Anglais pour les ventes | Anglais des ventes | Business English Pod

BEP 325 – Développement des affaires 1: Réseautage avec les clients

Anglais des affaires, Anglais des ventes, Socialiser / juin 2, 2018

Bon retour à Business English Pod pour la leçon d'aujourd'hui sur comment parler avec les clients en anglais. Clients potentiels, C'est.

Si vous travaillez dans la vente ou le développement commercial, une grande partie de votre travail consiste à rencontrer de nouvelles personnes à la recherche de nouveaux clients. Cela pourrait inclure des appels à froid, où vous téléphonez à quelqu'un au travail ou passez à son bureau. Mais ce type de réseautage a souvent lieu lors d'événements, comme des conférences, forums, et presque partout ailleurs, il y a beaucoup de monde au même endroit.

Lors de ces événements, vous n'entamez généralement pas une conversation en parlant d'affaires. Au lieu, tu parles de la météo, ou du sport, ou d'autres sujets non professionnels. C'est ici socialiser en anglais et faire des affaires en anglais sont étroitement liés. Vous devez briser la glace socialement avant de présenter votre entreprise, le travail que tu fais, et d'autres clients. Et puis il faut commencer par parler des besoins du client et demander un suivi plus tard.. L'astuce est de le faire naturellement.

Dans la boîte de dialogue d'aujourd'hui, nous allons entendre Nick, qui travaille dans le développement des affaires pour une société de conseil en RH. Nick est à un dîner lors d'une grande conférence RH. Il est assis à une table avec Andria. Nick démontre clairement comment un Conversation commerciale en anglais travaux, car il identifie Andria comme client potentiel.

Questions d'écoute

1. Comment Nick présente-t-il son entreprise?
2. Qu'ont en commun l'entreprise de Nick et celle d'Andria ??
3. Que demande Nick pour identifier une lacune dans la stratégie RH d’Andria ??

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BEP 299 – Anglais des ventes 6: Suivi après-vente

Anglais des affaires, Anglais des ventes / Février 4, 2017

Bienvenue à nouveau dans le module d'anglais des affaires pour le cours d'aujourd'hui sur le suivi d'un client après un vente en anglais.

En ventes, votre travail ne se termine pas lorsque le client accepte d'acheter ce que vous vendez. Les bons vendeurs comprennent l'importance du suivi, de s'assurer que le client est satisfait, et de les aider à comprendre leur nouveau produit ou service. Après tout, les clients satisfaits continuent d'être des clients, et vendre plus aux clients existants est plus facile que d'en trouver de nouveaux.

Comment vous assurez-vous exactement que les clients sont satisfaits? Pour une chose, vous devrez peut-être les rassurer que ce que vous leur avez vendu est la bonne solution. Ils peuvent s'inquiéter de la qualité ou de la fiabilité, et c'est votre travail de leur dire clairement qu'ils n'ont pas à s'inquiéter.

Mais parfois, un client a un problème avec son produit, un problème que vous devez résoudre. Dans ce cas, il est important de déclarer avec certitude qu’ils disposeront d’une solution rapide. Outre ce genre de soucis, il est très utile de montrer au client comment son produit fonctionne en utilisant un langage clair. Vous pouvez également fournir des conseils supplémentaires qui améliorent leur expérience avec le produit. et enfin, nous discutons souvent de choses que le client ne devrait pas faire lors de l'utilisation du produit.

Dans la boîte de dialogue d'aujourd'hui, nous entendrons une conversation de suivi après-vente entre Aaron, Eva, et Dave. Eva est la gérante d'un hôtel avec un nouveau café, bar, et restaurant. Aaron vient de leur vendre des glacières réfrigérées pour le café et le bar. Et Dave est un entrepreneur travaillant sur les rénovations de l'hôtel. Aaron discute avec Eva et Dave pour s'assurer que tout s'est bien passé avec l'installation des glacières.

Questions d'écoute

1. Que promet Aaron lorsque Dave souligne qu’il manque une « plaque de protection »?
2. Quel conseil spécial Aaron partage-t-il sur le nettoyage des vitrines?
3. Quelle expression Aaron utilise-t-il pour avertir Eva de ne pas forcer la porte vitrée trop loin?

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BEP 298 – Anglais des ventes 5: Faire face aux revers

Anglais des affaires, Anglais des ventes / Janvier 28, 2017

Bienvenue sur Business English Pod pour la leçon d'aujourd'hui sur la gestion des revers vers la fin de l'année. processus de vente.

Travailler dans la vente peut être très difficile. Parfois, vous consacrez beaucoup de temps au processus, mais les choses ne se passent toujours pas comme vous le souhaiteriez.. Vous pourriez comprendre les besoins de vos clients et proposer une excellente solution. Mais quand même, certains clients pourraient ne pas voir la valeur de ce que vous proposez.

Dans certains cas, cela signifie qu'ils décident de ne pas acheter ce que vous vendez. Chez les autres, cela signifie qu'ils n'acceptent pas complètement votre prix ou vos conditions. Quoi qu'il en soit, vous devrez être prêt à faire face à ce genre de revers. Après tout, un bon vendeur n'est pas seulement un bon parleur, ils peuvent s'adapter et relever les défis en toute confiance.

Pour faire face aux revers, il faut notamment réagir aux mauvaises nouvelles avec compréhension et attitude positive.. Dites au client que vous comprenez ses préoccupations et faites-lui savoir que vous souhaitez toujours faire des affaires à l'avenir.. Et vous devez faire attention à ne pas utiliser un langage qui montre la déception ou la frustration..

