Ce qui était autrefois un rêve pour les fans de science-fiction se rapproche maintenant de la réalité. Les entreprises puissantes investissent de l'argent dans ce qu'elles espèrent être la naissance d'un nouveau marché de livraison. Google, Amazone, et quelques autres se sont lancés dans un projet qui pourrait changer la façon dont les consommateurs reçoivent les produits, et l'industrie des drones commerciaux est sur le point de décoller avec des applications de grande envergure.
Dans aujourd'hui Cours de nouvelles d'anglais des affaires, nous regardons la bataille pour le trône de la technologie portable. Des montres aux lunettes, et vêtements à la surveillance de la santé, les possibilités sont apparemment infinies pour la technologie portable. «Wearables’ fait référence aux technologies électroniques ou aux ordinateurs intégrés dans les montres, lentilles de contact, lunettes, bracelets, anneaux, vêtements et plus »» tous conçus pour être portés sur le corps.
Microsoft est occupé depuis que le PDG Steve Ballmer a annoncé sa retraite l'été dernier. En plus d'acheter Nokia, présentation d'une nouvelle gamme de tablettes, et peaufiner Windows 8, ils ont cherché haut et bas un remplaçant viable pour Ballmer. Même avec l'embauche récemment annoncée de Satya Nadella en tant que PDG, L’année dernière a peut-être été l’annus horribilis de Microsoft.
Un collègue vous appelle avec un problème. Tu écoutes, tu poses des questions, et tu trouves une solution. Mais vous ne pouvez pas résoudre le problème vous-même – vous devez expliquer à votre collègue comment il peut y remédier. Peu importe à quel point la solution est simple pour vous, vous devez le faire comprendre à l'autre personne. Et cela peut être difficile. Heureusement, vous pouvez apprendre quelques façons de rendre vos instructions claires et efficaces.
Dans la leçon d'aujourd'hui, bien écouter un agent du support technique expliquer une solution à un utilisateur d'ordinateur. Mais ne vous inquiétez pas si vous ne travaillez pas dans le support technique. Les techniques utilisées par cet agent sont utiles dans toutes les situations où vous devez apporter un soutien ou des solutions à quelqu'un d'autre. Nous couvrirons le langage que vous pouvez utiliser pour expliquer une solution en étapes claires et expliquer les raisons de ces étapes. Nous verrons également comment vous pouvez récapituler les étapes d'une solution, confirmer que la solution a réellement fonctionné, et souligner à quelqu'un comment traiter des problèmes similaires à l'avenir.
Dans la boîte de dialogue, nous allons rejoindre Nick et Stacey. Nick est un agent de support technique, et Stacey est un avocat à New York qui a du mal à télécharger des documents sur le serveur de l'entreprise. Nick a découvert la cause du problème et explique maintenant à Stacey comment le résoudre.
Questions d'écoute
1. Qu'est-ce que Nick demande à Stacey de faire en premier?
2. Pourquoi Nick demande-t-il à Stacey de télécharger un autre PDF depuis son ordinateur?
3. Que devrait faire Stacey la prochaine fois qu'elle a un problème pour télécharger un fichier?
Si les mots « résoudre des problèmes » apparaissent ou non dans votre description de poste, il y a de fortes chances que ce soit quelque chose que vous faites tous les jours. Et certains jours, il semble que c'est tout ce que nous faisons. Il est donc important que nous apprenions à bien le faire.
Dans la leçon d'aujourd'hui, nous allons regarder un support technique situation, mais les techniques que nous apprendrons peuvent être appliquées à n'importe quelle situation. Nous couvrirons le langage pour retracer un problème au début et confirmer ce qui a déjà été fait. Nous chercherons également à éliminer les causes possibles et à suggérer des alternatives. Et enfin, nous apprendrons comment confirmer les paramètres sur l'ordinateur ou un autre appareil de quelqu'un.
Dans la boîte de dialogue, nous allons rejoindre Stacey et Nick. Stacey est une avocate à New York qui a du mal à télécharger des documents sur le serveur de son entreprise au Royaume-Uni. où Nick travaille dans le support technique. Nick a essayé d'aider Stacey à résoudre son problème.
Questions d'écoute
1. Pourquoi Nick utilise-t-il la question « correct?" à plusieurs reprises au début de l'appel?
2. Pourquoi Nick demande-t-il à Stacey si elle a apporté des modifications à son système d'exploitation?
3. Nick suggère une autre cause possible. A quoi est-ce lié?
