Téléphone anglais | Anglais pour téléphoner | Business English Pod

BEP 311 – Affaires par téléphone 1: Discuter des problèmes de production

Anglais des affaires, Téléphone anglais / septembre 2, 2017

Bienvenue à nouveau dans le module d'anglais des affaires pour la leçon d'aujourd'hui sur les problèmes de production au téléphone.

Dans l’économie d’aujourd’hui, il semble que la plupart de nos communications se font à distance. Pensez simplement au temps que vous passez sur votre téléphone ou à rédiger des e-mails. Bien sûr, ce n’est pas une surprise: tout, de la comptabilité à la fabrication, peut être effectué à distance.

Cela signifie que nous finissons par faire face à des défis assez difficiles sans pouvoir regarder quelqu'un dans les yeux. Et si vous êtes dans le secteur de la fabrication, qui pourraient inclure des problèmes de production. Donc, si vous supervisez la production et que vous devez expliquer un problème par téléphone, comment peux-tu faire ça?

La première chose que vous pourriez avoir à faire est d'expliquer la situation, comme les résultats d'un test. Et comme avec n'importe quel problème, tu veux rester positif, ou optimiste quant aux solutions. Bien sûr, ce qui vous vaut votre chèque de paie, c'est la façon dont vous gérez le problème. Et cela pourrait impliquer d'expliquer les causes, montrant que vous avez pris des mesures pour faire face à la situation, et décrivant ce que vous ferez ensuite. Et, bien que la leçon d’aujourd’hui se concentre sur les problèmes de production, vous pouvez utiliser ces techniques pour résoudre à peu près n'importe quel problème par téléphone.

Dans la boîte de dialogue d'aujourd'hui, nous entendrons Cam et Dave, qui travaillent pour une entreprise de vêtements appelée Boston Vintage. La société a récemment changé d'usines à l'étranger, et Dave rend compte des résultats des essais de la nouvelle usine. Comme vous l'entendrez, les choses ne se sont pas déroulées parfaitement. Et Dave – qui est en Chine – doit discuter des problèmes au téléphone avec Cam, qui est de retour aux États-Unis.

Questions d'écoute

1. Que dit Dave pour présenter le fait qu'il y avait des problèmes de production?
2. Selon Dave, quelles sont les causes profondes des problèmes?
3. Quelles sont les prochaines étapes de Dave pour résoudre les problèmes?

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BEP 23c – Téléphone anglais: Passer à l'action

A2, Anglais des affaires, Téléphone anglais / Mai 8, 2016

Bienvenue à nouveau dans le module d'anglais des affaires pour la leçon d'aujourd'hui sur la façon de passer à l'action téléphone en anglais.

Être productif au travail, c'est faire des choses. Et parfois pour faire notre propre travail, nous avons besoin d'autres personnes pour faire avancer les choses. Alors quand tu as besoin de l'action de quelqu'un, quel est le moyen le meilleur ou le plus rapide pour l'obtenir? Bien, souvent nous prenons simplement le téléphone et appelons la personne.

Et que dites-vous? Est-il normal de sortir et de dire «hey, do this” or “hi, fais ça?” Not really. Vous devez être ferme et direct, mais pas si ferme et direct. Vous devrez peut-être souligner l'importance du problème. Suivant, vous pourriez mener au problème principal avant de parler de ce que vous voulez ou devez faire.

Mais ce n'est pas tout! Si tu veux de l'action, vous voulez être absolument sûr de l'obtenir. C’est pourquoi vous pourriez demander une garantie, qui est comme une promesse de l'autre personne. et enfin, juste pour être 100% sûr, vous devriez terminer en confirmant l'action. De cette façon, vous n'êtes pas trop direct ou autoritaire, mais vous faites toujours plus que simplement faire une demande polie.

Dans la boîte de dialogue d'aujourd'hui, nous allons entendre Nathan, qui travaille pour une compagnie aéronautique appelée Cyclops. Nathan appelle George dans une entreprise appelée Airtronics. Nathan appelle parce qu'il veut passer à l'action sur une proposition de George. Plus précisement, il veut être sûr que George va soumettre la proposition à Cyclope aujourd'hui.

Questions d'écoute

1. Pourquoi Nathan pense-t-il qu'il est important que George soumette une proposition aujourd'hui?
2. Quelle question importante Nathan pose-t-il à savoir si George peut compléter sa proposition?
3. Vers la fin de la conversation, Nathan demande à George de faire quelque chose juste pour confirmer que la proposition est envoyée. Que demande-t-il à George de faire?

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BEP 22c – Téléphone anglais: Faire des demandes

A2, Anglais des affaires, Anglais intermédiaire, Leçons populaires, Téléphone anglais / Avril 24, 2016

Bienvenue sur Business English Pod pour la leçon d'aujourd'hui sur la façon de faire une demande sur le téléphone en anglais. Faire une demande signifie que vous souhaitez poser une question, ou des questions, recevoir des informations.

Obtenir des informations par téléphone en anglais peut être difficile! Vous devez être très clair sur ce dont vous avez besoin, et parfois vous avez besoin de demander des éclaircissements à l’autre personne lorsque vous n’entendez pas ou ne comprenez pas. Si les informations ne sont pas correctes, ou si c'est mal compris, il pourrait y avoir de gros problèmes. Il est donc important que vous appreniez les bonnes manières de faire des demandes de renseignements par téléphone..

Que faites-vous réellement lorsque vous faites une demande? Bien, pour commencer, vous voudrez demander des informations. Cela pourrait simplement signifier dire à l’autre personne ce que vous voulez en savoir plus.. Parfois, vous pouvez également utiliser une question à choix alternatif, comme “est-ce A ou est-ce B?” Donner des options limitées comme celle-là peut aider à clarifier les choses.

