25, 2013

Bon retour à Compétences 360. C'est super d'être de retour pour une nouvelle saison de podcasts de Business English Pod.

Pour la leçon d'aujourd'hui, nous allons jeter un oeil à 10 compétences ou caractéristiques clés dont tout chef d'entreprise prospère a besoin. Vous avez probablement déjà entendu ce genre de liste, mais je veux faire quelque chose d'un peu différent. J'ai associé ces compétences clés à des mots ou des phrases simples mais puissants que vous pouvez utiliser tous les jours. Dans les affaires, la concurrence est féroce, et vous voulez tous les avantages que vous pouvez obtenir, droite? Voyons donc comment vous pouvez obtenir une longueur d'avance.

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BEN 24 – Crise du crédit en Chine

Anglais des affaires, Actualité économique, Finances et comptabilité / Juillet 21, 2013

L’attention financière mondiale est directement tournée vers la Chine, dont l’économie et le système bancaire commencent à montrer des signes de faiblesse.. Les taux d’intérêt atteignent des sommets historiques, pendant que la banque centrale restait là et regardait, comme le rapporte Reuters.

La Banque populaire de Chine a organisé un resserrement des liquidités sur les marchés monétaires après avoir vu les taux d’intérêt grimper à 25 pourcentage ou plus pour certaines offres. Cela a été fait pour tenter de freiner la croissance excessive du crédit., surtout dans les pays peu réglementés “système bancaire parallèle” secteur.

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BEP 235 – Anglais pour les conférences 3: Participer activement

Anglais des affaires, Socialiser, Entraînement / Juillet 14, 2013

Bon retour à Business English Pod pour la leçon d'aujourd'hui sur la participation à une conférence.

Conférences en anglais et d'autres événements d'entreprise peuvent être des opportunités d'apprentissage fantastiques. Ils peuvent également être de bonnes chances de se connecter avec d'autres personnes dans votre domaine. Mais à quel point ils sont bons ne dépend pas que des haut-parleurs, les ateliers, et les autres participants. Ce que vous retirez d'un événement dépend en grande partie de ce que vous faites en tant que participant.

Vous devez faire de votre mieux, s'engager dans les activités, et rencontrer les gens autour de vous. De cette façon, vous apprendrez beaucoup et établirez de bonnes relations. Mais si tu t'assois, ne pose pas de questions, et attends juste que les autres te parlent, tu vas rater une belle opportunité.

Aujourd'hui, nous allons apprendre quelques techniques qui peuvent être très utiles lors de tout type d'événement comme une conférence, un réseau social, ou une collecte de fonds. Nous apprendrons à poser les bonnes questions et à montrer que vous êtes engagé. Nous apprendrons également comment interroger les gens sur leurs antécédents, faire un compliment, et connectez un sujet à votre propre expérience.

Dans la boîte de dialogue, nous rejoindrons une conférence RH régionale d'une grande entreprise américaine. Nous entendrons Hanna, un participant à la conférence, lors d'un atelier. Ensuite, nous entendrons Hanna s'approcher du présentateur – Brent – plus tard pendant le déjeuner.

Questions d'écoute

1. Pour quel concept Hanna s'intéresse-t-elle?
2. Quel est le premier sujet de discussion entre Hanna et Brent pendant le déjeuner?
3. Qu'est-ce que Hanna pense que Brent a bien fait?

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BEP 234 – Anglais pour les conférences 2: Organiser un événement social

Anglais des affaires, Anglais des ventes, Socialiser / juin 30, 2013

Bon retour à Business English Pod pour la leçon d'aujourd'hui sur l'organisation d'événements sociaux dans un conférence d'entreprise.

Les conférences et autres événements d'entreprise sont bien plus que de simples conférenciers et ateliers. Ils sont une chance pour les gens de réseauter, socialiser, et pour s'amuser. Tout bon hôte le sait. Et chaque bon hôte travaille dur pour s'assurer que les gens s'amusent.

Si tu penses à ça, les hôtes ont en fait un travail assez difficile. Ils doivent organiser des activités et des personnes tout en gardant le sourire. Ils doivent résoudre des problèmes frustrants avec une attitude positive. C'est un équilibre délicat, mais il existe des techniques que vous pouvez apprendre pour vous aider à trouver le bon équilibre.

Aujourd'hui, nous allons apprendre quelques techniques utiles qui vous aideront à être un bon hôte. Nous apprendrons à interroger les gens sur leurs besoins, obtenir des commentaires sur l'événement, et vous rendre disponible pour de l'aide. Nous apprendrons également à maintenir les conversations et à connecter les gens.

Dans la boîte de dialogue, nous revisiterons la conférence RH régionale d'une entreprise. L'hôte est Amy, Vice-président des ressources humaines au bureau de Chicago de l'entreprise. Elle organise les gens pendant la conférence du soir. Nous entendrons Amy parler avec deux des participants: Tom et Hanna.

Questions d'écoute

1. Sur quel sujet Amy demande-t-elle plus de détails à Tom?
2. Comment Tom et Hanna se rencontrent?
3. Qu'est-ce qu'Amy encourage Tom et Hanna à faire à la fin du dialogue?

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