Si vous devez négocier le prix ou les conditions, vous devez procéder avec précaution. Parfois, vous pourriez être d'accord avec hésitation, s'assurer d'expliquer au client pourquoi quelque chose pourrait être difficile. Et parfois tu devras rester ferme, tout en restant poli et amical. C'est aussi une bonne idée de connaître le langage que nous utilisons pour proposer quelque chose., comme des petits plus qui feront le bonheur du client. et enfin, à ce stade du processus de vente, vous devrez souvent discuter ou faire des suggestions concernant le calendrier et les échéanciers.

Dans la boîte de dialogue d'aujourd'hui, nous rejoindrons Aaron, qui travaille dans les ventes pour une entreprise de réfrigération commerciale. Aaron a essayé de vendre des systèmes de refroidissement à un hôtel en cours de rénovation.. Il a proposé d'excellentes solutions et surmonté certains obstacles, et maintenant il est sur le point d'entendre la décision du client. Aaron parle au téléphone avec Eva, le directeur de l'hôtel.

Questions d'écoute

1. Comment Aaron réagit-il lorsqu'il entend pour la première fois la décision d'Eva?
2. Qu'est-ce qu'Aaron souligne à propos des caisses de charcuterie en réponse aux inquiétudes d'Eva concernant le prix ??
3. Quel supplément Aaron offre-t-il à Eva pour l'aider à accepter le prix ??

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BEP 288 – Anglais des ventes 4: Faire face aux doutes

Avancé, Anglais des affaires, Anglais des ventes / Mai 29, 2016

Bienvenue sur Business English Pod pour la leçon d'aujourd'hui sur la gestion des doutes d'un client sur une solution proposée pendant le processus de vente.

Les clients acceptent rarement d'acheter après un premier argumentaire. Les ventes impliquent généralement beaucoup plus de travail que la simple approche initiale. Vous devez apprendre à connaître le client, comprendre leurs besoins et leur proposer de bonnes solutions. Et quelque part sur le chemin, tu devras faire face à leurs questions et leurs doutes. Après tout, les gens veulent être sûrs de faire le bon choix, et qu'ils dépensent leur argent judicieusement. Et même si vous leur avez montré toutes les bonnes raisons d’acheter chez vous, ils sont peut-être encore sur la clôture. Alors que peux-tu faire?

Bien, il existe quelques techniques utiles qui peuvent vous aider à répondre aux doutes d’un client. Nous pouvons demander des raisons, et proposer des solutions. Nous pouvons également soulager leurs peurs et anticiper leurs inquiétudes. et enfin, nous pouvons leur montrer pourquoi les autres alternatives ne sont pas de bons choix. Dans la leçon d'aujourd'hui, nous allons apprendre à utiliser ces techniques.

Dans la boîte de dialogue, nous rejoindrons Aaron, un vendeur dans une entreprise de réfrigération commerciale. Il a discuté avec un hôtel de la fourniture de systèmes de refroidissement pour son restaurant et son bar.. Aaron a pris le temps de faire connaissance avec son client, et il a soumis une proposition qui, selon lui, correspond à leurs besoins. Mais maintenant le client a des doutes. Outre Aaron, tu entendras Eva, le directeur de l'hôtel, et Guillaume, l'entrepreneur qui rénove l'hôtel.

Questions d'écoute

1. Quelle est la solution d’Aaron à la première préoccupation d’Eva?
2. Quelle autre préoccupation d’Eva Aaron est-il capable de deviner ??
3. Pourquoi Aaron pense que ne pas choisir sa solution pour le congélateur est une mauvaise idée?

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BEP 287 – Anglais des ventes 3: Adapter une solution aux besoins

Avancé, Anglais des affaires, Anglais des ventes / Mai 22, 2016

Bienvenue sur Business English Pod pour la leçon d'aujourd'hui sur l'adaptation des solutions aux clients.’ besoins pendant la processus de vente.

Avez-vous déjà été frustré par un vendeur qui essayait de vous vendre quelque chose dont vous n'aviez pas besoin? Oui, nous avons tous! Et donc si c'est vous qui vendez, rappelez-vous qu’une approche universelle ne fonctionnera probablement pas. Au lieu, vous devez établir une relation et connaître les besoins de vos clients. Ce n'est qu'alors que vous pourrez proposer la bonne solution.

Dans nos deux dernières leçons sur le processus de vente, nous avons regardé comment faites votre approche initiale et comprendre les besoins du client. Donc dans cette leçon, nous examinerons la prochaine étape du processus: adapter une solution à ces besoins.

Il existe plusieurs techniques que nous pouvons utiliser pour proposer une solution à un client. Nous pouvons les mettre en garde contre une certaine manière de faire les choses. C'est, nous pouvons les déconseiller des solutions qui ne correspondent pas à leurs besoins. Nous pouvons également mettre l'accent sur les avantages en termes de coûts ou de qualité., et posez des questions hypothétiques afin de les persuader. et enfin, une fois que nous avons utilisé ces techniques, nous pouvons terminer en résumant l'accord.

Dans la boîte de dialogue d'aujourd'hui, nous rejoindrons Aaron, un vendeur dans une entreprise de réfrigération commerciale. Il a discuté avec des clients d'un nouvel hôtel qui ont besoin d'équipements pour leur bar et leur restaurant.. Aaron s'est rendu à l'hôtel pour les rencontrer et discuter de leurs besoins.. Maintenant, Aaron prépare une proposition, et il appelle le directeur de l'hôtel, Eva, pour parler de certaines de ses solutions proposées.

Questions d'écoute

1. Qu'est-ce qu'Aaron déconseille à Eva au début de leur conversation?
2. Sur quel point Aaron insiste-t-il lorsqu'il recommande l'unité Coil-Pro?
3. A la fin de la conversation, comment Aaron présente-t-il son résumé de leur discussion?

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