Vocabulaire anglais des affaires | Business English Pod

BEP 409 – Contrôle de qualité 2: Service client

Anglais des affaires, Vocabulaire anglais des affaires, Service client, Collocations anglaises / Juillet 7, 2024

Bon retour à Business English Pod pour la leçon d'aujourd'hui, le deuxième d'une série en deux parties sur Contrôle de qualité. Dans cette leçon, nous nous concentrerons sur le contrôle de la qualité pour Service Clients.

Pour les entreprises qui vendent des produits, le contrôle de la qualité est essentiel. Pas seulement pour assurer la cohérence, sécurité, et fiabilité, mais pour répondre aux attentes des clients. Lorsque les clients achètent auprès de votre entreprise, ils pensent à plus que le produit lui-même. Ils réfléchissent à la façon dont vous les servez.

Le service client implique une vaste gamme d’activités. Quasiment chaque fois qu'un client interagit avec une personne ou un système de votre entreprise, c'est le service client. Et vous devez penser à tout, depuis la facilité d'utilisation du site Web, au ton utilisé par vos employés au téléphone.

Quand on parle de service client, et la qualité du service client, nous utilisons de nombreuses expressions spéciales. Beaucoup d’entre eux sont des combinaisons de mots que nous appelons « collocations ». Vous pourriez souvent apprendre des mots de vocabulaire individuels, mais nous ne pensons pas toujours, ou parler, en mots individuels. Nous parlons par morceaux de langage. Ces morceaux sont appelés collocations. En fait, le « service client » lui-même est une colocalisation. Ces deux mots vont ensemble pour créer une nouvelle idée.

Dans la boîte de dialogue d'aujourd'hui, nous continuerons une conversation entre Emma et Paolo. Emma est une consultante qui aide les entreprises dans le contrôle qualité. Et Paolo dirige une entreprise qui fabrique et entretient des panneaux solaires.. Alors qu'ils discutent du travail qu'Emma fera pour l'entreprise de Paolo, ils utilisent de nombreuses collocations anglaises. Nous expliquerons ces collocations plus tard dans le débriefing.

Questions d'écoute

1. Quels sont les deux objectifs de Paolo concernant la qualité du service client ??
2. Que fait l’entreprise de Paolo après chaque installation ou appel de service ??
3. Qu’est-ce que l’entreprise de Paolo n’a pas encore fait, de manière documentée?

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BEP 408 – Contrôle de qualité 1: Fabrication

Anglais des affaires, Vocabulaire anglais des affaires, Collocations anglaises / juin 23, 2024

Bienvenue sur Business English Pod pour la leçon d'aujourd'hui, le premier d'une série en deux parties sur le contrôle qualité. Dans cette leçon, nous allons nous concentrer sur fabrication côté des choses.

Les entreprises qui réussissent comprennent l’importance de la qualité. Au minimum, le contrôle de la qualité consiste à respecter les normes ou réglementations de l'industrie. Au-delà de ça, la qualité est un facteur important dans la réputation de la marque et la satisfaction du client. Et un engagement envers un contrôle qualité fort, ou contrôle qualité, peut également conduire à des économies significatives.

Compte tenu de ces avantages, pas étonnant que de nombreuses entreprises aient des équipes ou des postes entiers dédiés au contrôle de la qualité. Et, comme tout autre domaine d'expertise, le contrôle qualité a son propre langage spécial. Une grande partie de ce langage apparaît dans des expressions définies que nous appelons « collocations ». En fait, Je viens d'en utiliser un lorsque j'ai mentionné « surveillance de la qualité ». Surveiller la qualité est une collocation courante liée au contrôle qualité.

Collocations ne sont que des combinaisons naturelles de mots. Certains verbes et adjectifs vont toujours avec certains noms. Et certains noms se combinent souvent pour créer une signification particulière. Si vous apprenez simplement de nouveaux mots individuellement, vous pourriez manquer ces combinaisons naturelles.

Dans la boîte de dialogue d'aujourd'hui, nous entendrons une conversation entre Paolo et Emma. Paolo travaille pour une entreprise qui fabrique, vend, et services panneaux solaires. Emma est consultante en contrôle qualité. L'entreprise de Paolo cherche à embaucher Emma pour effectuer un audit de contrôle qualité, ou une révision de leurs systèmes. Au cours de leur conversation, ils utilisent beaucoup de collocations anglaises, que nous expliquerons plus tard dans le débriefing.

Questions d'écoute

1. Qu'est-ce que Paolo dit avoir fait après avoir effectué un audit de sécurité?
2. Quel type de tests le travail d'Emma n'inclura-t-il pas?
3. Quel est le but de « prélever des échantillons » dans le contrôle qualité?

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Actualités en anglais des affaires 56 – Démondialisation

Anglais des affaires, Vocabulaire anglais des affaires, Actualité économique / Avril 1, 2024

Dans ce Anglais des affaires Leçon d’actualité sur la tendance à la démondialisation, nous regardons Vocabulaire anglais des affaires liés à l’économie et au commerce mondial.