Maintenant, que se passe-t-il si vous n'entendez pas correctement l'autre personne? Bien, vous devrez peut-être utiliser une expression comme “Désolé, Qu'est-ce que vous avez dit?” amener l'autre à se répéter. Et parfois, un mot ou une abréviation peut ne pas être clair et vous devrez peut-être l'épeler., lettre par lettre. Tous ces éléments sont des moyens de garantir que votre demande et que les informations sont claires..

Dans la boîte de dialogue d'aujourd'hui, nous entendrons George, qui travaille pour une entreprise appelée Airtronics. L'entreprise de George rédige une proposition visant à fabriquer des radios pour une compagnie aéronautique appelée Cyclops.. George parle à Simon chez Cyclops Aircraft pour obtenir les informations dont il a besoin pour sa proposition.. La connexion téléphonique n'est pas toujours claire, ce qui crée quelques difficultés dans l'appel.

Questions d'écoute

1. George demande à Simon « l'expédition,» ou livrer les radios. Quels sont les deux choix que George propose à Simon concernant l'expédition ??
2. À un moment donné, George n'entend pas ce que dit Simon. Comment George demande-t-il à Simon de répéter?
3. Simon utilise deux mots pour faire comprendre à George qu'il veut dire « XV ». Quels sont les deux mots?

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BEP 21 B – Téléphone anglais: Prendre et laisser un message

A2, Anglais des affaires, Service client, Téléphone anglais / Janvier 17, 2016

Bienvenue à nouveau dans le module d'anglais des affaires pour le cours d'aujourd'hui sur la façon de prendre ou de laisser un message sur le téléphone en anglais.

Vous avez probablement déjà vécu cette situation: quelqu'un appelle votre bureau et veut parler à quelqu'un qui n'est pas là. Donc que fais-tu? Vous prenez un message, bien sûr. Mais comment prenez-vous un message?

Bien, cela commence par demander à l'appelant s'il souhaite réellement laisser un message. Ensuite, vous obtiendrez des informations, comme à qui la personne veut parler et de quoi elle veut parler. Aussi, n'oubliez pas d'obtenir le numéro de l'appelant pour que la personne puisse le rappeler. Et c'est une bonne idée de vérifier auprès de l'appelant que vous avez les informations correctes, car des messages incorrects peuvent causer de gros problèmes.

Mais que faire si vous êtes l'appelant et que vous souhaitez laisser un message? Bien, vous pouvez simplement demander si vous pouvez faire exactement cela. Et ensuite vous donnerez tous les détails importants, comme à qui tu veux parler, de quoi tu veux leur parler, Et votre numéro de téléphone. Ce sont ces techniques et ce langage pour prendre et laisser des messages que nous allons apprendre aujourd'hui.

Dans la boîte de dialogue, nous allons rejoindre une conversation entre Claire et Nathan. Dans notre dernière leçon, nous avons entendu Claire répondre au téléphone dans une société appelée Airtronics. Nathan est l'appelant. Il travaille pour Cyclops Aircraft et il appelle pour parler à quelqu'un du nom de George Kline. Mais George n'est pas là, alors Claire va devoir prendre un message pour lui.

Questions d'écoute

1. Pourquoi Nathan essaie-t-il d'entrer en contact avec George Kline?
2. Quelle partie du message Claire répète-t-elle à Nathan?
3. Vers la fin de l'appel, que dit Claire qu'elle essaiera de faire immédiatement?

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BEP 21 UN – Répondre à un appel téléphonique en anglais

A2, Anglais des affaires, Service client, Téléphone anglais / Janvier 10, 2016

Bienvenue sur Business English Pod pour la leçon d'aujourd'hui sur la façon de démarrer un appel téléphonique en anglais.

Au téléphone, vous ne pouvez pas utiliser votre sourire ou votre langage corporel pour communiquer des sentiments ou des idées. Tu n'as que ta voix! Il est donc très important que vous sachiez quoi dire et comment le dire à chaque étape de l'appel.. Cela est particulièrement vrai au début de l'appel. Que vous soyez l'appelant ou le destinataire, vous devez couvrir les informations de base immédiatement afin de pouvoir passer à autre chose et traiter le problème en question.

Donc, quelles sont les choses de base que vous devez aborder au début d'un appel? Bien, c'est ce que nous allons apprendre dans cette leçon. Si vous êtes le destinataire, vous devrez répondre à l'appel avec un message d'accueil et quelque chose pour vous identifier ainsi que votre entreprise. À un niveau très simple, cela pourrait ressembler à "Bonjour. Voici Jane chez City Contractors. Si vous êtes l'appelant, vous devrez également vous identifier avant de demander à parler à quelqu'un. Une fois que vous vous êtes identifié, que se passe-t-il ensuite? Bien, en tant que récepteur, Ensuite, vous souhaiterez connecter l'appelant avec la bonne personne. Mais avant de faire ça, ou avant de prendre un message si la personne n'est pas disponible, vous voulez savoir pourquoi la personne appelle. Vous poserez donc des questions sur le but de l'appel.

Dans la boîte de dialogue d'aujourd'hui, nous apprendrons comment fonctionne l'appel des deux côtés. Nous entendrons Claire, qui travaille dans une entreprise appelée Airtronics. Elle répond à l'appel. On entendra aussi Nathan, l'appelant, qui travaille pour les avions Cyclops. Nathan appelle pour parler à un certain George Kline du service des contrats..

Questions d'écoute

1. Quelles sont les différentes parties de la première déclaration de Claire lorsqu'elle répond au téléphone?
2. Comment Nathan demande-t-il à parler à George Kline?
3. Comment Claire pose-t-elle des questions sur le but de l'appel?

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