Business English Pod / Téléphone anglais / Page 8

BEP 132 – Entretiens d'embauche: Entretien de sélection téléphonique

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Dans cet épisode de Business English Pod, nous allons voir comment gérer un entretien téléphonique pour un nouvel emploi. Si vous nous rejoignez ici, vous voudrez peut-être vérifier BEP 82 et BEP 83 d'abord pour voir comment parler de votre expérience lors d'un entretien en face à face. Unité 301 de notre Interviews e-book donne également un bon aperçu de tous nos précédents leçons sur les entretiens d'embauche.

On va écouter James, qui a beaucoup d'expérience dans son domaine, mais a néanmoins récemment perdu son emploi en raison de la réduction des effectifs dans son entreprise. Il a postulé pour des emplois et a terminé une série de tests d'aptitudes et d'attitudes dans une agence qui représente Xeon IT, une entreprise informatique multinationale.

Angie, qui travaille dans les ressources humaines au siège social de Xeon, appelle James à la maison le soir pour faire une interview de dépistage. Elle doit lui poser quelques questions préliminaires pour décider s'il sera invité à un entretien en face à face chez Xeon.

Questions d'écoute

1) Pourquoi James veut-il rappeler Angie?
2) Pourquoi James a-t-il quitté son emploi précédent?
3) Combien de temps James doit-il attendre pour savoir s'il a une deuxième entrevue avec Xeon?

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BEP 128 – Téléphoner: Gérer les appels commerciaux

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Nous avons déjà vu comment organiser un rendez-vous au téléphone avec quelqu'un que vous connaissez déjà (BEP 119), mais qu'en est-il si vous n'avez pas encore rencontré la personne ou établi une relation avec elle? Dans le podcast d'anglais des affaires d'aujourd'hui, nous allons voir comment entrer en contact avec un client potentiel et, à l'extrémité opposée de la ligne, nous examinerons le langage que vous pouvez utiliser pour refuser poliment une demande d'informations ou une réunion.

Nous avons déjà rencontré Mario de Viva Fashions dans les épisodes précédents. Maintenant, Mario veut rencontrer l'acheteur principal d'une chaîne de magasins américains appartenant à DeBourg Brands, mais, À ce point, il ne connaît même pas le nom de l'acheteur. Mario va « appeler à froid » l'entreprise et voir s'il peut joindre l'acheteur. Première, il a besoin d'un nom, puis il doit essayer de parler à l'acheteur pour prendre rendez-vous.

Questions d'écoute – Premier appel:
1) Quelles techniques Mario utilise-t-il pour obtenir des informations de Joan?
2) Pourquoi pensez-vous que Joan accepte d'aider Mario?

Questions d'écoute – Deuxième appel:
1) Pourquoi Mario continue-t-il à dire « merci » au lieu de « s'il vous plaît » après avoir fait une demande?
2) Quelle langue Mario utilise-t-il pour indiquer la raison de son appel, et pourquoi?
3) Tout au long de la conversation, Mario utilise un langage informel pour minimiser sa demande. Pouvez-vous repérer quelques exemples?

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BEP 120 – Téléphoner: Vérifier une commande

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Faire des affaires au-delà des frontières nécessite une coordination précise, surtout à l'ère de “juste à temps” livraison où les marchandises doivent être expédiées au client à des heures précises. Lorsqu'un produit est fabriqué dans un pays, assemblé dans un autre, et vendu dans un tiers, les entreprises impliquées doivent être en communication constante du début à la fin. S'assurer que les commandes sont passées et livrées à temps est un élément essentiel du commerce international, et une grande partie de la surveillance se fera par téléphone. Donc, dans cet épisode, nous allons voir comment vérifier la progression d'une commande par téléphone.

