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BEP 409 – Contrôle de qualité 2: Service client

Anglais des affaires, Vocabulaire anglais des affaires, Service client, Collocations anglaises / Juillet 7, 2024

Bon retour à Business English Pod pour la leçon d'aujourd'hui, le deuxième d'une série en deux parties sur Contrôle de qualité. Dans cette leçon, nous nous concentrerons sur le contrôle de la qualité pour Service Clients.

Pour les entreprises qui vendent des produits, le contrôle de la qualité est essentiel. Pas seulement pour assurer la cohérence, sécurité, et fiabilité, mais pour répondre aux attentes des clients. Lorsque les clients achètent auprès de votre entreprise, ils pensent à plus que le produit lui-même. Ils réfléchissent à la façon dont vous les servez.

Le service client implique une vaste gamme d’activités. Quasiment chaque fois qu'un client interagit avec une personne ou un système de votre entreprise, c'est le service client. Et vous devez penser à tout, depuis la facilité d'utilisation du site Web, au ton utilisé par vos employés au téléphone.

Quand on parle de service client, et la qualité du service client, nous utilisons de nombreuses expressions spéciales. Beaucoup d’entre eux sont des combinaisons de mots que nous appelons « collocations ». Vous pourriez souvent apprendre des mots de vocabulaire individuels, mais nous ne pensons pas toujours, ou parler, en mots individuels. Nous parlons par morceaux de langage. Ces morceaux sont appelés collocations. En fait, le « service client » lui-même est une colocalisation. Ces deux mots vont ensemble pour créer une nouvelle idée.

Dans la boîte de dialogue d'aujourd'hui, nous continuerons une conversation entre Emma et Paolo. Emma est une consultante qui aide les entreprises dans le contrôle qualité. Et Paolo dirige une entreprise qui fabrique et entretient des panneaux solaires.. Alors qu'ils discutent du travail qu'Emma fera pour l'entreprise de Paolo, ils utilisent de nombreuses collocations anglaises. Nous expliquerons ces collocations plus tard dans le débriefing.

Questions d'écoute

1. Quels sont les deux objectifs de Paolo concernant la qualité du service client ??
2. Que fait l’entreprise de Paolo après chaque installation ou appel de service ??
3. Qu’est-ce que l’entreprise de Paolo n’a pas encore fait, de manière documentée?

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BEP 408 – Contrôle de qualité 1: Fabrication

Anglais des affaires, Vocabulaire anglais des affaires, Collocations anglaises / juin 23, 2024

Bienvenue sur Business English Pod pour la leçon d'aujourd'hui, le premier d'une série en deux parties sur le contrôle qualité. Dans cette leçon, nous allons nous concentrer sur fabrication côté des choses.

Les entreprises qui réussissent comprennent l’importance de la qualité. Au minimum, le contrôle de la qualité consiste à respecter les normes ou réglementations de l'industrie. Au-delà de ça, la qualité est un facteur important dans la réputation de la marque et la satisfaction du client. Et un engagement envers un contrôle qualité fort, ou contrôle qualité, peut également conduire à des économies significatives.

Compte tenu de ces avantages, pas étonnant que de nombreuses entreprises aient des équipes ou des postes entiers dédiés au contrôle de la qualité. Et, comme tout autre domaine d'expertise, le contrôle qualité a son propre langage spécial. Une grande partie de ce langage apparaît dans des expressions définies que nous appelons « collocations ». En fait, Je viens d'en utiliser un lorsque j'ai mentionné « surveillance de la qualité ». Surveiller la qualité est une collocation courante liée au contrôle qualité.

Collocations ne sont que des combinaisons naturelles de mots. Certains verbes et adjectifs vont toujours avec certains noms. Et certains noms se combinent souvent pour créer une signification particulière. Si vous apprenez simplement de nouveaux mots individuellement, vous pourriez manquer ces combinaisons naturelles.

Dans la boîte de dialogue d'aujourd'hui, nous entendrons une conversation entre Paolo et Emma. Paolo travaille pour une entreprise qui fabrique, vend, et services panneaux solaires. Emma est consultante en contrôle qualité. L'entreprise de Paolo cherche à embaucher Emma pour effectuer un audit de contrôle qualité, ou une révision de leurs systèmes. Au cours de leur conversation, ils utilisent beaucoup de collocations anglaises, que nous expliquerons plus tard dans le débriefing.

Questions d'écoute

1. Qu'est-ce que Paolo dit avoir fait après avoir effectué un audit de sécurité?
2. Quel type de tests le travail d'Emma n'inclura-t-il pas?
3. Quel est le but de « prélever des échantillons » dans le contrôle qualité?

