Téléphone anglais | Anglais pour téléphoner | Business English Pod

BEP 227 – Téléphoner: Passer des appels commerciaux en anglais (1)

Anglais des affaires, Anglais des ventes, Téléphone anglais / Mars 17, 2013

Dans ce Cours d'anglais des affaires, nous examinons les appels de vente.

Beaucoup de gens détestent faire des appels de vente en anglais. Ils ramassent le Téléphone et sentir instantanément une fosse dans leur estomac. Ils pourraient avoir peur du rejet. Ou ils savent peut-être que la plupart des gens détestent recevoir des appels de vente. Mais n'ayez pas peur! Lorsque vous décrochez le téléphone, vous avez une opportunité. Si vous l'abordez positivement, vous aurez des résultats plus positifs.

Vous commencez avec une liste de leads. Cela pourrait être simplement des noms et des numéros. Il peut s'agir de personnes que vous avez rencontrées lors d'un événement de réseautage ou d'une foire commerciale. Il est maintenant temps de travailler ces pistes. Au premier appel, tu ne vas pas leur donner une vente difficile ou un pitch. Vous pouvez enregistrer la vraie vente pour une réunion face à face. Et c'est votre objectif à court terme: amener quelqu'un à accepter de s'asseoir avec vous.

Vous n'êtes pas la première personne à avoir appelé quelqu'un pour organiser une réunion. Et il existe des techniques éprouvées sur lesquelles vous pouvez compter. Aujourd'hui, nous nous concentrons sur la première partie d'un appel de vente. Nous examinerons l'utilisation d'un message d'accueil professionnel amical, faire preuve de respect pour le temps, et référencer d'autres clients. Nous examinerons également à la fois la question des besoins d'un client et la synthèse de ces besoins.

Dans la boîte de dialogue, nous entendrons Kate, un vendeur d'une entreprise appelée Thompson Medical. Elle appelle Tina, qui travaille dans un cabinet dentaire. L’entreprise de Kate vend des « autoclaves ». Un autoclave est une machine qui stérilise, ou nettoie, outils et équipement. C'est un équipement important dans n'importe quel cabinet médical.

Questions d'écoute

1. Pourquoi pensez-vous que Kate mentionne que Tina doit être très occupée?
2. Que dit Kate au sujet d'une autre clinique qu'elle a visitée?
3. Quels sont les problèmes de base que le bureau de Tina a avec son système actuel?

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BEP 215 – Téléphone anglais: Rester en contact (2)

Anglais des affaires, Socialiser, Téléphone anglais / septembre 16, 2012

Dans cette leçon d'anglais des affaires, nous continuons d'examiner le langage pour rester en contact avec les collègues et les clients en Téléphone.

Une bonne entreprise se construit sur de bonnes relations. Et de bonnes relations reposent sur une bonne communication. De tous les outils que nous utilisons pour communiquer sur de longues distances, le téléphone est l'un des meilleurs. Nous pouvons écouter et répondre à l'autre personne immédiatement. Nous pouvons entendre la voix et les émotions de l'autre personne. Et nous pouvons utiliser notre propre voix pour transmettre des sentiments.

Mais parler au téléphone n'est pas toujours facile. Il peut être difficile de donner le bon ton et de trouver un bon équilibre entre le travail et les problèmes personnels. Il existe certaines techniques que vous pouvez apprendre pour vous aider à faire exactement cela. Dans cette leçon, nous entendrons plusieurs.

Aujourd'hui, nous allons couvrir comment réduire la formalité dans une conversation, montrer de l'intérêt pour l'endroit où se trouve quelqu'un d'autre, et continuez la conversation. Nous apprendrons également comment offrir des informations personnelles et des problèmes de transition vers le travail en utilisant un sujet qui a déjà été introduit.

Nous entendrons Susan, le courtier maritime de notre dernier épisode. Elle appelle d'Amsterdam à un client nommé Paul. Paul est un expatrié travaillant à Santos, Brésil. Susan et Paul discutent un peu de questions personnelles avant de passer aux choses sérieuses.

Questions d'écoute

1. Que dit Paul à propos de la météo?
2. Que dit Susan à propos de Venise?
3. Quel mot ou sujet que Chris mentionne Susan utilise-t-elle pour faire la transition vers le travail est importante?

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BEP 214 – Téléphone anglais: Rester en contact (1)

Anglais des affaires, Socialiser, Téléphone anglais / septembre 9, 2012

Dans ce Anglais des affaires Leçon de pod, nous examinons comment rester en contact avec vos collègues et clients tout au long de la Téléphone.

