Ceci est un aperçu gratuit d'une leçon vidéo de notre cours Kickstart d'anglais des affaires..
Ce Cours d'anglais des affaires regarde la langue pour répondre à la téléphone en anglais. Parler au téléphone est devenu une partie extrêmement importante de l'anglais des affaires. Vous devez pouvoir répondre à un appel de manière professionnelle et créer une bonne image de vous et de votre entreprise avec uniquement votre voix.
Le Cours d'anglais des affaires couvre le 3 Anglais des affaires principal Compétences des réunions, présentations et parler au téléphone avec 20 leçons appropriées pour les anglophones intermédiaires. Le cours est disponible sur la plate-forme Udemy qui fournit un accès de bureau et mobile pour les appareils Android et iOS.
Bienvenue dans Business English Pod pour la leçon d'aujourd'hui sur la façon de demander de l'aide sur le téléphone en anglais.
Demander de l'aide à quelqu'un pour un problème est déjà assez difficile pour commencer. Mais au téléphone ça peut être encore plus difficile! Vous ne pouvez pas voir l'autre personne et comment elle réagit, et ils ne peuvent pas te voir. Vous ne pouvez pas compter sur un sourire et un langage corporel amical. Alors, comment pouvez-vous obtenir l'aide dont vous avez besoin?
Bien, ne t'inquiète pas. Dans cette leçon, nous examinerons quelques étapes simples pour passer un appel efficace. Si nous parlons à quelqu'un que nous connaissons, cela peut commencer par une petite conversation amicale sur des choses comme le sport ou la météo. Cela aide les gens à se sentir détendus et positifs, ce qui est important si vous voulez parler d'un problème. Après avoir créé une atmosphère détendue, tu peux introduire le problème. Vous ne voulez pas simplement laisser échapper « J'ai un problème, S'il vous plaît aidez-moi." Il faut le faire doucement, ou soigneusement. À ce point, l'autre personne peut poser des questions pour clarifier la situation. S'ils vont t'aider, ils auront besoin d'une idée claire de ce dont vous avez besoin.
Suivant, vous pouvez suggérer une solution ou expliquer comment l'autre personne peut vous aider. De nouveau, vous ne voulez pas simplement dire directement à la personne ce qu'elle doit faire. Vous devez être amical et poli pour que l'autre personne veuille réellement vous aider. Et j'espère que le résultat de tout cela est que vous avez un certain accord sur ce qui se passera ensuite et qui fera quoi. C'est une excellente idée de résumer cet accord vers la fin de l'appel juste pour que vous soyez tous les deux parfaitement clairs. Donc, cela semble être une très bonne façon de demander de l'aide, n'est-ce pas?
Nous entendrons toutes ces étapes dans le dialogue d'aujourd'hui entre Eric et Brenda. Brenda travaille pour une entreprise manufacturière qui achète des pièces de l'entreprise d'Eric. Elle appelle car il y a une partie importante qui n'a pas été livrée. Mais Brenda ne veut pas seulement se plaindre de son problème. Elle a besoin d'Eric pour qu'il accepte de l'aider.
Questions d'écoute
1. Après s'être présenté, de quoi Eric et Brenda parlent-ils en premier?
2. Quelle solution Brenda suggère-t-elle pour son problème?
3. Qu'est-ce qu'Eric dit qu'il fera pour Brenda pour l'aider à résoudre son problème?
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Bienvenue à nouveau dans le module d'anglais des affaires pour le cours d'aujourd'hui sur les plaintes et l'obtention de résultats téléphone.
Peu de gens aiment se plaindre, mais parfois tu dois juste. Il y a un vieil adage qui dit que "la roue qui grince reçoit la graisse,» ce qui veut dire que si tu ne te plains pas, vous n'obtiendrez rien de résolu. Donc, si vous payez pour un produit ou un service et que vous n'êtes pas satisfait, il est généralement préférable d’informer l’entreprise.
Nous pouvons nous plaindre par email, mais l'e-mail n'est pas toujours assez puissant. Nous devons utiliser notre voix pour transmettre nos idées, émotions, et sérieux. Nous pouvons nous plaindre en personne, mais ce n’est pas toujours possible. Donc dans de nombreuses situations, nous devons nous plaindre au téléphone. Mais ce n’est pas une chose facile à faire avec succès, donc aujourd'hui, nous allons examiner quelques techniques que vous pouvez utiliser pour obtenir des résultats par téléphone. Dans cette leçon, nous couvrirons le rejet d'une solution proposée, faire des menaces, et demander des garanties. Nous apprendrons également comment établir les conséquences et montrer notre appréciation pour une solution.
Dans la boîte de dialogue, nous rejoindrons Donna et Mike. Donna travaille pour Fuller Foods, qui achète des fruits à une entreprise où Mike travaille en tant que gestionnaire de compte. Donna se plaint de livraisons tardives et de produits endommagés. Et Mike essaie de la rendre heureuse en cherchant des solutions au problème.
Questions d'écoute
1. Que pense Donna de l’idée de Mike de parler du problème aux gens de son entreprise?
2. Pourquoi Donna pourrait-elle mentionner qu'elle reçoit des appels de représentants commerciaux d'autres entreprises??
3. Que propose Donna en cas de retard de livraison?
Bienvenue à nouveau dans le module d'anglais des affaires pour la leçon d'aujourd'hui sur les plaintes concernant Téléphone.
Nous connaissons tous la frustration qui accompagne le fait de ne pas être satisfait d'un produit ou d'un service? Et votre frustration s'est-elle accumulée parce que le problème continue de se produire? À un moment donné, nous devons cesser de nous plaindre à nos amis ou collègues à ce sujet et nous plaindre directement à l'entreprise. Après tout, vous payez beaucoup d'argent pour quelque chose, et tu veux en être content.
Donc, vous appelez l'entreprise et vous essayez de résoudre le problème par téléphone. Ce n’est pas une tâche facile, mais il existe des techniques que vous pouvez apprendre pour rendre vos plaintes plus efficaces. Dans la leçon d'aujourd'hui, nous allons chercher à expliquer poliment un problème, rejeter les mauvaises excuses, et parler de l'impact du problème. Nous apprendrons également à faire référence aux discussions précédentes sur le problème et à demander une solution.
Dans la boîte de dialogue, nous entendrons Donna, qui travaille pour une entreprise de produits alimentaires appelée Fuller Foods. Elle appelle Mike, un responsable de compte dans une entreprise qui distribue des fruits. Donna n'est pas satisfaite du service qu'elle a reçu et veut s'en plaindre.
Questions d'écoute
1. Quelle excuse pour le problème Mike donne-t-il au début?
2. Quel est l'impact du problème dont Donna se plaint?
3. Quelle question importante Donna pose-t-elle à Mike à la fin du dialogue?