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Compétences 360 – Comment surmonter les biais cognitifs

Anglais des affaires, Compétences professionnelles 360, Communication / juin 9, 2024

Bienvenue à nouveau au Anglais des affaires Compétences 360 podcast alors que nous continuons à en apprendre davantage sur les biais cognitifs. Dans cette leçon, nous verrons comment gérer les préjugés qui ont un impact sur notre prise de décision.

Faire confiance à son instinct et prendre des décisions rapides peut fonctionner dans certains cas. Mais si vous pensez que votre capacité de prise de décision repose sur un raisonnement parfait et des informations complètes, et bien tu as tort. Tu n'es qu'un humain après tout. Et votre mécanisme de prise de décision est défectueux. Dans notre dernière leçon, nous avons examiné de plus près les types de biais qui conduisent à des décisions sous-optimales. Alors, comment pouvez-vous surmonter ces préjugés?

C’est une question que tout bon manager devrait se poser. Et prendre de meilleures décisions tout en évitant les préjugés se résume à quelques éléments clés: conscience, curiosité, et des preuves. Commençons par la sensibilisation. Maintenant, si vous avez écouté notre dernière leçon lorsque nous avons parlé différents types de biais, alors tu es déjà sur la bonne voie.

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Compétences 360 – Qu'est-ce que le biais cognitif?

Anglais des affaires, Compétences professionnelles 360, Communication / Mai 26, 2024

Bienvenue à nouveau au Anglais des affaires Compétences 360 podcast pour la leçon d'aujourd'hui sur les biais cognitifs. Ce sont des facteurs qui affectent notre capacité à prendre de bonnes décisions et des jugements raisonnables..

Les biais cognitifs sont des facteurs qui peuvent avoir un impact négatif sur notre prise de décision et nos jugements. Nous prenons quotidiennement de nombreuses décisions, allant des plus importants comme l'embauche d'employés aux plus mineurs décider où aller déjeuner. Ces décisions reposent souvent sur l'intuition, information, et d'autres’ points de vue. Cependant, Les préjugés, qui sont des tendances inconscientes, peut conduire à des décisions sous-optimales.

Un biais courant est le biais de confirmation, où nous nous concentrons sur les informations qui soutiennent nos croyances existantes et ignorons les preuves contradictoires. Cela peut nous amener à nous enfermer dans des opinions erronées.. Une autre erreur est l’erreur des coûts irrécupérables., où nous nous en tenons à une décision en raison d'investissements antérieurs, même si ce n'est pas le meilleur choix.

L'effet de halo et l'effet des cornes sont des biais où un trait d'une personne influence notre perception globale d'elle., conduit souvent à des erreurs de jugement. Par exemple, l’attractivité peut être à tort assimilée à la compétence, tandis que les traits négatifs peuvent éclipser les capacités d’une personne.

L'intuition peut parfois nous induire en erreur, rendre les données cruciales pour les décisions. Cependant, des biais comme la négligence de la taille de l'échantillon, où nous tirons des conclusions à partir de données insuffisantes, peut encore se produire. Le biais de disponibilité nous fait surestimer la probabilité d'événements récents, comme avoir peur de voler après avoir entendu parler d'un accident malgré sa relative sécurité.

L'erreur de planification nous amène à sous-estimer le temps nécessaire aux tâches, souvent parce que nous ne considérons que les meilleurs scénarios. Reconnaître ces préjugés est la première étape pour atténuer leurs effets.

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BEP 35c – Réunions: Clarifier ce que l'on voulait dire

Anglais des affaires, Anglais pour les réunions, Podcast ALS, Les fonctions / Mai 12, 2024

Bienvenue sur Business English Pod pour la leçon d'aujourd'hui sur la clarification de Réunions en anglais. Nous avons précédemment examiné comment clarifier ce qui a été dit lorsque vous n'avez pas bien entendu.. Aujourd’hui, nous allons voir comment clarifier ce que quelqu’un veut dire afin d’éviter les malentendus..

La vie serait simple si chacun disait clairement et directement ce qu’il pense. Mais ce n'est pas ainsi que les choses fonctionnent. Les gens parlent souvent indirectement ou utilisent des mots qui prêtent à confusion. Pour cette raison, nous avons souvent besoin de clarifier ce que les gens veulent dire.

Il y a plusieurs moyens de le faire. Tu peux dire à quelqu'un que tu ne comprends pas. Ou vous pouvez confirmer une idée ou reformuler ce que quelqu'un dit si vous pensez comprendre.. Et cela peut prendre un certain temps pour comprendre le sens général ou le sens d'un mot spécifique..