Pouvez-vous imaginer faire votre travail sans votre téléphone? C'est une partie régulière de la journée de travail de la plupart des gens. Parler aux gens est une affaire importante. Et la conversation que nous faisons n'est pas toujours sur le travail. Que ce soit avec un client, client, ou collègue, les conversations que nous avons au téléphone ont généralement aussi un élément social.

Il y a une très bonne raison à cela. Une bonne entreprise repose sur de bonnes relations. Et si vous pouvez vous connecter avec quelqu'un à un niveau personnel, votre travail sera plus facile et plus fluide. Et quand cette personne ne travaille pas dans le même bureau, cette connexion se fera souvent au téléphone. Peu importe qu'ils soient de l'autre côté de la rue ou du monde entier.

Alors, quelles sont les compétences dont vous avez besoin pour rester en contact par téléphone? Eh bien aujourd'hui, nous allons examiner plusieurs techniques importantes, y compris les problèmes de coupe au travail, demander à quelqu'un des problèmes passés et personnels, et personnaliser nos signatures, ou au revoir.

Dans le dialogue, nous entendrons Susan, un courtier maritime à Amsterdam, parler avec Chris, un collègue au Royaume-Uni. Susan et Chris travaillaient ensemble dans le même bureau, mais maintenant ils sont dans des pays différents et doivent rester en contact par téléphone. Écoutons et voyons comment ils s'entendent.

Questions d'écoute

1. Quel est le but de l'appel de Susan?
2. Sur quel problème passé Susan demande-t-elle à Chris?
3. Qu'est-ce que Susan invite Chris à faire?

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BEP 199 – Téléphone anglais: Contrôle de l'appel (2)

Anglais des affaires, Communication, Service client, Téléphone anglais / Décembre 11, 2011

Dans ce Anglais des affaires leçon, nous allons continuer notre examen du langage et des techniques pour contrôler un appel téléphonique en anglais.

Si vous êtes comme la plupart des gens, parler au téléphone fait partie intégrante de la vie professionnelle. Nous parlons avec des collègues, les clients, clients potentiels, Fournisseurs, représentants de l'entreprise – La liste se rallonge de plus en plus. En fait, le téléphone est devenu encore plus important car nous passons moins de temps à notre bureau et plus de temps à traiter avec les gens à distance.

Comme tu le sais sûrement, parler au téléphone n'est pas toujours facile. Nous ne pouvons pas utiliser les mêmes techniques que nous pourrions utiliser lorsque nous parlons à quelqu'un en face à face. Nous devons acquérir un nouvel ensemble de compétences. Ce sont ces compétences que nous examinons dans cette série sur le contrôle de l'appel. Si vous apprenez à bien faire ça, vous terminerez chaque conversation avec un sentiment d'accomplissement et de but.

Dans la leçon d'aujourd'hui, nous entendrons une conversation entre Chris et Nick. Chris appelle Nick pour l'informer de certains changements de prix et pour organiser une réunion. Comme tu l'entendras, l'appelant contrôle soigneusement la conversation et obtient le résultat souhaité.

Questions d'écoute

1. Quelle raison Chris donne-t-il pour le changement de prix?
2. Quand les changements de prix prendront-ils effet?
3. Pourquoi Chris veut-il rencontrer Nick?

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BEP 198 – Téléphone anglais: Contrôle de l'appel (1)

Anglais des affaires, Communication, Service client, Téléphone anglais / Décembre 4, 2011

Dans ce Anglais des affaires leçon, nous allons examiner le langage et les compétences pour contrôler un appel téléphonique en anglais.

Le téléphone est devenu un élément essentiel des affaires, et pas seulement pour les représentants du service à la clientèle et les réceptionnistes. Peu importe le type de travail que vous faites, il y a de fortes chances que vous passiez une partie de la journée à parler au téléphone. Il peut s'agir d'un simple échange d'informations ou d'une négociation à enjeux élevés. Mais même si nous parlons tous au téléphone, nous ne le faisons pas tous avec le même succès. Mais il y a des compétences et des techniques que vous pouvez apprendre pour devenir plus efficace.

L'un des plus importants compétences téléphoniques contrôle l'appel. Vous devez pouvoir mener la conversation là où vous voulez qu'elle aille. Cela peut être difficile lorsque l'autre personne a beaucoup à dire. Mais vous pouvez apprendre à diriger la conversation et à rester concentrée.

Dans cette leçon, nous allons entendre une conversation entre Mary et Oliver. Oliver travaille dans Service Clients pour un fournisseur d'accès Internet, et Mary appelle pour un problème qu'elle rencontre avec sa connexion Internet. Nous entendrons Oliver contrôler attentivement la conversation et la guider vers une conclusion logique.

Questions d'écoute

1. Quel est le problème du client?
2. Quelles informations Oliver attend du client?
3. Quelles options Oliver offre-t-il au client?

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