Ces dernières années ont été une période très intéressante pour l’économie mondiale. Une pandémie a révélé les vulnérabilités des chaînes d’approvisionnement mondiales. Les tensions géopolitiques dans le monde se sont intensifiées, attiser l'inflation. En réponse à ces forces perturbatrices, nous voyons émerger une nouvelle dynamique internationale, comme le rapporte Shroders:

Un processus de mondialisation qui dure depuis des décennies touche à sa fin alors que le monde devient plus protectionniste., privilégier les opportunités plus proches de chez soi. Les sociétés multinationales diversifient leurs domaines de production et se délocalisent plus près de chez elles.. Cette tendance représente un retour en arrière par rapport au modèle mondialisé de chaînes d’approvisionnement étendues qui ont défini le commerce international au cours des dernières décennies..

Beaucoup considéraient la mondialisation comme un modèle inattaquable de développement économique., celui qui a apporté des avantages universels. Et nombreux sont ceux qui voient dans la démondialisation, comme on l'appelle, comme régressif ou mauvais pour les affaires. Mais les fissures de l’économie mondialisée sont évidentes.

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BEP 405 – Expressions idiomatiques anglaises sur les animaux (2)

Anglais des affaires, Vocabulaire anglais des affaires, Expressions idiomatiques des affaires / Février 4, 2024

Bon retour à Anglais des affaires Pod la deuxième partie de notre série sur Idiomes anglais liés aux animaux.

L'anglais peut être une langue difficile à apprendre. Une raison, que vous avez probablement découvert, c'est qu'il y a tellement de façons différentes de dire quelque chose. Ce n'est pas seulement une variété de mots individuels, mais aussi la variété des expressions idiomatiques. Les expressions idiomatiques peuvent être délicates. Vous entendrez peut-être quelqu’un dire « c’est un monde où les chiens mangent des chiens » et vous vous demanderez: pourquoi parlent-ils de chiens?

En fait, un « monde de chiens mangeurs de chiens » ne concerne pas du tout les chiens. C'est un idiome qui décrit un environnement concurrentiel difficile.. Tout comme le monde des affaires dans lequel vous essayez d’apprendre l’anglais pour pouvoir rivaliser. L'anglais regorge d'expressions comme celle-ci. Et il s'avère que nous avons des dizaines d'expressions idiomatiques liées aux animaux..

Dans cette leçon, nous rejoindrons une conversation entre trois collègues d'une grande entreprise. Rubis, Dylan et Kyle ont discuté du poste de directeur des investissements dans leur entreprise, ainsi que le monde des investissements. Dans leur conversation, ils utilisent de nombreux idiomes liés aux animaux. Voyez si vous pouvez en repérer certains au fur et à mesure que nous parcourons la boîte de dialogue, et nous les expliquerons plus tard dans le débriefing.

Questions d'écoute

1. Comment Dylan décrit-il les habitudes de travail de son conseiller en placement?
2. Que dit Ruby pour faire savoir à ses collègues qu’elle n’a pas d’informations particulières à partager?
3. Selon Dylan, que doit faire l’entreprise pour prouver qu’elle prend au sérieux sa transformation informatique ??

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BEP 404 – Expressions idiomatiques anglaises sur les animaux (1)

Anglais des affaires, Vocabulaire anglais des affaires, Expressions idiomatiques des affaires / Janvier 21, 2024

Bon retour à Anglais des affaires Pod pour la leçon d'aujourd'hui sur Idiomes anglais liés aux animaux.

Comme tous nos cours, celui-ci est axé sur un langage que vous pouvez utiliser au travail et en affaires. Quand tu travailles comme un chien, vous ne pouvez pas perdre votre temps à apprendre des expressions que vous n'utiliserez jamais. Et quand il s'agit d'idiomes, vous devriez vous concentrer sur ceux qui sont couramment utilisés et largement compris. Comme celui que je viens d'utiliser: "travailler comme un chien."

En fait, il y a une tonne de expressions idiomatiques en anglais qui mentionnent des animaux, surtout les chiens. C’est probablement parce que nous sommes nombreux à les garder comme animaux de compagnie.. Mais nous avons des expressions idiomatiques sur les chats, les chevaux, serpents, poisson, vaches, des ours et d'innombrables autres animaux. Et apprendre ces expressions idiomatiques peut enrichir votre boîte à outils linguistique et vous donner l’air plus naturel.. En plus, une expression bien placée peut ajouter beaucoup d'impact à une phrase.

Dans cette leçon, nous écouterons une conversation entre Dylan, Rubis, et Kyle – trois collègues dans une grande entreprise. Ils parlent du poste de Chief Investment Officer dans leur entreprise. Ils discutent de l'ancienne personne dans le rôle, les personnes qui ont postulé pour le poste, et la personne qui l'a eu. Dans leur conversation, ils utilisent de nombreux idiomes liés aux animaux. Voyez si vous pouvez en repérer quelques-uns, et nous les expliquerons plus tard dans le débriefing.

Questions d'écoute

1. Comment Ruby décrit Greg, la personne en finance qui a postulé pour le poste de directeur des investissements?
2. Comment Dylan décrit-il Brett, l'ancien directeur des investissements?
3. Quelle expression Ruby utilise-t-elle pour décrire le marché actuel difficile ??

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