Aujourd'hui, nous allons écouter une rencontre entre Michael, Rachel, et Ryan. Michael dirige la réunion et parle du lancement décevant d'un nouveau produit. Pendant la conversation, ce que les gens veulent dire n'est pas toujours clair. Pour cette raison, ils utilisent plusieurs expressions différentes pour clarifier ce que l'on voulait dire.

Questions d'écoute

1. Quelle expression Michael utilise-t-il à propos des « chiffres » que Ryan tente de clarifier?
2. Que demande Ryan et que Michael veut clarifier ??
3. Quel mot Michael utilise-t-il sur lequel Rachel demande vers la fin de la conversation ??

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BEP 407 – Anglais financier 5: Comparer les opportunités

Anglais des affaires, Finances et comptabilité, Anglais des ventes / Avril 28, 2024

Bienvenue sur Business English Pod pour la leçon d'aujourd'hui, le cinquième de notre série sur anglais financier. Dans cette leçon, nous nous concentrerons sur la vente à un client d'une nouvelle opportunité d'investissement.

Certaines personnes diraient que vendre consiste à convaincre quelqu’un qu’il veut ou a besoin de ce que vous avez.. Mais ce n'est que la moitié. Un vendeur de voitures pourrait vous convaincre que vous voulez une nouvelle voiture. Mais ensuite il doit vous montrer pourquoi sa voiture est meilleure que les autres. Et ça vaut l'argent qu'il demande.

Les choses deviennent un peu plus délicates lorsqu'il s'agit de vendre des services financiers. Investir ne se limite pas à la valeur actuelle, mais sur la façon dont cette valeur augmentera à l'avenir. Donc, par rapport à la vente d'une voiture, il y a juste beaucoup plus en jeu!

Dans cette situation, vous devrez faire un bon travail d’évaluation des risques et de comparaison d’une opportunité à d’autres opportunités. Vous devrez également travailler avec des clients qui ont effectué des recherches. Cela signifie les mettre en garde contre les mauvaises informations et leur montrer des alternatives. Cela signifie aussi réduire la pression sur le client pour ne pas l’effrayer..

Dans la boîte de dialogue d'aujourd'hui, nous rejoindrons une conversation entre Robert, un conseiller en placement, et sa cliente Jessica. Robert tente de vendre une opportunité à Jessica et de l'éloigner des mauvaises informations..

Questions d'écoute

1. Selon Robert, c'est la différence de risque entre un hedge fund classique et alternatif.?
2. Que dit Robert à propos des obligations d’entreprises après que Jessica ait mentionné qu’elle avait lu des articles à leur sujet ??
3. Que suggère Robert comme alternative aux obligations d’entreprises?

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BEP 406 – Anglais financier 4: Présenter une nouvelle opportunité

Anglais des affaires, Finances et comptabilité, Anglais des ventes / Avril 14, 2024

Bienvenue sur Business English Pod pour la leçon d'aujourd'hui, le quatrième de notre série sur anglais financier. Dans cette leçon, nous nous concentrerons sur la présentation d'une nouvelle opportunité à un client.

D'une certaine manière, vente de services financiers c'est comme vendre n'importe quel autre type de produit. Vous vous connectez avec les gens et vous adaptez votre solution à leurs besoins ou désirs. Et, bien sûr, vous montrez à quel point cette solution vaut l'argent qu'elle coûte. Mais avec les services financiers, ces activités représentent généralement des enjeux beaucoup plus élevés.

Travailler avec l’argent des autres vous oblige à travailler au maintien d’une relation solide. Ce n'est pas un achat unique, mais une transaction en cours. Vous devez leur faire savoir comment évoluent leurs investissements et montrer à vos clients que vous les comprenez en tant que personnes., y compris leurs préoccupations.

alors, quand le moment est venu, vous pouvez proposer de nouvelles opportunités. Si tu es intelligent, vous pouvez créer une véritable situation gagnant-gagnant avec vos clients. S'ils gagnent plus d'argent, alors tu gagnes plus d'argent, et vous finissez tous les deux dans une meilleure situation.

Dans la boîte de dialogue d'aujourd'hui, nous écouterons une conversation entre Robert, un conseiller en placement, et sa cliente Jessica. Robert souhaite donner à Jessica une mise à jour sur ses investissements actuels avant de présenter une nouvelle opportunité impliquant un hedge fund..