Un peu en arrière dans BEP 92 & 93 nous avons rencontré Bill, un acheteur pour Bancroft, une chaîne de magasins de vêtements pour femmes aux États-Unis. Il a passé une grosse commande avec Viva, une entreprise de mode italienne, qui est coordonné par Catherine Traynor, Responsable des expéditions de Foxtrot. Foxtrot est les États-Unis de Viva. distributeur.

C'est maintenant plusieurs mois plus tard et la commande doit être livrée. Mais Bill vient de recevoir un appel de l'entrepôt de Bancroft pour lui faire savoir que seule la moitié de la commande a été livrée jusqu'à présent. Maintenant, il appelle Catherine pour vérifier le reste de la livraison.

Questions d'écoute:

1. Comment Catherine fait-elle savoir à Bill qu'elle cherche des informations sur sa commande?
2. Où se trouve la deuxième partie de l'envoi?
3. Que propose Catherine pour éviter à l'avenir des livraisons séparées?

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BEP 119 – Téléphoner: Prendre rendez-vous

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Dans ce podcast d'anglais des affaires, nous examinerons la langue utilisée pour prendre des rendez-vous au téléphone.

Nous vivons à l'ère de la communication à distance: téléconférence, vidéo conférence, et réunions en ligne. De plus en plus d'efforts de groupe se font à distance. En théorie, au moins, il est possible de travailler en étroite collaboration avec n'importe qui dans le monde sans quitter nos bureaux. Néanmoins, il y a quelque chose à propos d'une réunion en face-à-face qu'aucune personne virtuelle ne peut remplacer. Nous devons encore serrer la main des gens, lire leur langage corporel, et établir des liens personnels. Voilà pourquoi – même aujourd'hui – l'une des utilisations les plus courantes du téléphone est de prendre des rendez-vous. Dans cet épisode, nous allons examiner de près la prise de rendez-vous par téléphone.

Gordon Knight travaille pour Bridgewater, un américain. fonds de pension. (Les fonds de pension sont des institutions qui investissent l'épargne-retraite.) Lors d'une récente conférence, Gordon a rencontré Penny Yip, un analyste financier senior pour le bureau Asia Markets de Solomon-Clyde. Salomon est une boutique – ou petit et spécialisé – société d'investissement mondiale qui ne traite qu'avec des clients institutionnels – très gros clients, comme Bridgewater. Maintenant, Gordon prévoit d'être en Malaisie, et il téléphone à Penny pour fixer un rendez-vous pour discuter des possibilités d'investissement.

Questions d'écoute:

1. Où et quand Gordon dit-il avoir rencontré Penny?
2. Quand Gordon suggère-t-il de rencontrer Penny?
3. Pourquoi veut-il rencontrer Penny?
4. À quelle heure se mettent-ils enfin d'accord?

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BEP 89 – Téléphoner: Prendre des dispositions

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Dans cette leçon de podcast d'anglais des affaires, nous allons examiner un langage utile pour gérer les détails pratiques d'une visite d'affaires, comme la prise en charge à l'aéroport et la réservation d'un restaurant ou d'un hôtel. Et nous mettrons également en pratique des moyens de créer et de maintenir la bonne volonté en faisant preuve de flexibilité et en répondant poliment au téléphone.

Viva est une entreprise de mode italienne. Les représentants de Viva, Marco et Francesca, se préparent à assister à une exposition de mode à Las Vegas avec leur distributeur américain, Fox-trot. Une expo de mode, ou exposition, est une sorte de salon ou de conférence où les acheteurs potentiels regardent les fabricants’ des biens.

Dans la boîte de dialogue, Marco appelle son contact Adriana chez Foxtrot pour discuter des détails de la visite. Pendant que vous écoutez, essayez de répondre aux questions suivantes.

Questions d'écoute

1) Quelles informations Adriana obtient-elle de Marco?
2) Avec quoi Marco a-t-il besoin d'aide?
3) Marco a-t-il des exigences particulières pour l'hôtel?
4) Quel type de nourriture Marco espère-t-il manger??

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