Questions d'écoute

1. Quelle expression Jessica a-t-elle utilisée précédemment et que Robert revient maintenant pour lui proposer une nouvelle opportunité ??
2. Selon Robert, quel est le principal avantage d'un hedge fund?
3. Comment Robert réagit-il lorsque Jessica exprime ses inquiétudes quant au fait qu'un hedge fund nécessite un investissement important?

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Actualités en anglais des affaires 56 – Démondialisation

Anglais des affaires, Vocabulaire anglais des affaires, Actualité économique / Avril 1, 2024

Dans ce Anglais des affaires Leçon d’actualité sur la tendance à la démondialisation, nous regardons Vocabulaire anglais des affaires liés à l’économie et au commerce mondial.

Ces dernières années ont été une période très intéressante pour l’économie mondiale. Une pandémie a révélé les vulnérabilités des chaînes d’approvisionnement mondiales. Les tensions géopolitiques dans le monde se sont intensifiées, attiser l'inflation. En réponse à ces forces perturbatrices, nous voyons émerger une nouvelle dynamique internationale, comme le rapporte Shroders:

Un processus de mondialisation qui dure depuis des décennies touche à sa fin alors que le monde devient plus protectionniste., privilégier les opportunités plus proches de chez soi. Les sociétés multinationales diversifient leurs domaines de production et se délocalisent plus près de chez elles.. Cette tendance représente un retour en arrière par rapport au modèle mondialisé de chaînes d’approvisionnement étendues qui ont défini le commerce international au cours des dernières décennies..

Beaucoup considéraient la mondialisation comme un modèle inattaquable de développement économique., celui qui a apporté des avantages universels. Et nombreux sont ceux qui voient dans la démondialisation, comme on l'appelle, comme régressif ou mauvais pour les affaires. Mais les fissures de l’économie mondialisée sont évidentes.

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BEN 53 – TIC Tac

Mars 20, 2024

Dans ce Anglais des affaires Leçon de nouvelles que nous regardons Vocabulaire anglais des affaires liés à la technologie et à TikTok.

Il semble que chaque semaine, il y a des nouvelles d'une autre tentative d'interdiction de TikTok. En effet, le gouvernement fédéral et la moitié des États américains. ont interdit l'utilisation de l'application sur les appareils appartenant au gouvernement. Jamais auparavant il n'y a eu une telle réaction face à la popularité soudaine d'une application. Alors, comment l'application a-t-elle atteint le milliard de téléchargements et 150 millions d'utilisateurs actifs aux États-Unis? Selon le Gardien:

TikTok doit son succès phénoménal à une foule de choix judicieux. Ils disposent d'une vidéo facile à utiliser, avec des outils de création qui brouillent la frontière entre créateur et consommateur. Leur vaste bibliothèque de musique sous licence permet aux adolescents de faire la bande-son de leurs clips sans craindre les atteintes aux droits d'auteur.. Et une campagne publicitaire d'un milliard de dollars sur Facebook a attiré de nouveaux utilisateurs aussi rapidement que la société de Zuckerberg pouvait les envoyer..

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BEP 34c – Clarifier et confirmer ce qui a été dit

Anglais des affaires, Podcast ALS, Les fonctions, Anglais intermédiaire / Mars 17, 2024

Bon retour à Anglais des affaires Pod pour la leçon d'aujourd'hui sur la façon de clarifier ce qui a été dit lors d'une conversation.

La communication est rarement facile. Il y a tellement de choses qui peuvent mal tourner dans une conversation, surtout au téléphone. Nous pourrions ne pas bien entendre quelqu'un, nous pourrions les entendre mal, et nous pourrions ne pas comprendre les mots ou les expressions de la même manière. Pour cette raison, nous devons pouvoir clarifier ce qui a été dit.

Il existe quelques méthodes de base extrêmement utiles pour clarifier. Nous pouvons utiliser des questions « WH », comme qui, quelle, où, quand, et pourquoi. Nous pouvons demander aux gens de répéter ce qu’ils ont dit et répéter des choses pour les gens lorsqu’ils ne nous ont pas compris. Et nous pouvons utiliser des questions-étiquettes pour confirmer que nous avons bien entendu.

Aujourd'hui, nous allons écouter un Conversation téléphonique en anglais entre trois collègues: Benny, Wim, et André. Ils parlent au téléphone pour la première fois depuis longtemps. Au cours de leur conversation, ils utilisent plusieurs expressions pour clarifier ce qui a été dit.

Questions d'écoute

1. Que dit la réceptionniste que Benny ne comprend pas tout de suite?
2. Quelle question Benny pose-t-il et que Wim doit répéter?
3. Quelle question Benny reformule-t-il à propos du fleuve à Rotterdam?

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